作為連接全球買家與賣家的平臺(tái)，eBay始終將物品質(zhì)量放在首位，致力于為消費(fèi)者提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。我們嚴(yán)格要求賣家進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管控，并管理好買家的購(gòu)買預(yù)期，以減少因收到的貨物與描述不符而給買家?guī)?lái)的不良體驗(yàn)。為了進(jìn)一步優(yōu)化大中華區(qū)賣家的服務(wù)，我們更新了品類刊登政策：

eBay每月將對(duì)賣家賬號(hào)下各品類的物品進(jìn)行評(píng)估，特別關(guān)注物品描述與實(shí)際貨物是否相符的退貨指標(biāo)，并將其與行業(yè)基準(zhǔn)進(jìn)行比較。若某品類的物品與描述不符指標(biāo)超出行業(yè)基準(zhǔn)的“很高”水平，該品類下的新刊登可能會(huì)受到限制，已有不符指標(biāo)的刊登則可能面臨下架的風(fēng)險(xiǎn)。這一政策適用于、ebay.ca、ebay.it、ebay.es等多個(gè)站點(diǎn)。

評(píng)估的指標(biāo)名為“物品與描述不符”（Significantly Not as Described，SNAD）。下列情況均屬于物品與描述不符：

1. 收到時(shí)物品已損壞；

2. 缺少配件或部分產(chǎn)品；

3. 物品存在缺陷；

4. 收到了錯(cuò)誤的商品；

5. 表面看上去不是正品；

6. 產(chǎn)品描述或圖片與實(shí)際不符。

評(píng)估交易窗口為近12個(gè)自然周。該政策更新已于2023年6月正式生效，賣家可在“賣家中心”的CBT政策表現(xiàn)“品類表現(xiàn)”板塊中查看其物品與描述不符退貨指標(biāo)與行業(yè)基準(zhǔn)的對(duì)比情況。

當(dāng)賣家的賬號(hào)遇到刊登限制時(shí)，如何判斷這是否是由于大中華區(qū)賣家的品類刊登政策限制所致？eBay平臺(tái)會(huì)對(duì)受到限制的賣家提供相關(guān)提示。若提示指出是針對(duì)大中華區(qū)賣家的品類刊登政策限制，則表示該限制是由上述政策所導(dǎo)致。

為維護(hù)安全的交易環(huán)境，eBay會(huì)對(duì)賣家歷史交易表現(xiàn)不佳的品類進(jìn)行一定時(shí)間的刊登限制。若因物品與描述不符糾紛表現(xiàn)不佳而導(dǎo)致刊登限制，eBay會(huì)定期評(píng)估并要求賣家積極改善以提升買家體驗(yàn)。

當(dāng)賣家上架新品或修改在線刊登時(shí)，若看到相關(guān)提示消息，即表示該品類在針對(duì)大中華區(qū)賣家的品類刊登政策中的物品與描述不符評(píng)估較高，從而受到了刊登限制。那么，處于此類限制中的品類，是否還能修改在線的刊登信息呢？

該政策的限制主要針對(duì)新上架的刊登以及修改在線刊登的庫(kù)存數(shù)量（除外修改為0的情況）。但賣家可修改除庫(kù)存數(shù)量外的其他參數(shù)，以優(yōu)化刊登描述并更好地管理買家的購(gòu)買預(yù)期。

若正在銷售的品類因物品與描述不符指標(biāo)表現(xiàn)不佳而受到該政策的刊登限制，賣家應(yīng)如何解除此限制？通常情況下，該類限制固定為30天，期滿后自動(dòng)解除。但若之后的評(píng)估中賣家該品類的物品與描述不符表現(xiàn)仍高于行業(yè)基準(zhǔn)，則可能再次面臨刊登限制。對(duì)于多次未改善的品類，可能會(huì)受到更長(zhǎng)時(shí)間的限制，甚至可能影響整個(gè)賬號(hào)的使用（包括銷售限制、賬號(hào)凍結(jié)等）。我們建議賣家每月密切監(jiān)測(cè)其刊登表現(xiàn)并及時(shí)調(diào)整相關(guān)指標(biāo)。

（以上內(nèi)容根據(jù)eBay官方政策整理，僅供參考。如有侵權(quán)或不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除或修改。）