近年來，跨境電商以其獨(dú)特的模式與優(yōu)勢不斷壯大，持續(xù)擴(kuò)大市場份額。據(jù)最新消息，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定在北京、呼和浩特、沈陽等22個(gè)城市增設(shè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，進(jìn)一步推動(dòng)了跨境電商的蓬勃發(fā)展。在這股熱潮之下，跨境電商企業(yè)正面臨一個(gè)日益凸顯的問題——人才短缺。

在快速發(fā)展的跨境電商市場中，企業(yè)們發(fā)現(xiàn)，盡管業(yè)務(wù)在不斷增長，但人才的需求卻難以滿足。根據(jù)《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)未來三年內(nèi)，中國跨境電商領(lǐng)域的人才缺口將達(dá)到驚人的450萬，而且這一數(shù)字還在以每年39%的速度增長。

在跨境電商培訓(xùn)市場，這一需求表現(xiàn)得尤為明顯。不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和私教班如雨后春筍般涌現(xiàn)，課程培訓(xùn)場場爆滿，甚至有賣家因?qū)φn程精彩程度贊不絕口而多次進(jìn)修。不僅如此，地方和協(xié)會(huì)也紛紛加入到跨境電商的培訓(xùn)行列中，以助力當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商的過程中，遇到了諸多挑戰(zhàn)。其中最為突出的問題便是人才體系的建立。由于訂單碎片化和國際貿(mào)易形勢的變化，企業(yè)需要適應(yīng)新的市場環(huán)境，而這需要一支具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗(yàn)的人才隊(duì)伍來支撐。隨著跨境電商進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代，平臺(tái)門檻提高，競爭加劇，賣家們必須不斷提升自身技能以適應(yīng)市場的發(fā)展。

與此人才培養(yǎng)問題也成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。廣東省跨境電商行業(yè)協(xié)會(huì)資深顧問張炯表示，當(dāng)前企業(yè)正在尋求人才培養(yǎng)的捷徑，而這也催生了大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涌入市場。由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，培訓(xùn)市場也存在著一些亂象。

對于企業(yè)而言，擁有“身經(jīng)百戰(zhàn)”的優(yōu)秀人才遠(yuǎn)比缺乏經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生更有價(jià)值。這些有經(jīng)驗(yàn)的跨境電商人才不僅對行業(yè)的認(rèn)知度更高，而且能夠給企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在招聘時(shí)更傾向于選擇有經(jīng)驗(yàn)的跨境電商人才。

即使企業(yè)招到了好的人才，如何留住他們也是一個(gè)大問題。高流失率尤其是運(yùn)營銷售的流失率對企業(yè)運(yùn)營帶來了不小的沖擊。馬幫軟件CEO幫主張潔認(rèn)為，企業(yè)在發(fā)展、擴(kuò)張過程中，最欠缺的是一套引進(jìn)和管理人才的機(jī)制。

那么，跨境電商企業(yè)該如何廣納并留住人才呢？張潔認(rèn)為，清晰的企業(yè)愿景是首要考慮的因素。優(yōu)秀的人才需要一個(gè)能夠看到未來的平臺(tái)。明確的崗位職責(zé)和績效考核機(jī)制也是關(guān)鍵。他建議根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模設(shè)定不同的績效考核機(jī)制，如對于小團(tuán)隊(duì)不建議給績效以免束縛員工工作模式，而對于大團(tuán)隊(duì)則可以通過毛利提成等方式激勵(lì)員工。

除了以上措施外，企業(yè)管理上還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)做“減法”。張潔透露，不同階段的員工分工和學(xué)習(xí)目標(biāo)不同，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的不同需求進(jìn)行精細(xì)化管理和培訓(xùn)。他強(qiáng)調(diào)了“戰(zhàn)略真正的意義不是未來要做什么，而是現(xiàn)在做什么才會(huì)有未來”的觀點(diǎn)。

總體來看，跨境電商企業(yè)在面對人才挑戰(zhàn)時(shí)，需要從多個(gè)方面入手，包括引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制、明確的績效考核、以及戰(zhàn)略規(guī)劃等。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（文/陳林）