近日，全球無卡支付網(wǎng)聯(lián)合國際支付方案提供商Payvision公司進行了一項全球性調(diào)查，以了解無卡在線支付所面臨的挑戰(zhàn)和跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的延伸及商業(yè)驅(qū)動模式。調(diào)查結(jié)果顯示，全球跨境電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)增長，歐洲成為最大電子商務(wù)市場。此次調(diào)查深入探討了跨境電子商務(wù)的發(fā)展模式以及新興和成熟電子商務(wù)市場在未來走勢。調(diào)查結(jié)果也揭示了語言在商業(yè)交流中的重要作用以及不同區(qū)域所面臨的挑戰(zhàn)和商業(yè)機會。

此次調(diào)查亮點在于揭示了近半數(shù)調(diào)查對象已開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其中93.2%表示盈利。超過44%的支付服務(wù)提供商和企業(yè)選擇全球范圍的跨境電子商務(wù)。語言成為一個重要的商業(yè)驅(qū)動力，約67%的企業(yè)認為，有共同語言的合作伙伴能更好地理解當(dāng)?shù)匚幕砀嗬麧?。調(diào)查還涉及支付方式、多語言需求、社交媒體在在線銷售中的作用等議題。

Payvision公司還發(fā)布了部分國家的實地調(diào)研情況，展示了各國在線支付的現(xiàn)狀和跨境電子商務(wù)的多種驅(qū)動因素。消費者逐漸習(xí)慣線上線下同步搜索和購買，商家需要投資于滿足顧客需求的產(chǎn)品、宣傳冊、專業(yè)人才、社交媒體等。歐洲一些國家如德國、英國和法國已經(jīng)實施了多渠道在線策略。

在跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)品服務(wù)提供商、移動服務(wù)提供商和獨立銷售組織方面臨更多挑戰(zhàn)。調(diào)研討論了如何解決這些問題與挑戰(zhàn)，并探索區(qū)域電子商務(wù)市場的新機會。研究還涉及全球網(wǎng)絡(luò)、貿(mào)易壁壘、電子商務(wù)盈利、貨幣需求、物流障礙等問題。有趣的是，雖然大部分商戶不提供免費運送服務(wù)，但有人認為這可能會降低棄購率。雖然實體店在電子商務(wù)沖擊下?lián)p失慘重，但在線銷售業(yè)務(wù)卻增長迅速。

跨境電子商務(wù)給支付服務(wù)使用者、提供者和商戶們提供了無限商機，但仍有困難需要去克服。新興電子商務(wù)市場多樣性意味著需要適應(yīng)不同國家的支付形式、互聯(lián)網(wǎng)普及率、購物習(xí)慣和在線下單速度等。商戶可通過結(jié)合國際支付服務(wù)提供商的經(jīng)驗和當(dāng)?shù)叵M者的潛在需求，通過連接國際卡支付中心搭建不同文化間的橋梁。物流系統(tǒng)的不完善也是一大挑戰(zhàn)，商戶需依賴國外的物流分配中心。

在高風(fēng)險與高欺詐行業(yè)，無論是咨詢代理還是公司，開發(fā)自動風(fēng)險管理解決方案都蘊含著豐富的商機。

調(diào)查顯示，59%的受訪者認同，全球已有解決方案已幫助PSP/MSP/ISO降低了成本并簡化了操作復(fù)雜性。

支付服務(wù)提供者致力于構(gòu)建卡業(yè)務(wù)聯(lián)盟，但61.7%的受訪者認為，此聯(lián)盟需涵蓋時間消耗性及復(fù)雜的技術(shù)集成，這需要特定領(lǐng)域的專家支持。

約73.2%的受訪者表示，全球收購方可以選擇最高效的交易方式來降低費用。

多數(shù)人（約三分之二）認為與全球合作伙伴合作能夠提升效率，因為全球合作伙伴的優(yōu)勢在于整合各類卡模式數(shù)據(jù)以及包含各種銀行支付方式。

對于“與全球伙伴合作將為所有股東帶來更大利潤”的觀點，超過60%的受訪者表示贊同。近半數(shù)受訪者看到了全球網(wǎng)絡(luò)中銀行分享的專家經(jīng)驗在非競爭問題上的附加價值，連接全球網(wǎng)絡(luò)最終將增強風(fēng)險管理協(xié)議并共同拓展業(yè)務(wù)。

約66%的受訪者認為，除了提供結(jié)算服務(wù)和電匯外，傳統(tǒng)銀行還應(yīng)承擔(dān)更多任務(wù)。

電子商務(wù)及支付服務(wù)提供者需了解當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)、文化和稅收相關(guān)經(jīng)驗，并選擇最有效率的物流服務(wù)商。這可能推動零售商通過跨境電子商務(wù)拓展全球業(yè)務(wù)，因為其簡化了問題的復(fù)雜性。

一個可行的解決方案是連接卡支付商和那些通過BIN碼在本地提供全球支付業(yè)務(wù)的銀行。也可連接全服務(wù)提供商，在其創(chuàng)新的支付平臺中處理所有跨境交易。

通過這種方式，后期的復(fù)雜性和集成問題可以得到解決，支付平臺中的兌換利率優(yōu)化和全新的報告界面確保了對全球交易的控制。與全球卡業(yè)務(wù)者合作，可在世界各地穩(wěn)固腳跟，商業(yè)合作者了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)及稅法，打造電子商務(wù)平臺、實現(xiàn)盈利的跨境銷售和國際擴張指日可待。

二、地區(qū)差異分析

(一)歐洲跨境電子商務(wù)市場概況

73%的受訪者將跨境電子商務(wù)的發(fā)展重心放在了世界上最大的電子商務(wù)市場——歐洲。

歐洲擁有8.2億居民，其中5.3億為互聯(lián)網(wǎng)用戶，2.59億為在線購物用戶。2012年，歐洲在線購物包裹達35億個，電子商務(wù)貢獻了約5%的GDP。歐盟計劃在2015年前將這一比例翻倍。

圖示：歐洲各國在線零售業(yè)預(yù)測（圖2-1）

2012年，歐洲B2C電子商務(wù)稅收同比增長19%，達到3116億歐元，其中英國、德國和法國貢獻了61%。在歐盟28國，電子商務(wù)銷售額達到2770億歐元，占整個歐洲市場的88.7%，年增長率達18%。

圖示：因特網(wǎng)零售前十（2012年）（人均美元）資料來源：歐洲商情市場調(diào)研公司

歐洲電子商務(wù)協(xié)會期望到2016年底，歐洲B2C電子商務(wù)市場能達到6250億歐元?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟在總體經(jīng)濟中的比例也有望翻倍。

圖示：互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟的貢獻（在GDP中的比例）（圖2-3）

歐洲商情市場調(diào)研公司公布的在線零售銷售前十均在歐洲，再次證明歐洲是真正的在線購物熱門地區(qū)。

網(wǎng)上交易對經(jīng)濟的貢獻率逐漸增長，歐洲的互聯(lián)網(wǎng)對GDP的貢獻尤其顯著，尤其是英國，它是歐洲電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。

除了對GDP的貢獻外，電子商務(wù)也為高失業(yè)率的歐洲創(chuàng)造了眾多崗位。

在歐洲市場，不論是成熟還是新興市場，移動電話滲透率都超過了100%，意味著人均擁有多部手機。平均而言，5.5%的電子商務(wù)交易是通過移動設(shè)備完成的，這一比例未來還將大幅提高。

歐盟電子商務(wù)協(xié)會副主席Wijnand Jongen表示：“斯堪的納維亞國家、荷蘭和英國已率先布局互聯(lián)網(wǎng)移動設(shè)備應(yīng)用。在這些國家，線上買家比例極高。我們期待在2016年末實現(xiàn)銷售規(guī)模的翻倍增長?！?

刺激多渠道跨境電子商務(wù)在歐盟的潛在發(fā)展，展現(xiàn)出其巨大的經(jīng)濟貢獻力。電子商務(wù)不僅有望推動經(jīng)濟增長，還有助于減少溫室氣體的排放。

超過半數(shù)的前300強歐洲在線零售商已開始涉足跨境銷售，歐盟在線買家的數(shù)量也在不斷壯大。這得益于共同語言環(huán)境所推動的跨境電子商務(wù)生態(tài)，如德國的電子零售商向澳洲和瑞士供貨，比利時的商店在法國網(wǎng)站上銷售商品等。這也證明了歐洲對于跨境交易的強烈需求，2012年歐盟對美國的電子商務(wù)銷售額增長了9.8%。

歐盟積極推動電子商務(wù)的發(fā)展，各類協(xié)會和組織也應(yīng)運而生，如歐洲電子商務(wù)協(xié)會、EPSM（歐洲支付服務(wù)提供者協(xié)會）以及EPIF（歐盟支付機構(gòu)聯(lián)合會）等。這些組織致力于提升電子商務(wù)的利潤，通過建立有效的、靈活的法規(guī)框架來促進電子商務(wù)交易的進行。

對于外國在線分支機構(gòu)的設(shè)立，需要仔細研究當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)、產(chǎn)品退回法律以及建立當(dāng)?shù)鼗刭彽刂返仁马棧源_保多語言客戶支持的實施。支付卡的接受處理程序需遵循金融機構(gòu)的法律和商業(yè)要求。各國在支付卡的多種幣種和風(fēng)險遷移問題上的處理方法各異，這也是全球電商需要考慮的重要因素。

再來看美國和加拿大的跨境電子商務(wù)市場。全球約有37%的跨境在線買家集中在加拿大，而美國則是世界上最大的電子商務(wù)市場之一。除了拍賣外，美國在線零售行業(yè)呈現(xiàn)出強勁的增長勢頭，預(yù)計在未來幾年將有巨大的發(fā)展空間。

在美國，信用卡成為最受歡迎的在線支付方式。隨著智能手機的普及，移動支付也逐漸流行起來。盡管如此，北美地區(qū)的在線購物仍然面臨著一些挑戰(zhàn)，如物流問題在加拿大偏遠地區(qū)尤為突出。由于運送時間準確、稅率優(yōu)惠等因素，加拿大仍是美國跨境電子商務(wù)的重要市場之一。

轉(zhuǎn)向亞洲市場，中國中產(chǎn)階級人數(shù)的增長已經(jīng)超過美國，成為亞洲地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的重要推動力。亞洲各國的互聯(lián)網(wǎng)普及率也在不斷提高，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。不同國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)購活躍度存在差異，但亞洲地區(qū)的在線銷售市場呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。

無論是歐洲、北美還是亞洲，跨境電子商務(wù)都展現(xiàn)出巨大的潛力。通過加強合作、分享經(jīng)驗、建立有效的法規(guī)框架以及適應(yīng)不同市場的需求，各地區(qū)都能夠從跨境電子商務(wù)中獲益，實現(xiàn)經(jīng)濟的持續(xù)增長。亞洲和歐洲在電子商務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)出明顯的差異和發(fā)展趨勢。亞洲，尤其是中國，已經(jīng)成為全球電商巨頭爭相進駐的熱土。隨著中產(chǎn)階級數(shù)量的增長和網(wǎng)民數(shù)量的激增，亞洲電商市場潛力巨大。

在中國，不僅有阿里巴巴這樣的電商巨頭，還有京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等平臺的激烈競爭。支付寶的出現(xiàn)極大地推動了B2C的迅速發(fā)展。隨著手機和互聯(lián)網(wǎng)的普及，社交媒體的策略在電商中起到了至關(guān)重要的作用。消費者的信任和品牌忠誠度也是決定購買行為的重要因素之一。

除了中國，亞洲其他國家和地區(qū)如日本、韓國、印度和馬來西亞的電子商務(wù)也在迅速發(fā)展。日本和韓國的電商成熟度較高，而印度和馬來西亞的電商市場也正在崛起。特別是在印度，隨著3G和4G技術(shù)的應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)滲透率的急速上升，電子商務(wù)機會巨大。

拉丁美洲的電子商務(wù)市場也表現(xiàn)出強勁的增長勢頭?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率的快速增長為電子商務(wù)創(chuàng)造了肥沃的土壤。盡管信用卡普及率相對較低，但拉丁美洲的網(wǎng)民傾向于使用電子資金轉(zhuǎn)賬、借記卡等其他支付方式。拉丁美洲電子商務(wù)的增長得益于其新興市場的地位和中產(chǎn)階級的持續(xù)增長。移動商務(wù)尤其受益于智能手機的普及。

智利電子商務(wù)市場規(guī)模估計達到約15億美元。智利以其強大的技術(shù)體系、高普及率的手機、信用卡和互聯(lián)網(wǎng)而自豪，購物敏感度也非常高。相比之下，智利人在線消費支出甚至超過了北美人。每位智利人平均擁有2.6張信用卡，顯示出其消費能力的強勁。

EBAY在阿根廷著名的電子商務(wù)網(wǎng)站MERCADO LIBRE上擁有18%的市場份額，并在整個拉丁美洲搭建了一個電子商務(wù)平臺。近一半的收入來源于巴西買家，顯示出其在該地區(qū)的強大影響力。

拉丁美洲的在線購物市場被自由市場所吸引，81%的在線買家選擇在這個平臺上購物。盡管拉丁美洲人喜歡在購物網(wǎng)站上瀏覽和比較價格，但最終完成購買的卻不一定會是在該網(wǎng)站。90%的電子買家使用智能手機瀏覽商品，社交媒體成為討論產(chǎn)品和價格的主要渠道。只有23%的消費者會通過移動設(shè)備完成訂單。

阿根廷人上網(wǎng)的時間比其他拉丁美洲人長（每月30個小時），年輕的阿根廷人更喜歡搜索網(wǎng)頁，這也吸引了廣告投放者關(guān)注并改善網(wǎng)頁工具、游戲和娛樂產(chǎn)品。

社交媒體在拉丁美洲非常受歡迎，每天都有1.15億人訪問社交網(wǎng)絡(luò)，F(xiàn)ACEBOOK和TWITTER也成為電子商務(wù)的重要驅(qū)動力。

由于地理位置、共同的語言和文化背景，智利、阿根廷和烏拉圭之間的跨境電子商務(wù)具有巨大潛力。受此影響，哥倫比亞的在線買家也會搜索西班牙語鄰國的產(chǎn)品。如果拉丁美洲積極推動創(chuàng)新和改革，該地區(qū)的電子商務(wù)將迎來繁榮。

在太平洋地區(qū)，澳大利亞和新西蘭在全球跨境電子商務(wù)中占據(jù)重要地位。據(jù)Fiftyone公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞和新西蘭的“強力”買家數(shù)量遠超英國三倍，盡管其人口并不占優(yōu)勢。

澳大利亞的在線電子商務(wù)市場規(guī)模在2013年達到了約377億美元。澳大利亞郵局中，超過66%的包裹來源于電子商務(wù)交易，且自2011年以來，包裹總量以每年13%的速度增長。國際郵政公司預(yù)測，電子商務(wù)交易的包裹數(shù)量將在未來超過傳統(tǒng)郵件數(shù)量，而澳大利亞將是首個實現(xiàn)這一目標的國家。

在澳大利亞，超過90%的網(wǎng)購者使用信用卡支付。在線旅行購物已成為一個龐大的市場，超過64億美元，并持續(xù)以高增長率發(fā)展。旅行和食品占澳大利亞零售商銷售的半數(shù)以上，其次是電腦和個人電子產(chǎn)品。在線銷售已成為澳大利亞零售市場的重要組成部分。

作為大洋洲的一部分，新西蘭也開始意識到電子商務(wù)的巨大潛力。超過半數(shù)的新西蘭人在網(wǎng)上沖浪，而97%的新西蘭人上網(wǎng)是為了搜索產(chǎn)品信息和服務(wù)。新西蘭的PriceMe在線比價網(wǎng)站調(diào)查顯示，越來越多的消費者開始跨境購物，特別是在離岸網(wǎng)站上購買商品。越來越多的消費者也傾向于使用移動電話進行購物。

對于線上商家而言，進入多渠道線下和線上商務(wù)時，品牌營銷、物流和配送成為三大挑戰(zhàn)。在大洋洲地區(qū)，由于地域廣闊，發(fā)展物流和運送需要大量投資，因此成本需要與顧客共同承擔(dān)。致力于提供現(xiàn)代物流服務(wù)的企業(yè)將吸引更多客戶，并在電子商務(wù)機會中獲得更多利潤。在這個區(qū)域，許多網(wǎng)購者來自農(nóng)村，他們更傾向于網(wǎng)購是因為其便利性?？缇畴娮由虅?wù)的買家更注重商品的多樣性和服務(wù)的新穎性，而非單純的價格和舒適度因素。

澳大利亞已經(jīng)成為國際出口的新寵。92%的澳大利亞人曾經(jīng)進行過網(wǎng)購，盡管有部分人認為國內(nèi)電商購物更安全，但仍有大量跨境電子商務(wù)買家在澳大利亞和新西蘭居住。這些“強力”買家對亞太地區(qū)電子商務(wù)增長起到了積極的推動作用。共同的語言和文化有助于促進美國、加拿大、英國和澳洲之間的跨境電子商務(wù)市場增長。對于美國電商而言，考慮到澳大利亞出口費用的情況，太平洋地區(qū)是一個具有巨大上升空間的跨境電子商務(wù)市場。