由于新冠疫情在全球的蔓延，eBay平臺上的買家需求不斷增加。近期我們發(fā)現(xiàn)部分大中華區(qū)的賣家在eBay海外倉交易中的表現(xiàn)并不符合平臺一貫的要求。具體來說，賣家在上傳物流跟蹤號和帶有物流供應商攬收掃描物品的比例方面出現(xiàn)了急劇下降的現(xiàn)象，這導致了很多買家未收到貨物并向平臺投訴的情況持續(xù)上升。

為了提醒賣家遵守eBay跨境電商海外倉服務標準，并為買家提供良好的購物體驗，我們對eBay海外倉服務標準進行了重申和強化。

主要考察項如下：

1. 海外倉交易實際派送時效要求：賣家需選擇可靠的物流供應商，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時間內妥善送達買家。具體的時效要求參見表1。

2. 海外倉刊登承諾時效要求：海外倉刊登的訂單處理天數(shù)與物流選項派送天數(shù)總和需滿足平臺要求（表1）。

3. 禁止不誠信行為：包括但不僅限于從非刊登物品所在地發(fā)貨、上傳虛假跟蹤號、未正確填寫物品實際所在地等行為。

表1詳細列出了海外倉交易派送時效要求及海外倉刊登承諾時效要求。需要注意的是，這些要求會根據(jù)當?shù)刭u家的表現(xiàn)進行不時調整，請賣家密切關注。

考察指標主要包括：

1. 海外倉交易實際派送時效要求：包括及時發(fā)貨率、及時送達率、未收到貨糾紛率。

2. 海外倉刊登承諾時效要求：合規(guī)刊登率。

3. 不誠信的行為：不誠信行為的交易數(shù)。

評估時間窗口和計算方式如下：由于皇家郵政Large Letter服務僅有妥投掃描無攬收掃描，故此項評估不適用于皇家郵政Large Letter服務。針對澳大利亞海外倉交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時效要求需小于等于6個工作日，送往非大都市的交易需小于等于8個工作日，新冠疫情期間分別調整為8個和10個工作日。具體的大都市定義請參見Q&A第12個問題。

自2020年4月28日起，所有考察范圍內的刊登及交易需要符合以下要求：根據(jù)當?shù)刭u家表現(xiàn)進行調整。

鑒于疫情期間全球物流供應商的投遞時效受到一定影響，我們建議使用與eBay平臺對接的全程追蹤物流服務，以便為買家提供優(yōu)質的購物體驗，并方便平臺跟蹤包裹物流狀態(tài)，準確評估賣家表現(xiàn)。

我們會根據(jù)賣家自付款之日起到妥投的實際派送時效表現(xiàn)調整買家端顯示的預計配送時間，以減少潛在的物品未送達（INR）糾紛。但請注意，您仍需按照本公告要求以及未來可能的更新要求提供海外倉服務。未能達到服務標準的賬號將受到限制。

各位賣家應盡快仔細核查您的刊登，包括如實填寫物品所在地、選擇與eBay平臺對接的全程追蹤物流服務、及時上傳正確的物流跟蹤號和承運商名稱等。

附件中列出了與eBay平臺完成對接的八大海外倉當?shù)刂饕渤涛锪鞣展?，供您參考?/p>

關于數(shù)字范圍的一些個人看法：從3211到3220，以及從4521到4521的某些數(shù)字組合。

還有一些數(shù)字范圍的觀點，例如從3335到3341，以及從5000到5118的范圍，都是作者個人的理解。

對于從3750到3810以及從5121到5134的數(shù)字組合，作者有自己的看法和解讀。

請注意，以上內容僅代表作者個人觀點，并不代表風口星網的立場。

（編輯：江同整理報道）