移動商務(wù)的崛起始于2010年，當(dāng)時這一領(lǐng)域只占據(jù)在線零售市場的微小份額。在接下來的幾年里，移動商務(wù)與社交商務(wù)共同繁榮發(fā)展，特別是在2012年圣誕節(jié)期間，移動商務(wù)迅速嶄露頭角，占比增長至11%，成為電商格局變化的核心驅(qū)動力。到了2013年，移動商務(wù)的發(fā)展速度更是突飛猛進(jìn)，無論是速度、規(guī)模還是重要性，都超越了社交商務(wù)，成為電商領(lǐng)域的熱點和中心。這一年，移動商務(wù)不僅普及開來，更開始逐步超越傳統(tǒng)商務(wù)，成為主流商務(wù)形式，具有里程碑式的重要意義。

Ebay作為移動商務(wù)的探路者，推出了移動應(yīng)用和移動支付方案，使得平臺上的商家能夠開展移動商務(wù)。如今整個零售行業(yè)的商家都在積極跟進(jìn)，通過各自的移動網(wǎng)站和移動應(yīng)用，其發(fā)展速度甚至超越了Ebay本身。

當(dāng)前，移動商務(wù)的發(fā)展速度和規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，對一個品牌或企業(yè)產(chǎn)生深刻的變化和影響，同時引發(fā)了市場份額的重新洗牌。如果說電子商務(wù)第一次實現(xiàn)了線上和線下渠道的重新分配，那么移動商務(wù)則實現(xiàn)了線上和線下的再次交叉分配。

在之前的文章中，我已經(jīng)介紹了移動商務(wù)的基本發(fā)展情況和內(nèi)容，并指出移動商務(wù)是大勢所趨，以及出現(xiàn)的一些發(fā)展趨勢，如So-Lo-Mo營銷、圖片識別購物、手機錢包等功能。但令人驚訝的是，不到半年時間，移動商務(wù)領(lǐng)域又發(fā)生了重大變化。

移動商務(wù)的發(fā)展速度超乎人們的想象，就像核裂變一樣，具有不同尋常的加速度。據(jù)Branding brand調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，過去一年里，美國18家零售商的智能手機商務(wù)增長76.9%，平板電腦商務(wù)增長42.8%，而非移動商務(wù)則下降6.7%。移動商務(wù)占在線零售總額的比例已經(jīng)達(dá)到了驚人的17.6%，其中智能手機的增速甚至超過了平板電腦！

在英國，在線零售中近四分之一的銷售額來自移動商務(wù)。而在今年第二季度，移動商務(wù)的同比增長率正好翻倍。來自移動設(shè)備的流量也大幅增長，線上采購線下取貨的訂單數(shù)量創(chuàng)歷史新高。這標(biāo)志著線上采購線下取貨正成為一種普遍的新消費習(xí)慣。

這一切主要得益于智能手機用戶的持續(xù)增長，以及移動商務(wù)和移動應(yīng)用的進(jìn)一步優(yōu)化。4G通信的飛速提升也讓購物體驗更加快捷流暢。越來越多的智能手機用戶正在逐漸嘗試并習(xí)慣手機購物。

事實上，今年六月，移動商務(wù)的在線銷售額已經(jīng)超過了臺式電腦。在美國六月的一次調(diào)查中，在線零售中有55%的銷售額來自移動設(shè)備。與此智能手機在網(wǎng)購中的使用時間占比高達(dá)44%，而平板電腦則占11%。這些數(shù)據(jù)標(biāo)志著移動商務(wù)已經(jīng)從配角地位開始發(fā)揮主流作用。

如今，移動商務(wù)已經(jīng)成為一切經(jīng)濟(jì)活動的核心。我曾在微博中指出，零售革命的基本內(nèi)涵就是商家如何打贏信息化條件下的現(xiàn)代商戰(zhàn)！具體來說，就是要學(xué)會數(shù)字化生存，以社會化媒體為平臺，以移動商務(wù)為核心進(jìn)行重塑。

移動設(shè)備主要包括智能手機和平板電腦，其中智能手機發(fā)揮著越來越重要的作用。由于其隨時、隨地、隨身的特點以及龐大的用戶數(shù)量，智能手機成為互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的最重要流量入口。這也意味著移動商務(wù)是未來電子商務(wù)最重要的組成部分。

在之前的博客中我曾提到多渠道整合技術(shù)和應(yīng)用是零售商變革的核心戰(zhàn)略思想而以智能手機和平板電腦為載體的移動商務(wù)則是多渠道營銷戰(zhàn)略的核心。移動商務(wù)不僅可以作為一個獨立的銷售渠道供消費者查詢交易同時也可作為一個多渠道工具供消費者搜索產(chǎn)品查看評價并進(jìn)行比價甚至通過條形碼查看信息和報價。

此外零售商不僅將移動商務(wù)視為一個簡單的銷售渠道更是利用SoLoMo向附近的潛在消費者發(fā)送促銷短信優(yōu)惠券等并通過社交媒體宣傳公司和品牌聚集粉絲強化互動鼓勵消費者對產(chǎn)品和服務(wù)給予評價等。這些新的營銷方式賦予了消費者強大的即時分析能力使消費者能夠在購物決策中發(fā)揮更大的主動性。對于那些未能及時進(jìn)入移動電子商務(wù)領(lǐng)域的商戶來說他們可能會發(fā)現(xiàn)越來越多的消費者只是從他們的店門口走過轉(zhuǎn)而使用智能手機進(jìn)行查詢比價然后選擇進(jìn)入競爭對手的店內(nèi)。如今移動設(shè)備已經(jīng)對整個交易過程產(chǎn)生了重大影響而主導(dǎo)這種影響的正是零售商開發(fā)的靈活個性化的移動商務(wù)應(yīng)用。例如如今已有百分之十五的零售商提供了基于位置的移動商務(wù)應(yīng)用消費者可以利用該應(yīng)用來查找實體店的具體位置并能夠獲得導(dǎo)航設(shè)置購物提醒等功能當(dāng)消費者路過實體店的時候移動應(yīng)用就會提醒他們。同時零售商也開始建立各種自動式移動服務(wù)應(yīng)用比如沃爾瑪?shù)囊苿討?yīng)用可以自動偵測路過的消費者并發(fā)送打折和促銷信息來吸引他們進(jìn)入店內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計發(fā)送手機優(yōu)惠信息的轉(zhuǎn)化率高達(dá)百分之十而傳統(tǒng)打印的優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率只有百分之一進(jìn)入店鋪的消費者還可以利用移動應(yīng)用對產(chǎn)品進(jìn)行掃描以獲取更多信息如客戶評價定價和等級等。此外店內(nèi)使用的圖片識別購物應(yīng)用也使得購物變得更加便捷只需用手機拍下圖片系統(tǒng)就能搜索出類似產(chǎn)品供消費者參考采購。在支付環(huán)節(jié)手機電子錢包也提供了快捷支付方式比如安裝有PayPal App的用戶在進(jìn)入商店后系統(tǒng)就會自動向他們發(fā)送問候語并在PoS機上顯示用戶頭像經(jīng)過口頭確認(rèn)即可進(jìn)行付款無需排隊等待且操作非常簡單便捷。另外以蘋果公司開發(fā)的Passbook為例它可以存放各種信用卡電影票登機牌積分卡和禮品卡等這些票據(jù)會在用戶走到相關(guān)商店或場所附近