揭秘Amazon全球開店峰會:易被忽視的三大關(guān)鍵點解析(2025版)
第一點:Prime filter的重要性
在峰會中,我們得知了一個令人矚目的數(shù)據(jù),那就是Prime filter已經(jīng)成為使用最頻繁且占比最高的filter(占比達到30%)。這意味著在Amazon購物時,有30%的消費者會直接過濾掉非FBA(Fulfillment by Amazon)的產(chǎn)品。對于擁有全球活躍客戶達3億的Amazon來說,這無疑是一個巨大的數(shù)字。Prime filter對于中國跨境電商來說,具有極其重要的意義。通過PC端和手機端的搜索結(jié)果可以看出,Prime filter作為最重要的過濾器,被特別突出的安排在顯眼的位置。
電商的未來趨勢是移動電商,這是業(yè)界的共識。據(jù)報道,在假日季節(jié)期間,通過移動設(shè)備在Amazon上購物的顧客比率超過了70%。Amazon在移動端大力推廣,誘導(dǎo)顧客過濾掉非FBA產(chǎn)品,這也給FBM(Fulfilled by merchant)商家?guī)砹瞬恍〉奶魬?zhàn)。顯而易見的是,通過手機過濾掉non-prime items的顧客比率會遠超過30%。
Amazon如此強調(diào)Prime eligible的產(chǎn)品,其終極原因就是生態(tài)。付費Prime會員制是Amazon生態(tài)的重要基石之一。Prime貫穿了Amazon所有重要的服務(wù),只有Prime會員才能享受多種服務(wù),如Prime Shipping、Prime Music、Prime Video等。Prime eligible意味著投遞時效和售后都有保障,客戶體驗度高,從而提升了吸附力和會員留存度。
對于跨境電商來說,要應(yīng)對這一趨勢,就需要不斷評估你的FBM listing,及時調(diào)整為FBA。即使以FBM為主,也應(yīng)該同時有幾個FBA產(chǎn)品,以先進門的道理你懂得。SFP(Seller fulfilled prime)的listing雖然是從海外倉發(fā)貨,但也屬于prime eligible,有prime標(biāo)志。有條件的賣家可以考慮是否適合自己的產(chǎn)品線。
第二點:Amazon的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
在整個峰會中,“我們是創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者”這句話出現(xiàn)了很多次。Amazon VP Eric Broussard在開場介紹時,就提出會從“一般觀點和創(chuàng)新觀點”兩個角度來闡述Amazon的企業(yè)文化。這足以看出創(chuàng)新對于Amazon的重要性。
Eric列舉了Amazon的創(chuàng)新成果:Marketplace、FBA、Prime會員制、Echo/Alexa、一鍵下單、Dash button、Prime Air、Kindle和AWS等。這些創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域。
作為生態(tài)公司,Amazon不斷滿足各個物種日益增長的物質(zhì)和文化需求,突破行業(yè)界限,開疆?dāng)U土。從在線書店到物流公司,從賣書賣電子產(chǎn)品到賣食品和音樂,從電商平臺到云計算和人工智能基礎(chǔ)設(shè)施提供商......Amazon不斷跨界,打破產(chǎn)業(yè)和組織邊界,為客戶創(chuàng)造全新價值。
這種跨界創(chuàng)新有時難以被外界理解,因為這些路從來都沒有人走過。但Amazon把“創(chuàng)新”看作企業(yè)文化的重要組成部分,并以此提醒和勉勵員工。他們愿意被誤解,并推出了launchpad項目來支持第三方賣家中的創(chuàng)新者。
第三點:產(chǎn)品即平臺
還有一個被遺漏的重要點:即Amazon的每一個產(chǎn)品都可能成為一個平臺。Eric也明確表示了這一點。從誕生開始,Amazon的每一個關(guān)鍵產(chǎn)品都帶有“生態(tài)性”,形成了自己的小生態(tài)。
例如,Kindle不僅是一個電子書閱讀器,還形成了一個生態(tài)。許多出版商現(xiàn)在通過Kindle發(fā)布新書,節(jié)省了中間渠道和印刷成本,縮短了出版時間,并觸及了更多讀者。Kindle還可以作為移動廣告牌推送廣告,這是目前唯一一個可以直接把圖文廣告推到消費者眼前的設(shè)備。在Kindle生態(tài)上打廣告,是跨境電商可以研究的一個方向。
同樣地,Amazon智能音箱Echo背后的云語音服務(wù)Alexa也是一個生態(tài)。隨著其銷量的不斷攀升,與之相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品也將帶來巨大的商機。
關(guān)于Alexa用戶,據(jù)保守估計已超過五百萬。這些用戶都有共同特點,他們熱愛并習(xí)慣通過Alexa進行語音控制,無論是車庫門、電燈還是電視等。作為從事智能家居產(chǎn)品研發(fā)的跨境電商,如果您尚未考慮將Alexa功能融入您的產(chǎn)品,那么現(xiàn)在便是時候認真思考一下了。對于已經(jīng)習(xí)慣使用Alexa的用戶來說,他們自然會傾向于購買與Alexa兼容的產(chǎn)品。例如,Anker今年推出的子品牌Eufy就主打智能家居自動化,其掃地機器、照明和加濕器等產(chǎn)品都有機會融入Alexa的功能。我們拭目以待,觀察Eufy是否將借力Alexa進一步發(fā)展壯大。
除了Alexa生態(tài)外,Amazon的Dash按鍵也構(gòu)建了一個獨特的小生態(tài)。設(shè)想一下,如果打印機內(nèi)置了Dash功能,當(dāng)耗材快用完時,系統(tǒng)會自動下單補貨,這將極大減輕用戶的采購壓力。對于專注于生產(chǎn)3D打印機的跨境電商來說,研究如何將Dash體系融入產(chǎn)品以增加耗材銷量是一個值得考慮的方向。
值得一提的是,Eric強調(diào)這些生態(tài)型產(chǎn)品在設(shè)計時,Amazon已經(jīng)將可擴展性作為極其重要的考量點。隨著Kindle、Alexa和Dash等生態(tài)系統(tǒng)的不斷完善,基于它們的應(yīng)用數(shù)量也在飛速增長,用戶群體不斷擴大,這些生態(tài)的吸附力也將變得愈發(fā)強大。
至于Amazon Business,無疑是近期峰會上的熱門話題。相較于個人買家賬號,官方公布的四十萬家企業(yè)及機構(gòu)買家是真實且獨特的存在。相較于個人買家賬號容易注冊且存在較多不良買家的情況,企業(yè)買家的誠信度更高且行為更加規(guī)范。在美國眾多企業(yè)中,已注冊的四十萬家企業(yè)買家還遠遠不到零頭。對于商業(yè)用品和耗材等標(biāo)準(zhǔn)品,AmazonBusiness平臺解決了信息展示、信用體系和背書以及糾紛解決機制等難題。信息的展示方面,Amazon的listing和站內(nèi)搜索技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟;信用體系和背書方面,Amazon引入了seller metrics、review和feedback等機制;Amazon還承擔(dān)了仲裁人的角色,為賣家提供了有力的糾紛解決機制。這些優(yōu)勢使得AmazonBusiness對跨境電商來說是一個巨大的商機,但同時也需要注意風(fēng)險管控和經(jīng)驗積累。在美國的2800萬家企業(yè)中,仍然會有不良存在的可能,特別是在訂單量大、貨值高的背景下更要保持警惕。
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