親愛的賣家朋友們，新的一周開始了，今天你復(fù)工了嗎？這個春節(jié)，大家都過了一個非同尋常的假期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著我們每一個人的心，疫情對整個跨境行業(yè)的影響更是深廣。

eBay平臺也及時作出相應(yīng)政策調(diào)整，出臺賣家保護(hù)措施，在這個供應(yīng)鏈緊張、物流受阻、復(fù)工延遲的特殊時期，eBay與您在一起，同甘共苦，共度難關(guān)！更要提醒各位賣家朋友復(fù)工勿忘做好防護(hù)措施！新的一周從今天開始，讓我們?nèi)σ愿皯?yīng)對疫情挑戰(zhàn)。

疫情依然嚴(yán)峻的當(dāng)下，您是否已經(jīng)選擇如期開工？假期里是否積攢了很多訂單需要處理？來來來，分享一下，有多少人已經(jīng)開工啦？大家最近都比較關(guān)心哪些問題？

eBay的小伙伴們也一直在忙碌，這不，我們的客戶經(jīng)理Tony為大家準(zhǔn)備了幾個tips，開工之際分享給大家，希望對大家有所幫助。

01、訂單如需延遲發(fā)貨，務(wù)必聯(lián)系客戶

對于受疫情影響被迫延期發(fā)貨的訂單，請及時聯(lián)系客戶，及時退款/說明緣由詢問是否可以延期。

①說明目前中國特殊情況，告知不可抗力原因?qū)е挛锪髟俅窝悠?/ 告知不可抗力原因?qū)е滦枰∠灰住?②告知客戶是否可以接受物流延期？以及較有保障的運(yùn)輸時間（建議以物流公司承諾時間 + 2天保留時間）

無論是退款還是延遲發(fā)貨，都需要告知客戶。以客戶不投訴為一切前提。

02、買家要求退款、差評處理建議

由于WHO認(rèn)定新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已構(gòu)成國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，一些國外買家要求取消交易并退款。建議如下：

① 還未發(fā)貨的產(chǎn)品，建議同意取消交易退款。 ② 已經(jīng)發(fā)送出去的產(chǎn)品，告知客戶產(chǎn)品已經(jīng)在他通知之前已經(jīng)發(fā)送出去，委婉告知你無法滿足他的要求，附上運(yùn)單號。積極跟客戶溝通解釋，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。要給客戶拍攝視頻和照片，給出我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。告知目前你所在地區(qū)已經(jīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，你所在地區(qū)給予非常強(qiáng)大的支持和管理，所以你發(fā)出去的產(chǎn)品是非常安全的。

③ 貨物簽收后賣家因為“疫區(qū)傳染病”等相關(guān)原因要求退款等，建議先溝通，盡量和平協(xié)商解決。但是買家直接因此給予差評等不合理行為請做好相應(yīng)記錄。

請及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買家對于收貨時間建立合理預(yù)期。對于部分買家發(fā)起的退貨申請，應(yīng)當(dāng)及時給予處理。對于新的訂單，應(yīng)當(dāng)全力保證物流時效。

03、關(guān)于海外倉補(bǔ)貨建議

建議第一時間聯(lián)系供應(yīng)商預(yù)付貨款，談好價錢搶訂貨物。復(fù)工前期可能面臨供貨需求爆發(fā)、人力緊張、物流擁擠等情況，還需各位賣家做好準(zhǔn)備。

海外物流預(yù)計也會迎來運(yùn)費(fèi)上漲、艙位緊缺、進(jìn)口國檢驗檢疫率提升、進(jìn)口清關(guān)時間延長等情況。建議分批補(bǔ)倉，避免高峰時期高運(yùn)費(fèi)、降低被查驗查扣整批滯留可能性。

長遠(yuǎn)來看在疫情控制之后，消費(fèi)者對于健康的關(guān)注度會快速提升，健康保健、醫(yī)療用品、戶外產(chǎn)品、時尚單品等產(chǎn)品會受到消費(fèi)者的歡迎，預(yù)計將會迎來購買的爆發(fā)，賣家可以利用疫情期間的空余時間修煉內(nèi)功，認(rèn)真優(yōu)化站點(diǎn)各流程體驗，為之后恢復(fù)正常業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備，攻略請戳?大賣養(yǎng)成記第一戰(zhàn) | 戰(zhàn)刊登，引流量！

對于疫情敏感度較低的品類，值此備貨旺季，也不妨重溫、研究一下我們的重磅市場分析文章，幫助您制定2020品類拓展戰(zhàn)略??：

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eBay向所有奮斗在工作崗位上的人們致敬，也希望大家能夠注意多多休息、保護(hù)好自己。最后祝大家開工順利，平安健康，在中國跨境出海的浪潮中大展宏圖?。▉碓矗篹Bay）

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