評論在亞馬遜商城中扮演著至關(guān)重要的角色。買家可以通過反饋商品/服務的詳細信息和體驗感受，來幫助亞馬遜商城和賣家不斷進步，為其他買家提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

亞馬遜始終致力于構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，為賣家提供公平競爭的平臺，同時為消費者營造安全健康的購物環(huán)境。我們堅決反對任何形式的評論濫用行為。

我們嚴禁以下評論行為：

1. 杜絕因存在經(jīng)濟利益而對商品或服務進行評論，包括評論您或競爭對手銷售的商品或服務。

2. 不得為獲得好評而提供任何形式的補償，包括免費或打折的商品。

3. 禁止只征求正面評論或有償?shù)脑u論請求。

4. 不得要求買家修改或刪除評論。

本期我們將深入解讀商品評論政策，帶大家詳細了解評論的重要性和相關(guān)規(guī)定。

亞馬遜的商品評論完全由買家生成，是買家購物體驗不可或缺的一部分。買家通過評論了解關(guān)于產(chǎn)品的更多信息，做出明智的購買決策。賣家則通過評論了解買家體驗，確定需要改進的領(lǐng)域。

直評和已確認購買是兩種主要的評論類型。直評是指無需真實購買即可留下的評論，而已確認購買則必須真實購買后才能發(fā)表評論。

Amazon Vine計劃邀請商城上最值得信賴的評論者針對新商品發(fā)布評論，以幫助其他買家做出購買決策。參與該計劃的賣家可以為所選的Vine發(fā)言人團隊提供免費商品，以便其為您的商品發(fā)布買家評論。這有助于提升商品的知名度，幫助銷售速度較慢的ASIN和新的ASIN提高銷量。

“Helpful”按鍵和“Report Abuse”按鍵是亞馬遜提供的兩種功能。如果評論被認為有幫助或有違規(guī)情況，可以通過相應的按鍵進行反饋。

違規(guī)操作示例包括：

1. 通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯(lián)系買家，提供報酬以換取評論。

2. 賣家自行或雇傭第三方服務商，通過網(wǎng)站或社交平臺以退款、返現(xiàn)、回購折扣、禮物卡等為補償換取評論。

3. 創(chuàng)建虛假買家賬號來發(fā)布虛假評論，俗稱僵尸號、自養(yǎng)號等。

4. 安排家人、好友或員工等對自己或競爭對手的商品發(fā)布不實評論。

5. 在商品或商品包裝中夾帶插頁、傳單、優(yōu)惠券等要求給予好評或提供發(fā)表評論的獎勵。

6. 通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯(lián)系買家，要求或誘導其對商品發(fā)表正面評論或刪除/修改。

如果賣家被發(fā)現(xiàn)存在任何試圖操控買家評論的行為，將會受到嚴厲處罰，包括ASIN被限流、撤銷銷售權(quán)限、資金扣留、商品下架、法律行動等。

對于承認違規(guī)的賣家，需要按照申訴頁面提示進行問卷形式的申訴，提供詳細描述、違規(guī)清單、有效的評論ID和鏈接等。如有使用第三方服務商，請?zhí)峁┫嚓P(guān)證明資料。每個案例都有所差異，請根據(jù)業(yè)績通知中的提示進行申訴，必要時提交詳細的申訴信，包括問題發(fā)生的根本原因、解決方案和預防措施。在申訴信中，請?zhí)峁┚唧w的信息，如違規(guī)活動的詳細說明、是否已經(jīng)終止違規(guī)行為、過去違規(guī)產(chǎn)生的評論是否已經(jīng)處理等。

預防措施應包括日后杜絕商品評論操縱行為的詳細計劃。我們強烈建議賣家遵守商品評論政策，確保公平競爭和優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。如果您是第三方服務商，請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ?/p>

1. 您的姓名、電子郵件、地址、電話號碼和網(wǎng)站等聯(lián)系方式。

2. 詳細描述您如何實施違規(guī)行為，包括與您的付款證明、聊天記錄等，以及與您終止合作的證明。

如果您否認違規(guī)，請?zhí)峁┮韵滦畔⒌慕忉專?/p>

1. 提供支持性文件或證據(jù)證明您的賬戶沒有違反亞馬遜的商品評論政策。

2. 聲稱未進行濫用或使用第三方服務。

3. 提供盜用的證據(jù)或支持性文件，以證明賣家的身份信息或賬戶信息被盜。

請注意，您需要點擊“提交申訴”按鈕來回答和提供所要求的相關(guān)信息或文件。商品級別的違規(guī)只有不承認違規(guī)的申訴方式。

如果您有使用第三方，請確保妥善保存以上信息和證據(jù)，因為在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒有妥善保存，可能導致您的申訴無法通過。

如果您確實遭受了被評論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵您舉報評論濫用行為。

如您有發(fā)現(xiàn)您認定為不適宜或虛假的評論，您可以通過以下渠道向亞馬遜反饋：

1. 點擊在評論內(nèi)容左下角的“Report abuse/舉報濫用行為”按鈕，會彈出一個確認框，您需要在其中點擊提交。亞馬遜將會刪除所有違反亞馬遜政策的評論。

2. 發(fā)送電子郵件至community-，其中包含濫用評論的位置/鏈接以及賣家認為該評論是濫用/欺詐性評論的原因和證據(jù)（如果有）。

品牌所有者可登錄亞馬遜賣家平臺，點擊“品牌>買家評論”，通過電子郵件渠道直接與買家溝通，回復買家的差評（一星到三星的評論），并且在適用的情況下提供補救措施：

1. 提供全額禮貌退款。

2. 與買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評論向其解釋所有商品問題。

請注意，您必須擁有專業(yè)賣家賬戶，且是完成亞馬遜品牌注冊的品牌代表，才可查看品牌“買家評論”。

以上就是與商品評論濫用相關(guān)的知識。請注意，“刷評”、“求五星”和“夾塞（索評）小卡片”等行為屬于亞馬遜嚴重違規(guī)示例。出現(xiàn)一次嚴重違規(guī)就可能導致您的賬戶狀況評級分數(shù)歸零，賬戶被停用！請務必遵守亞馬遜“買家商品評論”等政策，合規(guī)經(jīng)營！