2025年美國電商退貨PK：亞馬遜強(qiáng)勢領(lǐng)先，一戰(zhàn)完勝后竟然需等51天退別的店商品？
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近日，風(fēng)口星網(wǎng)從美國媒體的報道中了解到一項(xiàng)關(guān)于北美30家零售電商行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的研究報告。這份由Internet Retailer發(fā)布的報告指出，主流商家在處理退貨流程上平均耗時八天，而許多零售商所需時間甚至更長。
這份研究報告揭示了一個普遍存在的問題，那就是大部分零售商的退貨服務(wù)并不能讓顧客滿意。盡管這些零售商的送貨速度相對較快，但他們在處理線上訂單退貨的流程上卻往往讓顧客感到困擾。只有亞馬遜、Gap和Nordstrom等少數(shù)幾家零售商的退貨流程相對順暢，因?yàn)樗鼈兲峁┝送素涍\(yùn)輸標(biāo)簽，并且不向顧客收取退貨費(fèi)用，同時能夠及時將退款退回到顧客賬戶。
在退款時間方面，雖然大部分退款能夠在7到10個工作日內(nèi)完成，但仍有一些零售商的處理速度令人失望。例如，Sears Hometown Outlet的一個退貨訂單在兩個月后才完成退款。家得寶和Williams-Sonoma的退款時間也過長。其中，Williams-Sonoma解釋稱延遲退款是因?yàn)椴磺宄素浀纳唐肥欠袷嵌Y物。
除了退款時間長之外，高昂的退貨費(fèi)用也讓人難以接受。在某些情況下，退貨費(fèi)用甚至超過了原始運(yùn)費(fèi)。例如，Restoration Hardware、沃爾瑪和Wayfair等公司的某些商品退貨費(fèi)用就超過了其運(yùn)費(fèi)。亞馬遜Prime會員的退貨體驗(yàn)卻是無縫的，亞馬遜會承擔(dān)退貨費(fèi)用，并提供印刷的退貨標(biāo)簽。但對于非Prime訂單，退貨費(fèi)用可能會很高。
在退貨體驗(yàn)方面，Gap的表現(xiàn)也相當(dāng)出色。與一些需要提供自己的退貨標(biāo)簽的零售商不同，Gap會為顧客提供商品的退貨運(yùn)輸標(biāo)簽，并且不需要顧客承擔(dān)任何費(fèi)用。這對于越來越多通過移動設(shè)備購物的顧客來說，無疑是一個巨大的便利。打印退貨標(biāo)簽對于使用電腦的顧客來說可能不是個問題，但對于通過手機(jī)或平板購物的顧客來說，這無疑增加了不必要的麻煩。
（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）
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