根據(jù)《DTC跨境電商白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年全球電子商務(wù)銷售總額高達4.28萬億美元，其中中美兩國的電商銷售領(lǐng)跑全球，同時亞太地區(qū)也呈現(xiàn)出異常迅猛的增長態(tài)勢。這一行業(yè)的火熱，也催生了跨境電商的成熟發(fā)展，使得DTC中國品牌能夠直接由中國人賣給海外終端消費者。

對于賣家而言，除了以成本較低的方式將產(chǎn)品安全及時送達海外消費者家中之外，更重要的是如何解決產(chǎn)品售出后的售后維修以及合規(guī)發(fā)展的問題。近期亞馬遜封號事件，就是其中部分問題的縮影。

盤古集團作為一家跨境電商綜合服務(wù)提供商，致力于為品牌出海提供完善的售后、倉儲、合規(guī)等海外本地化服務(wù)。盤古集團總裁陳文輝在接受《見實》采訪時表示，在與出海賣家的溝通中，最常被提到的問題有三個：一是如何擴大銷量，二是產(chǎn)品售后維修服務(wù)，三是企業(yè)合規(guī)發(fā)展的困擾。

其中，“擴大銷量”是賣家的終極目標(biāo)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須解決“產(chǎn)品售后維修服務(wù)”和“企業(yè)合規(guī)發(fā)展”這兩大制約因素。只有提供了扎實的售后服務(wù)和確保合規(guī)性，才能促進賣家銷量的良性增長。

陳總觀察到，盡管大量DTC品牌已經(jīng)出海并觸達線上客戶，但海外線下市場仍存在巨大的增長空間。目前，線上對海外客戶和市場的滲透率大多在10%左右，意味著還有9倍于線上的消費者群體尚未觸達。如何拓展線下市場，成為品牌出海的新的機遇。

面對平臺制約，如亞馬遜封號事件，獨立站或許是實現(xiàn)未來品牌出海的一個好方式。陳總認(rèn)為，獨立站就是私域流量，是品牌出海的必經(jīng)之路，但并非唯一方式。獨立站可以幫助品牌積累自己的私域用戶，通過私域流量的運營，實現(xiàn)與消費者的深度互動和長期運營。

在陳總看來，海外私域和DTC之間相輔相成。DTC品牌出?？梢酝ㄟ^線上平臺、獨立站等渠道進行銷售，而私域流量則是DTC品牌出海的銷售手段之一。獨立站模式雖然有天然的缺陷，如缺乏流量支持等，但通過引流和運營私域流量，可以成為DTC品牌出海的重要一環(huán)。

在與品牌的合作過程中，盤古集團發(fā)現(xiàn)他們最關(guān)心的問題有三個：如何擴大銷量、產(chǎn)品售后維修服務(wù)以及企業(yè)合規(guī)發(fā)展的困擾。其中，擴大銷量是結(jié)果，需要找到擴大銷量的路徑和原因。而產(chǎn)品售后維修服務(wù)和企業(yè)合規(guī)發(fā)展則是制約品牌發(fā)展和建設(shè)的痛點。特別是企業(yè)合規(guī)問題，海外法規(guī)復(fù)雜，每個國家的法規(guī)都有所不同，這就需要品牌在拓展市場的也要注重合規(guī)性的建設(shè)和維護。

在海外售后服務(wù)環(huán)節(jié)，中國產(chǎn)品面臨著三個主要痛點：建立支撐運作的售后服務(wù)體系的經(jīng)濟性和可行性問題、技術(shù)層面溝通的復(fù)雜性以及產(chǎn)品千差萬別導(dǎo)致的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難題。為解決這些問題，盤古集團致力于為品牌提供完善的售后、倉儲、合規(guī)等海外本地化服務(wù)，幫助品牌實現(xiàn)海外市場的順利拓展。

若不妥善解決以下三個痛點，中國品牌出海的售后服務(wù)將面臨巨大挑戰(zhàn)，難以持續(xù)發(fā)展。缺乏海外本地售后服務(wù)將導(dǎo)致品牌品類受限，海外消費者可能只關(guān)注低價、低貨值產(chǎn)品。沒有良好的本地售后服務(wù)支持，品牌出?？赡苤荒芤蕾嚨蛢r策略，陷入價格戰(zhàn)，嚴(yán)重影響利潤，甚至損害中國DTC品牌在海外市場的形象。

關(guān)于海外售后服務(wù)市場的規(guī)模，目前需求巨大。據(jù)物流商GXO的退貨全球調(diào)查顯示，到2025年，全球退貨維修的貨值將達到6040億美元。以一家在東莞生產(chǎn)廚房用具的公司為例，通過在歐洲的貿(mào)易公司進行線下銷售，需要滿足當(dāng)?shù)貙κ酆蠓?wù)的法規(guī)要求。在此背景下，中國的DTC品牌出海需要支付大約2.5%的銷售收入用于售后服務(wù)。

針對為什么別人無法做好而盤古集團卻能實現(xiàn)的問題，關(guān)鍵在于盤古集團旗下的teknihall德豪公司在歐洲擁有30年的售后服務(wù)經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系以及強大的海外售后工程師團隊。這樣的規(guī)模和實力使得盤古集團能夠在歐盟市場提供全方位的售后服務(wù)。隨著跨境電商的深入發(fā)展，品牌化趨勢日益明顯，工廠型賣家崛起，精品化、垂直化成為發(fā)展方向。去中心化的多平臺布局也成為品牌出海的新趨勢。

中國品牌在海外市場的發(fā)展面臨著越來越多的壓力和挑戰(zhàn)。海外本地化服務(wù)的缺失是其中的一個重要問題?？缇畴娚痰钠放苹秃弦?guī)化趨勢、歐美等地的新規(guī)發(fā)布以及全球去中國化的趨勢，都要求中國出海品牌必須進行海外本地化發(fā)展。只有深入了解海外市場、滿足當(dāng)?shù)叵M者的需求和法規(guī)要求，才能提升競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

想了解更多關(guān)于中國品牌出海的信息，請掃碼添加客服微信，備注【風(fēng)口星】。文章內(nèi)容僅供參考，不代表風(fēng)口星跨境的立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問題，請在作品發(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。（編輯：江同）

希望這篇文章能夠滿足您的需求。