本文旨在全面梳理和分析TikTok商家與達人合作的流程，針對流程中的每一步提供詳細的說明?；谶^往的經(jīng)驗和分析成果，我們提供針對性的數(shù)據(jù)指標建議，以幫助您更高效地完成與達人的聯(lián)系與合作。

第一步：明確與達人合作的目標

根據(jù)不同的營銷目標，確定與達人合作的目的，進而采取適當?shù)膶ふ疫_人的策略。明確合作目標是至關(guān)重要的。合作目標分為兩大類：

品牌推廣類：借助達人的影響力幫助品牌進行推廣，在購物者中建立品牌形象和品牌認知，完成品牌宣傳。通常營銷預算相對充足，包括但不限于以下場景：發(fā)布新品、測試商品、大型購物節(jié)等促銷活動。

銷量提升類：以商品交易為主要目的，通過與達人合作提高商品銷量，關(guān)注利潤率和ROI，通常預算有限制，需要細致衡量商品成本+達人傭金等渠道成本。

第二步：篩選達人

達人篩選可以在TikTok聯(lián)盟的達人廣場上完成。TikTok聯(lián)盟達人是為商家提供的與意向達人建立聯(lián)系并展開合作的平臺，旨在降低商家與達人之間的溝通成本，提高撮合效率。

篩選達人的主要關(guān)注指標包括：

1. 商品品類：指達人帶貨歷史中銷售額排在前3位的商品品類。您可以在達人廣場主頁上自定義篩選與您的經(jīng)營品類相匹配的商品品類。

2. 粉絲數(shù)量：您可以自定義選擇達人的粉絲數(shù)量范圍來幫助您進行判斷。通常，我們會根據(jù)粉絲數(shù)量將達人分為不同級別。針對品牌推廣類目標，建議篩選粉絲數(shù)在500K以上的達人；針對銷量提升類目標，粉絲數(shù)在20K以上即可。

3. 粉絲畫像：包括粉絲的年齡分布和性別占比。這些信息可以幫助您了解達人的受眾群體是否與您的商品目標受眾相符。

還有其他重要指標如達人投入度、內(nèi)容互動率、產(chǎn)品數(shù)等可供參考。

第三步：聯(lián)系達人

在確定好合作的達人后，您可以通過平臺發(fā)送邀約信息，達人將在TikTok app端接收和查看消息。在溝通中，建議您采取適應(yīng)達人所在地區(qū)文化的溝通方式和用語。若達人回復時效慢，可以通過AM及CM進行觸達提醒。建議您不要一次性聯(lián)系過多達人，以避免對達人造成打擾。在建聯(lián)過程中，您可以展示高質(zhì)量的商品，以激發(fā)達人的合作意愿。

第四步：交易與結(jié)算

在與達人確定合作意向后，建議您通過聯(lián)盟的定向計劃明確達人所帶貨品及傭金率，并發(fā)送給達人。目前我們提供兩種創(chuàng)建定向計劃并發(fā)送給達人的方法：第一種是通過計劃管理-定向計劃-新建定向計劃；第二種是在意向合作的達人主頁直接發(fā)送定向計劃。TikTok商家可以通過充足且審核通過的用戶退貨申請來判斷用戶是否進行了有效退貨。針對退貨流程，用戶可以選擇提交退貨/退款申請的原因包括商品問題（如商品與描述不符、有缺陷或無法使用、錯發(fā)等）。若賣家發(fā)送的商品存在貨不對板的問題，用戶也可以提交退貨/退款申請。

商品外觀與描述不符的問題

當您收到的商品外觀與商品詳情頁面描述存在明顯差異時，您可能會遇到困擾。這種情況可能包括顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等方面的不一致。如果您遇到此類問題，您可以選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”選項提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能要求您提供相關(guān)支持材料來支持您的申請。

商品存在缺陷的情況

如果您收到的商品存在損壞或破損，或者由于商品設(shè)計缺陷或安全隱患導致質(zhì)量/性能不佳，以及不符合商品用途等問題，您可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請。同樣，TikTok Shop可能會要求您提供相關(guān)的支持材料。

商品漏發(fā)的問題

如果在您購買的商品中，發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，您可以選擇“商品或配件漏發(fā)”作為申請退貨/退款的原因。申請時，請?zhí)峁┫嚓P(guān)支持材料。

物流問題

物流問題可能導致包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如果您在收貨時遇到問題，可以選擇以下原因提交“退貨/退款”申請：沒有收到包裹、包裹損壞等。賣家需遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》，妥善安排發(fā)貨。但某些物流問題是物流商造成的。如果賣家認為物流問題是物流商的責任，可以在幫助中心提交工單，向物流商提出索賠申請。需要注意的是，賣家有責任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop批準賣家的申請，賠償款項將在五個工作日內(nèi)返還至賣家賬戶。

如果用戶已確認收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出退貨/退款申請，除非存在賣家誘導欺騙用戶確認收貨的特殊情況。如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能，可以在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。

延遲妥投問題

延遲妥投可能由賣家或物流商造成。與物流相關(guān)的延遲妥投問題，根據(jù)“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”的解決方案有所不同。對于TikTok發(fā)貨，如果在規(guī)定時間的兩倍內(nèi)物流商仍未妥投包裹，平臺將進行調(diào)查，以確定問題是否由物流商造成。如確定是物流商的問題，平臺將通知用戶提出退款申請，并由賣家退款，TikTok Shop隨后會要求物流商承擔費用。對于賣家發(fā)貨，如因物流合作伙伴導致配送超時，賣家應(yīng)與用戶協(xié)商妥善處理延遲妥投問題，并遵守《TikTok Shop訂單取消、退貨和退款規(guī)則》以確保準時交付。

創(chuàng)建單品折扣活動

單個設(shè)置步驟詳解

在開始進行設(shè)置之前，請確保在頂部的“折扣信息”和“每人限購數(shù)量”欄目中填寫了正確的信息。完成填寫后，勾選所有商品，點擊“更新”按鈕進行批量操作。

第四步，點擊提交以完成設(shè)置。

關(guān)于優(yōu)惠券的使用指南

1. 如果您已經(jīng)領(lǐng)取了優(yōu)惠券，點擊券面上的“使用”按鈕，即可查看該優(yōu)惠券適用的所有商品。

2. 在用戶進行結(jié)算時，如果商家提供了可領(lǐng)取但未使用的優(yōu)惠券，系統(tǒng)會自動為您領(lǐng)取并在下單時自動進行抵扣。

3. 每次支付結(jié)算（可以通過購物車進行多件商品結(jié)算），僅可使用一張商家優(yōu)惠券。

4. 在結(jié)算時，用戶可以點擊相關(guān)的優(yōu)惠券位置，查看本次結(jié)算使用了哪些優(yōu)惠券，也可以選擇本次結(jié)算不使用任何優(yōu)惠券。每個用戶可領(lǐng)取的優(yōu)惠券數(shù)量有限，但只有在核銷后才可以領(lǐng)取下一張。

關(guān)于活動的優(yōu)惠券設(shè)置，如果活動已經(jīng)生效，那么只能更改活動名稱、可領(lǐng)券結(jié)束時間以及增加活動可領(lǐng)券的數(shù)量，其他信息無法進行修改。如果活動還未開始，那么除了渠道類型外，其他信息均可進行修改。請根據(jù)實際情況進行相應(yīng)的操作。