上次在文章《獨(dú)立站如何優(yōu)化用戶體驗(yàn)以降低跳出率？》中探討了長(zhǎng)尾詞與轉(zhuǎn)化率的關(guān)系。許多運(yùn)營(yíng)朋友在閱讀后向我咨詢，他們認(rèn)為影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素眾多，其中許多并非SEO能夠掌控。他們主張，SEO運(yùn)營(yíng)人員的核心任務(wù)應(yīng)是專注于提升排名，而非負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化率。

我的觀點(diǎn)恰恰相反。對(duì)于B2C的跨境電商獨(dú)立站而言，SEO運(yùn)營(yíng)人員對(duì)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率負(fù)有重要責(zé)任。因?yàn)锽2C網(wǎng)站的商業(yè)性質(zhì)更強(qiáng)，對(duì)轉(zhuǎn)化率的要求也更高。

那么，什么是網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率（conversion rate）呢？它是指用戶按照目標(biāo)采取行動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)與總訪問(wèn)次數(shù)的比率。對(duì)于B2C電商網(wǎng)站，我們通常關(guān)注的是支付下單的成功率。不同的公司可能會(huì)有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，如用戶登錄、注冊(cè)、訂閱、下載、表單提交等。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個(gè)廣泛的概念。

以跨境電商B2C網(wǎng)站為例，大部分都將訂單轉(zhuǎn)化率作為主要的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率指標(biāo)。雖然這是一種狹義的理解，但已經(jīng)得到了行業(yè)的普遍認(rèn)可。

影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素可以歸納為以下15點(diǎn)：

1. 引流廣告和推廣是否與落地頁(yè)內(nèi)容相符。

2. 郵件詢盤(pán)的回復(fù)時(shí)效性。

3. 客服電話的通暢性，如果配備有外語(yǔ)口語(yǔ)流利的運(yùn)營(yíng)人員，還可以配合Google Voice。

4. 對(duì)于無(wú)法電話溝通的情況，至少應(yīng)提供在線留言板或?qū)崟r(shí)聊天工具。

5. 網(wǎng)站加載速度緩慢會(huì)流失客戶。

6. 產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)是否吸引人。

7. 產(chǎn)品價(jià)格的高低也會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。

8. 網(wǎng)站的文案水平也是關(guān)鍵因素。

一、用戶對(duì)網(wǎng)站及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

過(guò)去的訂單中，買家對(duì)網(wǎng)站和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是一個(gè)重要的參考指標(biāo)。這些評(píng)價(jià)不僅反映了產(chǎn)品的質(zhì)量，還體現(xiàn)了網(wǎng)站的服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。

二、多元化的支付渠道

為了方便用戶購(gòu)買，網(wǎng)站提供了多種可靠的支付渠道，如PayPal、信用卡等。這些支付方式既安全又便捷，讓用戶有了更多的選擇。

三、簡(jiǎn)捷的支付流程

網(wǎng)站支付的流程設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)便快捷。有的網(wǎng)站要求用戶注冊(cè)登錄后才能下單，而有的網(wǎng)站則需要在下單時(shí)填寫(xiě)年齡性別等信息。這些設(shè)計(jì)都是為了提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

四、額外費(fèi)用問(wèn)題

在購(gòu)買商品時(shí)，用戶需要注意是否有額外費(fèi)用，如關(guān)稅等。這些費(fèi)用可能會(huì)影響最終的購(gòu)買決策，因此需要提前了解清楚。

五、物流配送及包郵情況

物流配送的時(shí)效性和是否包郵是用戶購(gòu)物時(shí)非常關(guān)心的問(wèn)題。網(wǎng)站通常會(huì)提供詳細(xì)的物流信息查詢和跟蹤服務(wù)，讓用戶可以隨時(shí)了解訂單的配送情況。

六、退換貨政策

有效的退換貨政策是保障用戶權(quán)益的重要措施。網(wǎng)站會(huì)提供明確的退換貨流程和條件，讓用戶在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)的解決。

七、訂單查詢與跟蹤

網(wǎng)站提供了便捷的訂單查詢和跟蹤服務(wù)，讓用戶可以隨時(shí)了解訂單的狀態(tài)和配送情況。這不僅可以提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，也可以增加網(wǎng)站的信譽(yù)度。

以上各方面因素共同影響著用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)效果。而這一切并非僅僅由SEO運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，而是涉及到公司的整體運(yùn)營(yíng)制度和多個(gè)崗位的協(xié)同合作。例如，網(wǎng)站的成功運(yùn)營(yíng)需要Facebook投手、SEM投手、SEO運(yùn)營(yíng)、社媒粉絲運(yùn)營(yíng)和文案寫(xiě)手等多個(gè)崗位的共同努力。公司需要建立完善的制度和流程，確保各個(gè)崗位能夠協(xié)同工作，共同推動(dòng)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。我把這種運(yùn)營(yíng)模式比喻為"大鍋飯"式運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。說(shuō)良心話，參與"大鍋飯"式的每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)，出于運(yùn)營(yíng)個(gè)人的原因，每個(gè)人都不想負(fù)這個(gè)責(zé)，所以就出現(xiàn)了文章開(kāi)頭的意見(jiàn)：SEO不應(yīng)該為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。這種情況往往出現(xiàn)在大公司，大型品牌站。解決這個(gè)問(wèn)題的估計(jì)是得靠一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，來(lái)統(tǒng)籌各個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道，統(tǒng)籌得好，能兄弟齊心，其利斷金。這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌不好的話，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)是"劣幣驅(qū)逐良幣"的局面。比如：SEO運(yùn)營(yíng)認(rèn)為他為網(wǎng)站做出的貢獻(xiàn)最大，但是分配利益的時(shí)候，沒(méi)有明顯高于Facebook運(yùn)營(yíng)，這樣這個(gè)能力強(qiáng)的SEO就不跟著吃這個(gè)“大鍋飯”了。

所以"大鍋飯"式的轉(zhuǎn)化率本質(zhì)上是所有渠道的運(yùn)營(yíng)都負(fù)責(zé)，但是實(shí)際操作中是不可能的。所以只能是是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)不好當(dāng)啊。

還有一種運(yùn)營(yíng)模式一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)站。我們的團(tuán)隊(duì)一直是用這樣的方式管理的。我們管這種叫"承包到戶"，能最大程度地提高運(yùn)營(yíng)主觀能動(dòng)性。并不是死板的只能一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)站，可以配備運(yùn)營(yíng)助理的，這種適合小型電商公司，或者工廠型電商網(wǎng)站。承包個(gè)人責(zé)任制度在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)

在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，承包個(gè)人責(zé)任制度是一種較為常見(jiàn)的績(jī)效分配方式。這種制度的核心是將網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的任務(wù)承包給個(gè)人，讓運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)全部責(zé)任，包括網(wǎng)站排名、轉(zhuǎn)化率等因素。本文將從多個(gè)角度探討承包個(gè)人責(zé)任制度在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)。

一、提高運(yùn)營(yíng)效率和轉(zhuǎn)化率

在承包個(gè)人責(zé)任制度下，運(yùn)營(yíng)者需要全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的各個(gè)方面，包括SEO優(yōu)化、文案撰寫(xiě)、圖片設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等。他們需要在保證網(wǎng)站排名和流量的基礎(chǔ)上，不斷提高轉(zhuǎn)化率，確保網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益。這種制度能夠激發(fā)運(yùn)營(yíng)者的積極性和創(chuàng)造力，促使他們更加深入地研究市場(chǎng)和用戶需求，從而制定出更加有效的運(yùn)營(yíng)策略。

二、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通

雖然承包個(gè)人責(zé)任制度強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任和能力，但它并不排斥團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性。相反，在這種制度下，運(yùn)營(yíng)者需要更加積極地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，以確保網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)效果。這種團(tuán)隊(duì)合作的氛圍不僅有助于提高網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

三、促進(jìn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新和技能提升

承包個(gè)人責(zé)任制度鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)者不斷創(chuàng)新和提升技能。為了保持網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額，運(yùn)營(yíng)者需要不斷學(xué)習(xí)和研究新的技術(shù)和方法。這種制度能夠激發(fā)運(yùn)營(yíng)者的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力，促使他們不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

四、合理分配資源和風(fēng)險(xiǎn)

在承包個(gè)人責(zé)任制度下，資源和風(fēng)險(xiǎn)也得到了更加合理的分配。由于運(yùn)營(yíng)者需要承擔(dān)全部責(zé)任，他們會(huì)更加珍惜和合理利用公司的資源，確保資源的最大化利用。他們也需要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，包括市場(chǎng)波動(dòng)、用戶需求變化等因素。這種風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的機(jī)制能夠激發(fā)運(yùn)營(yíng)者的責(zé)任感和使命感，促使他們更加努力地工作。

承包個(gè)人責(zé)任制度在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中具有多方面的優(yōu)勢(shì)。這種制度也存在一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題，比如如何確保運(yùn)營(yíng)者的權(quán)益得到充分保障、如何避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的不良后果等。在實(shí)際操作中需要謹(jǐn)慎考慮各種因素，確保制度的順利實(shí)施和網(wǎng)站的穩(wěn)定發(fā)展。