自2017年10月2日起，亞馬遜實施了新的自動退貨政策。該政策要求賣家為買家提供預(yù)付費退貨運送標(biāo)簽，使得消費者能夠更方便地發(fā)起退貨并打印標(biāo)簽。

賣家在收到退貨后，必須在兩個工作日（48小時）內(nèi)處理退款。如果超過這個時間，亞馬遜將直接從賣家的賬戶中扣除費用。雖然這一政策使得買家的退貨流程更加順暢，但是對于一些賣家來說，特別是服裝賣家，這一政策給他們帶來了一些困擾。

對于大型服裝賣家來說，每天需要處理數(shù)百甚至上千個訂單，48小時的退貨處理時間往往不夠用。而且，服裝類的退貨率相對較高，賣家在收到退貨后還需要花時間檢查產(chǎn)品。

盡管大多數(shù)消費者的退貨是合理的，但也存在一些不良的消費者，他們可能會在收到退款后給賣家退回破損的商品。遇到這種情況，賣家只能向亞馬遜申請重新上架費，而買家已經(jīng)獲得了退款。

包裹誤送的情況也不罕見。有些顯示已送達(dá)的包裹可能并沒有送到賣家手中，但賣家仍需要為此退款。還有一些買家會一次性購買多件服裝，其中可能會有幾件不合適而選擇退回。亞馬遜的處理方式是全額退款，這導(dǎo)致買家可以保留合適的商品并拿到全額退款，而賣家則可能遭受損失。

為了應(yīng)對這些問題，部分服裝賣家不得不停止提供換貨服務(wù)。對于賣家來說，這是一個艱難的決定，因為亞馬遜自營平臺是提供換貨功能的。

根據(jù)雷根斯堡大學(xué)的研究，服裝行業(yè)的退換貨率高達(dá)25%至50%。對于那些因為各種原因而退貨的買家，他們的退貨理由可能會使賣家失去運費。例如，“產(chǎn)品到貨太遲”是常見的退貨理由之一，當(dāng)亞馬遜處理退款時，賣家可能會失去兩筆運費。“產(chǎn)品缺陷、無法正常工作”和“與產(chǎn)品描述不符”等也是常見的退貨理由。對此亞馬遜出臺了一些應(yīng)對方案給賣家一定的保護措施比如推出SAFE-T Claims功能但由于操作過程較為繁瑣效果并不理想并且存在著一些問題退回金額不符的情況也時有發(fā)生對此服裝賣家需要改進(jìn)或申訴的流程不夠便利讓商家有所不便也讓買家無法擁有更完善的購物體驗

為了解決這個問題亞馬遜需要考慮以下改進(jìn)措施：（一）為買家提供換貨選項而不是只提供退款；（二）為賣家提供額外的時間來處理退貨；（三）為賣家提供未收到包裹的報告渠道；（四）審查訂單的實際處理數(shù)據(jù)以更好地了解賣家的實際發(fā)貨時間和預(yù)計交付時間；（五）簡化SAFE-T Claims的操作流程；（六）將退貨頁面鏈接到主訂單頁面以方便賣家查看；（七）為賣家提供申訴渠道特別是針對退貨商品受損的情況申訴渠道非常重要以便賣家能夠維護自己的權(quán)益。這些改進(jìn)措施將有助于提高買家的購物體驗同時也有助于減輕賣家的負(fù)擔(dān)促進(jìn)電商平臺的健康發(fā)展。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）