一、費(fèi)用變動(dòng)

1. 平臺(tái)交易費(fèi)

近期，平臺(tái)交易費(fèi)有所調(diào)整。每當(dāng)交易費(fèi)上漲或下降1%，賣家的毛利也會(huì)隨之增加或減少。那么，當(dāng)前經(jīng)營的品類交易費(fèi)情況如何呢？是否因未做任何調(diào)整而導(dǎo)致毛利上升或下降了呢？

例如，在媒體分類方面，自2018年9月15日起，店鋪賣家的成交費(fèi)將上漲至12%，非店鋪賣家也將面臨同樣的漲幅。這一變化將直接影響賣家的收益情況，需密切關(guān)注。

2. 刊登功能費(fèi)用

在刊登過程中，使用收費(fèi)功能已逐漸成為常態(tài)，部分功能甚至直接影響點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。習(xí)慣使用這些功能的賣家是否注意到每月的費(fèi)用變化了呢？

自2018年9月15日起，底價(jià)功能費(fèi)將上漲至最高$5或$7.5的較高值，且上限將從$100提高至$250。在某些商業(yè)和工業(yè)用品分類中，功能費(fèi)仍將保持$5的固定費(fèi)率不變。針對(duì)物品價(jià)格不同的在線刊登時(shí)長和物品價(jià)格區(qū)間，副標(biāo)題和優(yōu)惠套裝的功能費(fèi)也有所調(diào)整。這些變化都直接影響著賣家的運(yùn)營成本，需仔細(xì)核算。

3. 店鋪費(fèi)用

eBay賬號(hào)可多站點(diǎn)互通刊登銷售，但店鋪只能在一個(gè)站點(diǎn)開設(shè)。在開設(shè)店鋪的站點(diǎn)刊登產(chǎn)品時(shí)，需按照實(shí)際交易費(fèi)收取。若未開設(shè)店鋪的站點(diǎn)進(jìn)行刊登，成交費(fèi)起步為10%，實(shí)際成交費(fèi)大于此數(shù)額時(shí)將按實(shí)際收取。部分賣家可能因疏忽而損失部分毛利，需自查并調(diào)整策略。

二、政策更新

1. 標(biāo)準(zhǔn)化刊登（跟賣模式）

eBay正逐步推行標(biāo)準(zhǔn)化刊登，即整合相同產(chǎn)品，通過母體標(biāo)準(zhǔn)信息模板展示不同賣家的供應(yīng)，以便消費(fèi)者快速獲取產(chǎn)品和做出購買決策。這是一個(gè)重要的項(xiàng)目，旨在從產(chǎn)品維度進(jìn)行轉(zhuǎn)型。自2018年8月中旬起，賣家需將物品刊登與eBay產(chǎn)品目錄相關(guān)聯(lián)。之后，如不按要求操作，物品刊登的曝光率可能會(huì)降低甚至為零。

2. 售后體驗(yàn)動(dòng)態(tài)對(duì)比

為提高客戶體驗(yàn)度，eBay實(shí)施了售后體驗(yàn)動(dòng)態(tài)對(duì)比政策。相同產(chǎn)品將在相同維度和標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行對(duì)比，對(duì)評(píng)分較低的賣家進(jìn)行相應(yīng)懲罰，以扶持表現(xiàn)較好的賣家。這一政策旨在提升賣家的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)良性競爭。

3. 動(dòng)態(tài)HTTPS安全

一、跨境楷模的警示

跨境界的典范行為不應(yīng)被輕視，團(tuán)隊(duì)的管理尤其重要。分銷賬號(hào)固然重要，但自營店鋪的維護(hù)同樣不容忽視。

二、售前電話咨詢新功能

近期，eBay推出了一項(xiàng)新的功能——售前電話咨詢。這一更新對(duì)部分賣家而言可能具有挑戰(zhàn)性，但多數(shù)賣家仍可選擇忽視其功能。當(dāng)買家在eBay平臺(tái)上購物時(shí)，他們可能會(huì)對(duì)購買的物品產(chǎn)生疑問，現(xiàn)在，通過新的試點(diǎn)計(jì)劃，買家可以在售前看到賣家的客服電話號(hào)碼，以便更方便地獲取購物決策信息。此功能有助于提高買家的購買可能性，同時(shí)也為賣家提供了與客戶溝通的新途徑。

三、常見問題解答

1. 為什么eBay要做出這一變更？

答：通過回答買家在嘗試決定是否在eBay平臺(tái)上購買物品時(shí)提出的問題，提高買家購買物品的可能性。

2. 我如何選擇加入“聯(lián)系賣家”功能？

答：轉(zhuǎn)到管理您的買家問答頁面，選擇共享您的交易前客服電話號(hào)碼。

3. 如果我不選擇加入“聯(lián)系賣家”功能，我的業(yè)務(wù)會(huì)怎樣？

答：如果您不選擇加入，您的業(yè)務(wù)將繼續(xù)照常運(yùn)營。eBay不會(huì)要求賣家必須加入此功能。

四、付款流程的簡化與優(yōu)化

eBay的付款流程已經(jīng)相當(dāng)便利，但總有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。eBay正在努力簡化購買和售賣體驗(yàn)，通過單一的位置管理付款，使eBay平臺(tái)的體驗(yàn)更加便捷。這一改進(jìn)將使賣家獲得價(jià)格整合、更簡單的eBay費(fèi)用發(fā)票開具和每日付款直接進(jìn)入銀行賬戶等便捷好處。對(duì)于大部分賣家而言，預(yù)計(jì)總體售賣成本將會(huì)降低。

五、售后流程與免費(fèi)退貨的改進(jìn)

eBay正在逐步改進(jìn)售后流程，以減少買家和賣家的等待時(shí)間，使退貨的返回標(biāo)簽和退款效率由eBay平臺(tái)內(nèi)部系統(tǒng)完成。eBay也推出了免費(fèi)退貨政策，雖然這可能會(huì)讓一些中國賣家感到擔(dān)憂，但事實(shí)上，免費(fèi)退貨政策只有好處而沒有壞處。它能夠提升買家的購物體驗(yàn)，從而提升平臺(tái)的整體體驗(yàn)度。

六、賣家中心營銷工具的更新

為了幫助賣家更好地管理其在eBay平臺(tái)上的營銷活動(dòng)，eBay將對(duì)賣家中心促銷選項(xiàng)卡進(jìn)行更新。今年晚些時(shí)候，賣家將能夠創(chuàng)建自助式優(yōu)惠券，以新的方式向買家提供折扣。這種自助式優(yōu)惠券的好處包括獨(dú)特的登錄頁面、輕松共享、吸引買家多次購買以及追蹤和評(píng)估效果。賣家應(yīng)充分利用這些營銷工具，為自己的優(yōu)惠活動(dòng)提供更多突出顯示的機(jī)會(huì)。

七、關(guān)于物流的思考

對(duì)于使用海外倉的賣家，應(yīng)當(dāng)對(duì)往年Q4中的尾程物流渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)化對(duì)比，包括穩(wěn)定性、清關(guān)時(shí)效、海外倉的入庫速度、國內(nèi)頭程中轉(zhuǎn)速度以及出口頭程的時(shí)效等。吸取往年流程上的優(yōu)化和錯(cuò)誤教訓(xùn)，保持競爭力，少犯錯(cuò)也是一種進(jìn)步。

以上內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整后使用。今年除過其它物流渠道沒有多大的變化，旺季還是物流該延誤就延誤，發(fā)不出還是發(fā)不出，對(duì)于重點(diǎn)國家美國、英國德國可是有所變化，尤其VAT的問題導(dǎo)致英國德國很多賣家已經(jīng)從海外倉把一部分業(yè)務(wù)分到了直郵，那么，你今年應(yīng)該要記住的一個(gè)詞是SpeedPAK，比例是有嚴(yán)格的要求的，達(dá)不到，可能你賬號(hào)的額度少的讓你哭！

比如：

eBay關(guān)于使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服務(wù)的政策要求

發(fā)布時(shí)間:2018-07-30 18:21:37

為了進(jìn)一步提高eBay平臺(tái)整體物流水準(zhǔn)、改善海外買家物流體驗(yàn)，讓賣家取得更好的銷售業(yè)績，eBay平臺(tái)將對(duì)現(xiàn)行物流政策進(jìn)行更新。在原有物流要求基礎(chǔ)之上，針對(duì)銷往美國、英國、德國的高單價(jià)直郵商品，要求賣家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)達(dá)到一定比例。具體要求如下：

1. 中國賣家銷往美國的單價(jià)（包括每個(gè)物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)）高于5美金（針對(duì)所有刊登站點(diǎn)）的直郵商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)比例達(dá)到25%，9月底達(dá)到40%。

2. 中國賣家銷往英國的單價(jià)（包括每個(gè)物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)）高于5英鎊（非英國刊登站點(diǎn)交易單價(jià)要求請(qǐng)見政策詳情）的直郵商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)比例達(dá)到20%，9月底達(dá)到30%。

3. 中國賣家銷往德國的單價(jià)（包括每個(gè)物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)）高于5歐元（非德國刊登站點(diǎn)交易單價(jià)要求請(qǐng)見政策詳情）的直郵商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)比例達(dá)到20%，9月底達(dá)到30%。

除SpeedPAK物流管理方案以外，其他物流服務(wù)（直郵類產(chǎn)品）造成的不良交易將不再被eBay平臺(tái)保護(hù)。

(內(nèi)容來自)

四、賬號(hào)表現(xiàn)

1. 低于標(biāo)準(zhǔn)

你的旺季意義呢，是每賣掉的都多花4%的傭金還是啥的？是不是需要好好和客服以及產(chǎn)品開發(fā)銷售開開會(huì)呢，還是聽著別人的泛SKU故事把自己的賬號(hào)逐漸做死了呢？

2. 標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是否就需要開心了呢，起碼不用多花4%的傭金對(duì)吧，你要知道eBay的優(yōu)質(zhì)賣家TOP PLUS可是曝光完全不一樣呢，只要加把油，就可以獲得額外的流量，為什么沒有做到呢？是公司的定位就是標(biāo)準(zhǔn)還是啥問題！

3. 優(yōu)質(zhì)

達(dá)到優(yōu)質(zhì)是很好，是否檢查過優(yōu)質(zhì)給你的好處成交費(fèi)的10%折扣，額外曝光呢？這個(gè)可是都基于listing達(dá)到TOP PLUS才行，你是否有有忽略了這個(gè)呢？10%的成交費(fèi)折扣和額外的曝光可都是錢呀！

五、庫存資金

1. 虛擬貨值

玩虛擬庫存的泛SKU賣家，相信是最幸福的，因?yàn)橘Y金都投入到人力和倉儲(chǔ)和流程優(yōu)化了，需要控制的就是如何保證每增加一個(gè)人帶來快速的收益，因?yàn)楫?dāng)增加的人在下個(gè)月沒有辦法提升毛利的時(shí)候，其實(shí)相當(dāng)于是開發(fā)了一個(gè)虧本的產(chǎn)品！因?yàn)樨浳锒紒碜杂唵魏蟮牟少?，所以可以把這個(gè)理解成真正貿(mào)易差價(jià)！

2. 樣品貨值

這個(gè)和虛擬貨值的區(qū)別就是，一個(gè)是有訂單進(jìn)行采購，這個(gè)呢，就是對(duì)所銷售的產(chǎn)品都做最少的采購，基本可以理解成2-3個(gè)樣品模式，所以資金方面要考驗(yàn)的就是來自龐大的樣品擠壓和增加的人是否能夠快速產(chǎn)出，不然也是一個(gè)相當(dāng)于增加人是開發(fā)了一個(gè)虧本的產(chǎn)品！

3. 交貨期貨值

有一種賣家的錢是永遠(yuǎn)有一部分放到了供應(yīng)商手中，也就是交貨期越長或者越不穩(wěn)定，在這個(gè)環(huán)節(jié)中擠壓的資金就越多，交貨期的穩(wěn)定和資金付款模式是一些品類的現(xiàn)金流的平衡點(diǎn)！

4. 海外倉貨值

這個(gè)屬于嚴(yán)重吃資金的，空運(yùn)還好，一般當(dāng)產(chǎn)品是自我熱銷品的時(shí)候，有2個(gè)流程的貨物是沒有多大關(guān)系，但是大多數(shù)賣家不可能控制到都是這么優(yōu)秀，所以基本按照安全庫存下來，總資金投入都達(dá)到了月銷售額的60-90%；那么海運(yùn)呢，當(dāng)然流程復(fù)雜，下單中的，海上漂的，倉庫賣的，基本下來投入資金是銷售額的150%-200%；這個(gè)是普通的季節(jié)，如果是年終備貨呢，就默默的都乘以二吧，起碼的！

5. 滯銷貨值

相信每個(gè)賣家都有滯銷貨物，除非你是豐田，滯銷的貨值你自己算的資金數(shù)字，對(duì)于真正的現(xiàn)金利用呢，可以說是基本能在有效的周期收回80%就算好的了！

6. 銷毀貨值

二、渠道的升級(jí)策略

對(duì)于那些直郵方式相對(duì)穩(wěn)定，但歷史數(shù)據(jù)曾出現(xiàn)爆倉和延誤的渠道，我們可以在特定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行渠道升級(jí)。通過實(shí)施每周固定比例的訂單物流升級(jí)，可以有效緩解延誤和相關(guān)問題。在確?？傮w利潤下滑不多的情況下，我們應(yīng)把握這個(gè)旺季的機(jī)遇！短時(shí)間的收益減少是為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)的盈利。

三、海外售后預(yù)防措施

在海外倉的業(yè)務(wù)中，除了清關(guān)緩慢和頭程爆倉等問題，其延誤的可能性相對(duì)較小。但隨著旺季訂單量的增加，如何保證利潤成為關(guān)鍵。我們需要比平時(shí)更加精細(xì)地進(jìn)行售后預(yù)防工作。提前對(duì)高單價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行銷售跟蹤，保持與客戶的緊密聯(lián)系，提供專業(yè)的服務(wù)。旺季中較低的退庫率能夠節(jié)省一筆可觀的資金，這也是形成客戶粘性的最佳時(shí)期。

十、管理與優(yōu)化

1. 員工能力的評(píng)估與調(diào)整

旺季是檢驗(yàn)員工能力的最佳時(shí)機(jī)。產(chǎn)品開發(fā)人員的敏感度、銷售人員的溝通技巧、采購人員的談判能力和客服人員的客戶服務(wù)水平等，都會(huì)在旺季得到充分體現(xiàn)。哪些員工應(yīng)留用，哪些應(yīng)優(yōu)化，旺季通常會(huì)給出明確的答案。

2. 公司流程的審視與優(yōu)化

平時(shí)看似和諧的團(tuán)隊(duì)在旺季可能會(huì)暴露出各種問題。旺季實(shí)際上是檢驗(yàn)公司前三個(gè)季度工作成效的關(guān)鍵時(shí)期。高效的分工是節(jié)約時(shí)間的關(guān)鍵。

3. 中層管理的摸底與選拔

中層管理在旺季的表現(xiàn)直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣和效率。有條不紊的管理者才是公司的寶貴財(cái)富。遠(yuǎn)見卓識(shí)的中層管理能夠?yàn)楣镜拈L遠(yuǎn)發(fā)展提供重要的決策參考。

十一、戰(zhàn)略布局與規(guī)劃

1. 渠道的拓展與布局

對(duì)于企業(yè)而言，員工的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行離不開老板的戰(zhàn)略布局。新的一年，渠道的拓展與布局顯得尤為重要。在競爭日益激烈的市場中，多一個(gè)渠道就意味著GMV的潛在增長。例如，eBay擁有7個(gè)站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)是否還有進(jìn)一步拓展的機(jī)會(huì)，需要公司認(rèn)真考慮。

2. 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)管理與調(diào)整

一個(gè)健康的公司需要有合理的員工離職率。團(tuán)隊(duì)末位淘汰制是公司保持活力的重要手段?；鶎訂T工的淘汰和中層管理的調(diào)整，都是公司健康運(yùn)作的必要流程。

3. 資金使用與收益的定位

在投資方面，公司需要明確每年的資金使用計(jì)劃和預(yù)期收益率。包括產(chǎn)品投資、月收益率、年化率等。還要考慮來年的投資計(jì)劃、員工薪資調(diào)整、新員工的追加收益控制以及整年的賬期收益等。如何將每一分錢投入到合適的人、產(chǎn)品和合作伙伴身上，是公司成功的關(guān)鍵。

以上內(nèi)容為基于實(shí)際情況的個(gè)人觀點(diǎn)分析，不代表任何特定機(jī)構(gòu)的立場。