技術(shù)已經(jīng)深入到消費(fèi)者生活的方方面面，從溝通方式、與周?chē)澜绲穆?lián)系方式，到購(gòu)物方式，無(wú)一不與技術(shù)息息相關(guān)。如今，消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)日常用品，這種新型購(gòu)物方式直接影響了實(shí)體店的銷(xiāo)售情況。根據(jù)美國(guó)商務(wù)部（U.S. Commerce Department）的數(shù)據(jù)，與2016年相比，2017年的在線(xiàn)零售額增長(zhǎng)了16%，這一數(shù)字創(chuàng)下了自2011年以來(lái)在線(xiàn)零售額的最高增長(zhǎng)率。

盡管亞馬遜(Amazon)和美國(guó)家居電商Wayfair等企業(yè)在數(shù)字商務(wù)時(shí)代蓬勃發(fā)展，但仍有部分行業(yè)在利用消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)物行為方面尚未突破瓶頸。處方眼鏡就是其中之一，它提醒我們，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求是多么的重要。改變消費(fèi)者的購(gòu)物行為是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，只有優(yōu)化他們的在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)才能解決這一難題。

本文介紹了5個(gè)技巧，幫助你讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中提升信心，并吸引更多的回頭客：

1. 客戶(hù)體驗(yàn)決定一切：提供一站式體驗(yàn)，讓顧客能夠輕松瀏覽你的網(wǎng)站。利用網(wǎng)站分析工具如Google Analytics來(lái)追蹤顧客的購(gòu)物旅程，找出可能存在的阻礙，并提供一個(gè)完整的平臺(tái)內(nèi)體驗(yàn)。例如，家具零售商West Elm提供的房間規(guī)劃工具能夠幫助消費(fèi)者設(shè)計(jì)房間布局，并在購(gòu)買(mǎi)前設(shè)想物品擺放。

2. 改善購(gòu)物體驗(yàn)：簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，減少消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)的障礙。Barilliance提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年的購(gòu)物車(chē)放棄率超過(guò)了78%。你可以向電商平臺(tái)Magento學(xué)習(xí)，該平臺(tái)提供優(yōu)化購(gòu)物車(chē)體驗(yàn)的技巧，包括透明定價(jià)、多種配送選項(xiàng)、保存支付選項(xiàng)和優(yōu)化移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)加快結(jié)賬速度。

3. 提供虛擬鏡像功能：讓顧客點(diǎn)擊鍵盤(pán)就能試穿任意一副眼鏡，并看到佩戴眼鏡的模樣。

4. 重視網(wǎng)站設(shè)計(jì)：建立品牌體驗(yàn)時(shí)，有吸引力的設(shè)計(jì)、成熟的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和經(jīng)過(guò)詳細(xì)考慮的顧客購(gòu)買(mǎi)途徑三者密不可分。品牌和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該給人連貫的觀感，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都貫穿著干凈、簡(jiǎn)潔的體驗(yàn)。例如，Nordstrom的網(wǎng)站設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者能夠輕松瀏覽想要的產(chǎn)品，并提供過(guò)濾選項(xiàng)幫助他們選擇特定類(lèi)別來(lái)尋找產(chǎn)品。

5. 能成為顧客的一種資源：品牌應(yīng)該比銷(xiāo)售的產(chǎn)品更有價(jià)值。消費(fèi)者試圖與品牌建立更深層次的聯(lián)系。擁有博客、視頻教程或常見(jiàn)問(wèn)題解答部分等內(nèi)容可以讓消費(fèi)者獲得關(guān)于相關(guān)主題更深入的信息，并在建立忠實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)方面發(fā)揮重要作用。例如，Patagonia通過(guò)推崇保護(hù)環(huán)境這一社會(huì)立場(chǎng)來(lái)打造忠實(shí)的消費(fèi)者群體。

6. 讓人與人之間的互動(dòng)更容易：確保網(wǎng)站上“尋求幫助？”這類(lèi)標(biāo)語(yǔ)下的電話(huà)號(hào)碼、郵件地址和實(shí)時(shí)聊天選項(xiàng)可以很容易找到。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)希望獲得與傳統(tǒng)實(shí)體店類(lèi)似的體驗(yàn)，包括在需要時(shí)可以尋求幫助或在購(gòu)買(mǎi)前能品嘗或試用產(chǎn)品。

7. 提供一個(gè)可評(píng)論的平臺(tái)：允許顧客在你的網(wǎng)站上留下評(píng)論或提供評(píng)論系統(tǒng)。這個(gè)工具可以幫助你收集來(lái)自顧客的反饋信息，幫助你調(diào)整服務(wù)或改進(jìn)產(chǎn)品。

盡管上述建議對(duì)于優(yōu)化顧客體驗(yàn)至關(guān)重要，但要提升在線(xiàn)業(yè)務(wù)還需要一個(gè)連貫的策略支持，包括了解你的分析方法、提升移動(dòng)平臺(tái)上的擴(kuò)展能力以及管理營(yíng)銷(xiāo)策略和支出等。電商網(wǎng)站的發(fā)展是日新月異的，你應(yīng)該利用新的工具和策略來(lái)為顧客提供優(yōu)秀的網(wǎng)站訪問(wèn)體驗(yàn)。