網(wǎng)購已成為人們生活中不可或缺的一部分，打開電腦就能輕松瀏覽并購買各式各樣的商品。對于網(wǎng)購者來說，最磨人的時刻莫過于等待所購商品到貨的這段時間。在網(wǎng)上選購商品時，我們只能依賴圖片和商家的文字描述來做出判斷，商品的實際狀況是否如圖片所示和描述相符，我們都無從得知，我們總是迫不及待地想要收到商品。根據(jù)經(jīng)驗，網(wǎng)購商品的送達(dá)通常需要三到四天的時間，遇到發(fā)貨地點較遠(yuǎn)或網(wǎng)購高峰期時，等待時間還會延長，這無疑讓許多網(wǎng)購者感到煎熬。

為了吸引更多的顧客，美國電子商務(wù)公司采取了許多策略，如價格戰(zhàn)和免費(fèi)送貨服務(wù)等。今年假日購物季，電商們的競爭更是進(jìn)入了一個新階段?！懊赓M(fèi)且快捷”的送貨服務(wù)成為了電商們的新寵。為了爭奪顧客，各大電商紛紛推出了各種形式的免費(fèi)送貨服務(wù)。

多年來，低價戰(zhàn)略和免費(fèi)送貨一直是網(wǎng)上商城吸引顧客的重要手段。今年假日購物季，除了免費(fèi)送貨外，快捷送達(dá)也成為了電商們關(guān)注的焦點。商家們已經(jīng)認(rèn)識到，許多網(wǎng)購者渴望獲得快速且免費(fèi)的送貨服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，美國排名前50的電商中，有九成以各種形式提供了免費(fèi)送貨服務(wù)。

免費(fèi)送貨當(dāng)然很吸引人，但更受歡迎的是“免費(fèi)且快捷”的送貨服務(wù)。這種服務(wù)能在消費(fèi)者購買后兩天甚至更短的時間內(nèi)將商品送到手中。在今年假日購物季，這種服務(wù)受到了廣大顧客的熱烈歡迎，也成為了各大電商競爭的重點。

這場爭奪顧客的戰(zhàn)役在10月份就已經(jīng)拉開帷幕。PayPal推出了一項促銷活動，承諾使用其支付在指定電商網(wǎng)站購物的顧客可以享受兩天內(nèi)免費(fèi)送達(dá)的服務(wù)。亞馬遜和ShopRunner等電商也推出了類似的活動。它們允許顧客成為會員后享受免費(fèi)送貨服務(wù)。為了吸引更多消費(fèi)者，各大電商都在尋求新的方式來提高客戶的忠誠度和滿意度。ShopRunner通過與80多家大型電商合作，為會員提供兩天內(nèi)免費(fèi)送貨的服務(wù)。該公司的首席戰(zhàn)略官表示，與其一次性吸引大量消費(fèi)者在年終時購物，不如提高消費(fèi)者的長期忠誠度。舊式的免費(fèi)送貨服務(wù)已經(jīng)過時了，他們需要提供更為便捷的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求。其他商家如西爾斯和Kmart以及全球知名支付公司MasterCard也都推出了各種快速送貨服務(wù)來吸引顧客。Ebay更是推出了引人注目的“當(dāng)日送達(dá)”服務(wù)。舊金山的消費(fèi)者在指定商家購物時可以享受這一服務(wù)。商家們都在通過提供多樣化的送貨服務(wù)來吸引消費(fèi)者，并努力提高消費(fèi)者的購物體驗。（編譯：吳以輝）

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