汽車摩托車配件，作為一個專業(yè)且歷史悠久的品類，擁有著龐大的市場和穩(wěn)定的復(fù)購率。據(jù)我們分享的數(shù)據(jù)顯示，專業(yè)的汽摩配賣家，買家的復(fù)購率可高達(dá)80%。而這80%的復(fù)購率，給賣家?guī)淼匿N售額增長遠(yuǎn)超80%，這是因為eBay上的買家群體中，經(jīng)常有高消費的常客或是汽修廠等專業(yè)買家。要提高這一復(fù)購率，除了專業(yè)經(jīng)營和深挖戰(zhàn)略品類，更重要的是為買家提供卓越的購物體驗。

精準(zhǔn)描述與實際圖片的重要性不言而喻。在買家體驗中，產(chǎn)品的描述精準(zhǔn)且圖片能真實反映產(chǎn)品現(xiàn)狀、功能及質(zhì)量是至關(guān)重要的。因為這直接關(guān)系到買家的心理預(yù)期。若產(chǎn)品描述或圖片高于實際現(xiàn)狀，往往會導(dǎo)致退貨率增高，買家差評增多，進(jìn)而影響帳號評級，最終可能導(dǎo)致買家的流失。我們必須確?？堑拿枋龊蛨D片與產(chǎn)品實際狀況保持一致。

維護(hù)準(zhǔn)確的車型適配性同樣關(guān)鍵。當(dāng)前，越來越多的中國賣家提供了車型適配表，但我們也發(fā)現(xiàn)許多買家反饋說賣家提供的產(chǎn)品無法適配他們的車型或根本就是一個錯誤的產(chǎn)品。賣家需要與工廠或供應(yīng)商多次核對產(chǎn)品適配車型，重新檢查車型適配表的準(zhǔn)確性。在產(chǎn)品標(biāo)題中不要過多放置車型關(guān)鍵詞，盡量以Fitment table信息為準(zhǔn)引導(dǎo)買家購物。

防范產(chǎn)品運輸中的破損、缺件等問題同樣重要。有部分買家反饋收到貨物時包裝破損、產(chǎn)品損壞或缺件等問題。針對此情況，建議賣家設(shè)定公司內(nèi)部不同產(chǎn)品尺寸及重量的包裝標(biāo)準(zhǔn)，及時改進(jìn)客訴率高的單品及品類的包裝規(guī)格。建立與工廠及供應(yīng)商的技術(shù)和質(zhì)量團(tuán)隊對接流程，可以更快地解決買家的產(chǎn)品損壞疑問。

產(chǎn)品的及時送達(dá)同樣影響買家的體驗。汽摩配產(chǎn)品往往帶有很強(qiáng)的時效屬性，買家的反饋顯示，他們最關(guān)心的是購買產(chǎn)品是否能夠及時送達(dá)。為此，建議賣家建立監(jiān)控工廠及供應(yīng)商生產(chǎn)交貨準(zhǔn)時流程，確保產(chǎn)品及時送達(dá)。當(dāng)遇到無法及時送達(dá)或丟包的情況時，建立主動賠付或退款流程，客服團(tuán)隊需及時與買家溝通并給予相應(yīng)的退款及賠付，以降低買家的投訴。

購買的摩托車零配件并未如期到達(dá)，最終延遲了最長宣布交貨日期后的四天。我無法立即使用這些配件，導(dǎo)致了我極大的不便。

我的信用卡已被扣款，但至今仍未收到商品。物流跟蹤信息也沒有更新，已經(jīng)過了一周多的時間。這種情況讓我感到非常困擾。

我們注意到，在交易問題的初期，買家通常保持著解決問題的冷靜態(tài)度。由于缺乏賣家及時的回應(yīng)，或者賣家未能專注解決買家的實際問題，或者賣家的客戶服務(wù)不夠?qū)I(yè)，無法充分理解買家的反饋和需求，買家的心態(tài)往往會迅速變化，滿意度也會急劇下降。我們強(qiáng)烈建議賣家迅速響應(yīng)eBay的站內(nèi)消息M2M中的買家留言?？头F(tuán)隊?wèi)?yīng)提高溝通能力，盡可能使用流暢的目標(biāo)國語言與買家交流，避免因語言障礙導(dǎo)致的溝通不暢。

客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)配備所有產(chǎn)品的當(dāng)?shù)卣Z言產(chǎn)品說明和安裝指南。在買家有疑問時，應(yīng)立即提供產(chǎn)品說明和安裝指南。對于eBay的汽配買家，其中專業(yè)買家的比例很高，因此汽配產(chǎn)品的客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)接受車型匹配、OE編碼、產(chǎn)品安裝等方面的培訓(xùn)，或者配備相應(yīng)的支持團(tuán)隊。

有些買家反饋指出，部分產(chǎn)品的配件存在數(shù)量不匹配的問題。例如，安裝螺釘?shù)臄?shù)量過多或過少。還有買家反映與賣家的溝通困難，懷疑賣家不具備流利的英語溝通能力，存在理解問題、語法錯誤和拼寫錯誤等。還有的買家表示，購買的鏡頭并未正確安裝在頭燈外殼內(nèi)，位置錯誤且賣家的回復(fù)不及時。針對這些問題，我們呼吁賣家進(jìn)行自我檢查，參考eBay提供的“eBay汽摩配最優(yōu)買家體驗檢查清單”，以提高汽摩配買家的復(fù)購率。

（來源：eBay）以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，并不代表風(fēng)口星跨境的立場。如有侵權(quán)，請與我們聯(lián)系。