隨著科幻電影的發(fā)展，小時候的我們曾幻想未來人類與機(jī)器人之間會有一場大戰(zhàn)。如今看來，人工智能已經(jīng)取得了不小的進(jìn)展，甚至戰(zhàn)勝了頂尖圍棋高手，使得這場設(shè)想更具有現(xiàn)實感。

在跨境電商行業(yè)，人工智能的應(yīng)用可謂是翻天覆地。過去電商企業(yè)依賴人工上傳、打包、發(fā)貨的模式早已成為歷史，自動化成為大勢所趨。技術(shù)的發(fā)展讓人們不禁思考，未來電商運(yùn)營人員會不會被人工智能取代，引發(fā)新一輪的就業(yè)變革？

跨境電商已經(jīng)進(jìn)入智能化時代，人工操作已經(jīng)成為過去式。隨著市場軟件、ERP以及人工智能的普及，跨境電商運(yùn)營變得越來越簡單。這是否意味著人的角色在跨境電商行業(yè)中逐漸淡化呢？

eBay高級產(chǎn)品經(jīng)理黃超歐為我們揭示了這一變化的過程。從最初的中國電商出口起步時，全部工作都需要大量人工完成，到如今自動化工具的運(yùn)用，工作效率得到了極大提升。雖然現(xiàn)在很多工作已經(jīng)被系統(tǒng)自動處理，但賣家的團(tuán)隊人數(shù)并沒有減少。這些人員正在從事更高層次、更具附加值的工作，比如分析消費(fèi)者需求、了解供應(yīng)鏈技術(shù)等。

黃超歐強(qiáng)調(diào)，無論在跨境電商的運(yùn)營還是決策中，“人”都是不可或缺的一環(huán)。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，各種工具和硬件的更新，使得人類可以更快地利用智能做出決策。自動化程度越高，人的判斷力就愈發(fā)重要。

人的意識將成為未來跨境電商成功的關(guān)鍵因素。雖然系統(tǒng)越來越智能化，但對高端人才的需求卻在不斷增加。企業(yè)需要懂技術(shù)、懂市場、精通多國語言的高端人才來支持業(yè)務(wù)的發(fā)展。黃超歐提到的一些走在行業(yè)前列的賣家，他們知道如何利用智能化技術(shù)走在行業(yè)前列，率先使用新功能的人往往會取得行業(yè)領(lǐng)先地位。

浩全科技的CEO何名揚(yáng)也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)，他強(qiáng)調(diào)跨境電商市場的透明化和軟件的普及使得每個人都可以使用智能化的技術(shù)，但成功的關(guān)鍵在于如何使用這些技術(shù)，如何利用得好才是成功的關(guān)鍵。

eBay大中華區(qū)CEO林奕彰更是明確指出：“未來跨境電商的發(fā)展，人才是關(guān)鍵?！币粋€行業(yè)的發(fā)展到了一定階段，成功的決定性因素仍然是人。只有做得更好，才能脫穎而出。

人工智能在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用正在改變著行業(yè)的格局和人才需求。但無論如何發(fā)展，人的角色始終不可替代。在未來的跨境電商競爭中，高端人才和人的意識將成為決定性的因素。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）