許多電商企業(yè)似乎陷入了一場(chǎng)看似不公平的戰(zhàn)爭(zhēng)中，他們需要面對(duì)如亞馬遜、速賣通等大型電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。對(duì)于這些規(guī)模較小的電商自建站來說，要在與大型電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)似乎是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

體現(xiàn)在令人驚嘆的數(shù)據(jù)上，2017年，亞馬遜在美國(guó)在線零售市場(chǎng)占據(jù)了高達(dá)43%的份額，相比2015年的市場(chǎng)份額有了顯著增長(zhǎng)。令人震驚的用戶忠誠度表明，對(duì)于小型電商自建站來說，一開始就面臨巨大的挑戰(zhàn)。

事實(shí)并非如此。電商發(fā)展公司Iflexion的軟件技術(shù)專家提出了不同的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為，專業(yè)的利基產(chǎn)品、可靠的技術(shù)支持和獨(dú)特的銷售創(chuàng)意可以幫助中小型自建站在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

專業(yè)的利基產(chǎn)品是關(guān)鍵。電商巨頭雖然提供了眾多產(chǎn)品，但往往缺乏深度和專業(yè)性，這為小型電商提供了機(jī)會(huì)。專注于某一類產(chǎn)品，成為該領(lǐng)域的專家，建立起商家的聲譽(yù)和權(quán)威。通過提供實(shí)用的、與利基產(chǎn)品相關(guān)的信息，將目標(biāo)流量引導(dǎo)到網(wǎng)站，建立起品牌形象。

在技術(shù)方面，電商網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)至關(guān)重要。優(yōu)化網(wǎng)站性能、減少認(rèn)知負(fù)荷、提供方便的使用體驗(yàn)以及真正服務(wù)用戶都是關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。訂單確認(rèn)和產(chǎn)品交付的速度也是至關(guān)重要的，后臺(tái)優(yōu)化必不可少。為了提高效率，賣家應(yīng)該專注于電商平臺(tái)和零售軟件的整合，優(yōu)化產(chǎn)品信息更新和訂單處理流程。

創(chuàng)建自己的配送系統(tǒng)也是一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。盡管亞馬遜提供了快速配送服務(wù)，但一些中小型自建站已經(jīng)開始提供當(dāng)日配送服務(wù)，這是一個(gè)具有吸引力的亮點(diǎn)。建立積分系統(tǒng)也是維護(hù)客戶忠誠度的有效方法。通過折扣、優(yōu)惠券或?qū)佼a(chǎn)品等獎(jiǎng)勵(lì)方式，與客戶建立更緊密的聯(lián)系。

獨(dú)特的銷售創(chuàng)意是中小型自建站建立品牌意識(shí)的關(guān)鍵。融入目標(biāo)感的銷售能夠提升品牌價(jià)值。例如，湯姆鞋（Tom’s Shoes）通過承諾每售出一雙鞋就捐出一雙給有需要的人，創(chuàng)造了一種使命感。Rent the Runway等電商網(wǎng)站通過填補(bǔ)獨(dú)特市場(chǎng)的生態(tài)空缺，贏得了消費(fèi)者的青睞。品牌創(chuàng)意可以通過品牌社群銷售來推進(jìn)，通過社交媒體運(yùn)營(yíng)、客戶支持和反饋來增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度。增加獨(dú)特的購買體驗(yàn)也是很好的做法，例如Bevel電商網(wǎng)站通過附上公司創(chuàng)始人的手寫便條來增加消費(fèi)者的特殊感受。

所有電商平臺(tái)都必須為客戶提供無縫鏈接的在線購物體驗(yàn)。同時(shí)專注于客戶服務(wù)，建立情感聯(lián)系以獲取客戶的忠誠度。只要做到這些，小型電商在與巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中并非沒有勝算！想了解更多外貿(mào)獨(dú)立站搭建實(shí)操案例和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，可以觀看《自建站課堂》的相關(guān)內(nèi)容。