近期，全球新冠病毒的傳播給商業(yè)社會(huì)帶來了全面變化，從各行各業(yè)到我們的工作方式，都受到了廣泛的影響。特別是在商業(yè)和教育的領(lǐng)域中，這種影響尤為顯著。

聰明的電商數(shù)字營銷人員也在迅速調(diào)整他們的長期策略，以應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者會(huì)記住在冠狀病毒爆發(fā)期間品牌的銷售策略。作為賣家，以下是一些客戶至上的建議，幫助你重新調(diào)整營銷策略。

透明度是關(guān)鍵。與客戶坦誠地溝通有關(guān)疫情的信息，介紹業(yè)務(wù)計(jì)劃在疫情期間的運(yùn)作方式的變化。比如詳細(xì)說明你們的生產(chǎn)線、供應(yīng)鏈采取的衛(wèi)生措施等。提前了解供應(yīng)鏈或交貨時(shí)間任何可能的預(yù)期變化，并為受影響的客戶提供替代方案。如果你們的公司在疫情后有助于醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)或其他企業(yè)，不妨與客戶分享這些信息，以獲取他們的尊重。

以珠寶公司DTC旗下的GEM品牌為例，他們發(fā)給客戶的郵件就詳細(xì)解釋了疫情期間采取的措施。我要提醒各位賣家，在與客戶溝通時(shí)，要避免過度承諾。許多賣家為了盡快達(dá)成銷售，可能會(huì)做出超出能力的承諾，但往往客戶的要求都是苛刻的，所以需慎重承諾。

作為中小賣家，你可以合理承諾：如果因不可預(yù)見的冠狀病毒相關(guān)運(yùn)輸延遲導(dǎo)致產(chǎn)品X天內(nèi)未到達(dá)，則全額退款；隨時(shí)提供供應(yīng)鏈問題的最新信息，并盡力保持庫存；在疫情期間，提供及時(shí)的客戶服務(wù)，解決他們可能遇到的問題。

你需要重新考慮廣告策略。疫情期間，你應(yīng)該審視在廣告上的投入，以及投入的方式。如果你之前主要依賴產(chǎn)品廣告來宣傳產(chǎn)品賣點(diǎn)，那么這個(gè)策略在疫情期間可能不那么有效。消費(fèi)者對于開銷更加敏感，尤其是對于那些與旅行或團(tuán)體活動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)品。

同樣，之前有效的廣告現(xiàn)在可能不再奏效。你可以考慮暫停那些涉及身體接觸的廣告，比如Pattern89的一項(xiàng)研究表明，顯示人體互動(dòng)的廣告圖像和視頻現(xiàn)在減少了27.4％。檢查廣告文案是否受到營銷影響，避免犯意外的錯(cuò)誤。例如，一些之前有效的文案在今天的消費(fèi)者眼中可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。聰明的公司會(huì)在文案上做出調(diào)整，借用疫情對人們注意力的影響。

例如，當(dāng)華盛頓首次出現(xiàn)COVID-19病例時(shí)，啤酒品牌Corona發(fā)布了新的seltzer產(chǎn)品系列。雖然其廣告在Twitter社區(qū)中得到了廣泛的宣傳，但也引發(fā)了網(wǎng)友的批評。這表明，在疫情期間，消息傳遞的重要性不容忽視。如果你一直大力投入Facebook廣告而忽略郵件營銷，那么現(xiàn)在可能是重新評估的時(shí)候。在電子郵件序列中添加豐富的內(nèi)容，為消費(fèi)者帶來輕松的娛樂，轉(zhuǎn)移他們對新冠病毒疫情的注意力。可以考慮使用自動(dòng)化的郵件營銷工具來創(chuàng)建吸引人的自動(dòng)化郵件序列。

關(guān)于銷售策略的改變，雖然現(xiàn)在是建立品牌信任的時(shí)刻而非推動(dòng)銷售，但我們?nèi)韵Ｍu家能夠賺錢。許多大型企業(yè)通過大規(guī)模打折來清空庫存，但這可能對品牌認(rèn)知產(chǎn)生長遠(yuǎn)影響。相反，有許多方法可以更輕松地吸引觀眾進(jìn)行銷售并維護(hù)品牌形象。例如，提供少量免費(fèi)樣品、支持當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)或提供免費(fèi)送貨等。

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