亞馬遜運營智慧：權(quán)衡得失的決策之道在運營中的關(guān)鍵作用（2025版）
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優(yōu)秀運營的能力是顯而易見的，包括工作能力、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力等各方面。成為優(yōu)秀運營的關(guān)鍵在于你的思維方式，特別是權(quán)衡利弊的能力。
經(jīng)常有新手賣家遇到惡意差評等棘手問題向Kris求助。對此，我一般會回復(fù)：“沒有辦法?！痹S多賣家可能認(rèn)為Kris態(tài)度傲慢或不積極回應(yīng)，甚至認(rèn)為需要付費才能得到答案。但實際上，這些問題在我看來并不值得花費大量時間和精力去處理。
在Kris的粉絲群中，有人曾詢問客戶何時可以留評價。對此問題，雖然群里有粉絲給出了自己的看法，但這并不是第一次被提及。實際上，對于這個問題，并沒有一個確切的官方答案。如果你了解我，你會發(fā)現(xiàn)我是一個喜歡深入研究問題的人。為什么對于如此重要的問題，我卻不去尋求答案呢？原因很簡單，因為這個問題其實并不重要。
你可能會反駁說，知道評價的限期對于售后處理非常重要，可以防止差評。我要告訴你的是，這個問題其實并不那么重要。作為賣家，我們都有自己的產(chǎn)品保修期，客戶可以在任何時間找你。即使你在listing后臺寫明了保修期，仍然會有客戶找你售后或給出差評。因此差評時間并不重要（新品除外）。作為多年的運營專家，我明白這樣一個事實：訂單超過半年或一年以上仍然需要售后的客戶是非常少的。我在亞馬遜經(jīng)營了八年，遇到的這樣的客戶不超過十個。所以值得為此大費周章嗎？顯然并不值得。就算知道了客戶的評價期限，這種情況依然會發(fā)生。所以真的有必要為之費盡心思嗎？你的精力是有限的，遇到的各種奇葩客戶會越來越多。為了這些客戶設(shè)置各種門檻或?qū)嗰R遜的規(guī)則進(jìn)行指責(zé)是沒有意義的。亞馬遜之所以沒有設(shè)置黑名單功能是因為他們有能力權(quán)衡利弊并不會為了極小的群體設(shè)置高成本的門檻?？偟膩碚f如果你天天遇到差評應(yīng)該反思產(chǎn)品本身而不是怪罪客戶。偶爾遇到惡意差評或難纏的客戶也不必過于緊張直接退款讓他們滿意就好你虧不了多少錢當(dāng)然如果你很閑也無妨頂級運營都知道自己時間的重要性懂得處理真正重要的事情權(quán)衡利弊不要被眼前的小事羈絆你前進(jìn)的腳步以上內(nèi)容僅供參考來源：Kris浩以上內(nèi)容純屬個人觀點不代表任何官方立場授權(quán)轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。
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