在2020年全球疫情的影響下，電子商務(wù)得到飛速的發(fā)展，全球電子商務(wù)銷售總額達(dá)到了驚人的4.28萬億美元。其中，中美電商銷售領(lǐng)跑全球，亞太地區(qū)的增長勢頭也異常迅猛。對于服裝及消費電子品類等跨境品牌來說，DTC（Direct to Consumer）模式成為了一個成功的典型案例，這些品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、消費者評價、復(fù)購率、消費者忠誠度、公司品牌價值等方面都領(lǐng)先于市場。接下來，我們探討一下如何做好DTC跨境電商。

了解DTC消費者是至關(guān)重要的。DTC模式以消費者為中心，其最大的特點之一是能夠自主建立和消費者的關(guān)系。DTC品牌需要重點關(guān)注用戶滿意度和用戶增長。那么，DTC消費者是什么樣的人呢？他們在意的是什么？

DTC消費者的關(guān)鍵詞之一是“千禧一代”和“Z世代”。在美國，這兩個年齡組的消費者中，大多數(shù)都有網(wǎng)購習(xí)慣。品牌應(yīng)該重點關(guān)注這兩個年齡組的消費者，從他們的購物行為中尋找機(jī)會。

品牌所傳達(dá)的價值觀也是非常重要的。許多消費者傾向于購買與自身價值觀相符的品牌。消費者在做購買決策時會受到多種因素的影響。品牌需要從多個環(huán)節(jié)改善消費體驗，提高消費者對品牌的信任度。例如，解決退換貨的麻煩、提供產(chǎn)品質(zhì)量保證、縮短發(fā)貨時間等都是提高消費者購買決策的重要因素。

對于DTC品牌來說，發(fā)展的思路也非常重要。DTC模式在為消費者購物模式注入新鮮血液的同時也在不斷獲取市場份額。在這個過程中，DTC品牌需要思考如何凸顯自己的獨特之處。用戶是創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，“拉新”與“留存”是DTC品牌發(fā)展的兩個核心指標(biāo)。

在疫情下，消費者關(guān)注的新興DTC品類主要包括非服飾的時尚類別、家居和園藝、健康與美容以及體育用品。其中，家居和園藝市場的價值最大，增長速度也最快。

在社交媒體平臺上進(jìn)行DTC運營也是非常重要的。獲取新客戶、提高留存率、增加客戶忠誠度是DTC運營的三個主要階段。在獲取新客戶方面，品牌營銷、內(nèi)容營銷和效果營銷是關(guān)鍵。在內(nèi)容營銷方面，品牌可以采取品牌內(nèi)容廣告的方式，與有影響力的KOL合作，推廣原生內(nèi)容以觸達(dá)更多消費者。自動化也是提高拉新效率的重要工具，無論是自動化版位、廣告系列預(yù)算優(yōu)化還是廣告投放自動化，都能幫助品牌以更少的人力獲取更多的新客戶。

在留存客戶方面，品牌可以從用戶體驗、定制化用戶廣告和社群管理三方面入手。打造值得信賴的購買體驗、精確描述產(chǎn)品、交代發(fā)貨時間并為客戶設(shè)立正確的期待是非常重要的。在忠誠度方面，如果品牌能夠吸收新客、留存客戶，下一步就是提高他們的忠誠度，讓他們成為品牌的忠實粉絲。品牌可以自主選擇原生方案或付費方案來鞏固消費者，提高其終生價值。

全球電商蓬勃發(fā)展，社交電商趨勢日益明顯，現(xiàn)在是DTC電商突出重圍的好時機(jī)。（來源：Facebook海外營銷官方觀點）

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