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eBay賣家順應(yīng)移動趨勢:把握外貿(mào)機遇,開啟新篇章 2025年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事

2025-01-23 8:12:47
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在外貿(mào)行業(yè),女裝一直是競爭激烈的“紅?!?,尤其是在金融危機后,歐美市場需求萎縮,女裝的出口一度遭遇銷量寒冬。在這樣的逆境中,MIUSOL卻借助移動購物的潮流,走出了一條屬于自己的女裝外貿(mào)之路。

根據(jù)eBay數(shù)據(jù),這家2012年在eBay上線的女裝外貿(mào)企業(yè),在2013年實現(xiàn)了全年銷售額超過數(shù)百萬美元的業(yè)績,并且這一增長勢頭延續(xù)到現(xiàn)在。移動購物改變了消費者的購物習慣,順應(yīng)這一趨勢,我們把握住了新的發(fā)展機遇?!盡IUSOL總經(jīng)理裴志廣這樣解釋他的成功。

1. 自主設(shè)計,走進客戶的內(nèi)心

盡管MIUSOL登錄eBay僅兩年多,但是總經(jīng)理裴志廣與eBay的緣分已有八年之久。早在2006年,裴志廣便開了自己的第一家eBay店鋪,當時他所經(jīng)營的產(chǎn)品是紋身器材。通過eBay平臺,他逐漸了解了國外消費者的購物習慣,開始重新思考品類的選擇。最終,他選擇創(chuàng)立一個擁有自主設(shè)計能力的品牌,生產(chǎn)出符合海外客戶實際需求和偏好的女裝款式。

2. 細節(jié)的力量

在移動端,連接賣家與消費者的是一塊小小的手機屏幕。精美的設(shè)計、優(yōu)良的質(zhì)地都需要通過這小小的屏幕傳遞給消費者。為此,裴志廣在產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)針對移動端客戶的特點做了改良。為了使消費者能夠在移動端直觀地看到產(chǎn)品的效果,裴志廣在產(chǎn)品展示上做了改進。每一件產(chǎn)品,他們都請真人模特來拍攝上身效果,并且進行全角度的產(chǎn)品展示。他還非常強調(diào)產(chǎn)品描述的精確和簡練,要讓消費者一眼就能獲得關(guān)鍵信息。

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3. 服務(wù)升級,從標準化到定制化

對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言,購買的完成便是交易的結(jié)束,對于移動端消費者而言,在手機屏幕上點擊“購買”只是交易的開始。隨之而來的是訂單確認、支付、物流配送、退換貨問題等一系列程序。任意一個環(huán)節(jié)的疏漏都會導(dǎo)致交易的失敗,還有可能影響消費者對于賣家的信任?!跋M者在移動端的購物一般是隨意的決定,對于賣家而言,無論消費者在什么時間段點擊‘購買’,我們都必須及時地給予完整的后續(xù)服務(wù)。只有這樣,才能給予消費者良好的購物體驗,他們才會信任我們,并反復(fù)光顧我們?!迸嶂緩V這樣描述服務(wù)的重要性。

為了提高物流配送效率,裴志廣選擇了海外倉發(fā)貨。他還非常重視銷售過程中的其他環(huán)節(jié)。所有消費者的詢問、投訴和建議,他的客服團隊都會及時認真處理,并且定期總結(jié),逐漸形成一個標準化的客戶服務(wù)體系。最重要的是,裴志廣認為賣家需要根據(jù)消費者的購買記錄、瀏覽習慣等數(shù)據(jù)主動推出有針對性的定制服務(wù)以促進銷售,“比如說,我們要根據(jù)消費者的習慣數(shù)據(jù)主動營銷,給他發(fā)送他可能感興趣的產(chǎn)品介紹和活動信息。”

在裴志廣看來,定制化服務(wù)目前仍然處于起步階段,“但這一定是未來的趨勢?!?/p>

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