eBay大賣家面對差評的應對策略
電商資訊
小熊IP代理
線條科技廣告投放
達秘TK達人邀約管理工具
Geeksend全球郵件營銷
VMOSCloud
店雷達
IPIPGO全球住宅IP
跨境衛(wèi)士
火豹瀏覽器
IPXProxy代理IP
神龍海外代理IP
中文科技資訊
kookeey全球代理IP
Cherry Proxy
VSphone
Cliproxy住宅代理服務
科技魔方
【編者提示】跨境電商交易中，商品評論的影響力無需贅言。優(yōu)質(zhì)評論往往能帶動訂單量激增，而評論的管理與運營也關系到商家的信譽和排名。隨著行業(yè)的發(fā)展，評論被過分夸大效果的現(xiàn)象也逐漸浮現(xiàn)，催生了刷評論的亂象。去年，亞馬遜開始嚴格監(jiān)管評論的真實性，全球速賣通也為賣家提供了針對惡意差評的投訴渠道，可見平臺對于評論真實性的重視程度越來越高。
在eBay上維持100%的正面評價絕非易事，尤其是在月處理訂單量數(shù)百甚至數(shù)千的情況下。犯錯是常態(tài)，一次失誤就可能帶來，影響賣家的優(yōu)秀評級甚至賬戶安全。
那么，如何避免負面反饋呢？首先要盡最大努力減少買家給出差評或中評的機會。具體來說，需要提供高品質(zhì)產(chǎn)品、創(chuàng)建準確詳細的產(chǎn)品描述、明確描述二手貨品的狀況并拍照突出瑕疵（這會增加你在買家眼中的可信度）、提供快速的配送服務、使用合適的包裝材料將物品損壞的風險降到最低、積極與買家溝通并在工作時間內(nèi)及時回復郵件、在買家付款后立即給予積極反饋等。始終遵守退貨政策，遇到困難及時告知買家，尋求解決方案。遵循這些規(guī)則，獲得負面反饋的機會將大大減少。
當賣家收到負面或中性反饋時，需要區(qū)分是不小心留下的反饋還是故意為之。對于前者，賣家通?？梢月?lián)系買家解釋情況并請求修改反饋；對于后者，也需要先禮貌地解決問題再請求修改反饋。在某些情況下，如反饋包含不當評論、違反反饋政策，或者買家提供錯誤郵件地址、被封號、未付款卻留下負面反饋等，eBay會幫助賣家刪除反饋。
如果以上手段都無法刪除負面反饋，賣家應回應，解釋并嘗試解決問題?；貞撁娣答伿菍氋F的學習經(jīng)驗，可以從中改善業(yè)務。同時需要明白，收到負面反饋是正?，F(xiàn)象，不必過分在意，而是要從中學到經(jīng)驗并優(yōu)化業(yè)務。在eBay上銷售需要做好準備應對各種挑戰(zhàn)和困難。（編譯/風口星網(wǎng) 康杰煒）
版權聲明
風口星內(nèi)容全部來自網(wǎng)絡，版權爭議與本站無關，如果您認為侵犯了您的合法權益,請聯(lián)系我們刪除，并向所有持版權者致最深歉意！本站所發(fā)布的一切學習教程、軟件等資料僅限用于學習體驗和研究目的；不得將上述內(nèi)容用于商業(yè)或者非法用途，否則，一切后果請用戶自負。請自覺下載后24小時內(nèi)刪除，如果您喜歡該資料，請支持正版！
