一、關(guān)于QA咨詢的回復

1. 應在QA區(qū)提問

客服回復主題：應當在QA區(qū)域提問（無論是否有VPN，比如買家詢問產(chǎn)品是否有某功能。）

親愛的亞馬遜用戶：

關(guān)于產(chǎn)品功能的詢問，請在QA區(qū)或通過郵件聯(lián)系賣家，不要在這里給我們留下不好的評價。這樣的做法對賣家非常不公平。

請亞馬遜團隊核實此情況，并幫助我們刪除相關(guān)評價。謝謝。

2. 正面評價但給低分的情況

客服反饋：我們覺得買家選錯了星評。

親愛的亞馬遜團隊：

該評價內(nèi)容各方面都是積極的，但買家只給了我們3星?；蛟S買家是誤點錯星了。請貴團隊核實并幫助我們刪除該評價。非常感謝。

3. 收到破損產(chǎn)品的情況（亞馬遜配送）

客服反饋：由于是亞馬遜配送，產(chǎn)品包裝損壞應由亞馬遜負責。

求助亞馬遜：

買家反饋收到產(chǎn)品時外包裝破損，我們懷疑是在亞馬遜運輸過程中損壞的。由于產(chǎn)品是由亞馬遜配送，責任應由亞馬遜承擔。我們在發(fā)貨前已仔細檢查過產(chǎn)品，確保其完好無損。請貴團隊核實并協(xié)助我們處理此事。謝謝。

4. 二手貨問題

客服反饋：產(chǎn)品可能為其他買家退回的二手貨，亞馬遜未仔細檢查就放到了可售倉庫。

亞馬遜團隊您好：

買家表示收到的是有劃痕的二手貨且外包裝破損，我們懷疑這是被其他買家退回的商品。亞馬遜在處理退回商品時未進行仔細檢查，就直接放到了可售倉庫。請貴團隊核實并協(xié)助我們處理此事，因為產(chǎn)品是由亞馬遜配送，責任應由其承擔。

5. 含侮辱性語言的差評

客服反饋：請刪除含有臟話的評價。

致亞馬遜團隊：

該評論中包含了粗俗的語言。每個買家都有權(quán)評價產(chǎn)品，但我們不認為他們應該使用粗俗的語言，這違反了亞馬遜的評價政策。請核實并幫助我們刪除此評價。謝謝。

6. 無購買記錄但留評的情況（難處理，但可嘗試）

客服求助：

我找不到這個訂單記錄，評論者從未購買并使用過產(chǎn)品，這是一條惡意評論。請幫助我刪除它。非常感謝。

7. 不會使用產(chǎn)品的情況

客服提醒：

關(guān)于產(chǎn)品功能的詢問，買家可能不清楚詢問途徑。他應通過“QA”或郵件聯(lián)系賣家，而不是在這里給我們留下不好的評價。這對賣家是不公平的，請貴團隊核實并協(xié)助我們處理此事。謝謝。

8. 錯誤留評的情況（較少見）

客服反饋：我們懷疑買家留錯了評論鏈接。兩個鏈接的評論者是同一個人。

求助亞馬遜：

我們發(fā)現(xiàn)兩個鏈接的評論者是同一人，但我們店鋪與其他賣家的評價內(nèi)容卻相同。我們懷疑買家留錯了評論鏈接。請貴團隊核實此情況并協(xié)助我們處理。謝謝。

一、這是我們的鏈接：

www.amazon.it/gp/customer-reviews/特定產(chǎn)品鏈接?ie=UTF8&ASIN=B073XZD3PF

二、這是另一個鏈接（買家本應在此鏈接中留下評價，而非我們的鏈接）

CORREZIONE FEEDBACK關(guān)于華為p9 lit的問題...

www.amazon.it/gp/customer-reviews/特定產(chǎn)品鏈接?ie=UTF8&ASIN=B071955B43

請查閱附件。

請調(diào)查此事并幫助我們刪除。非常感謝。

溫馨提示：

如果客服部門協(xié)助刪除了該評價，請隔一兩天再開case，遇到不同的客服可能會處理掉。在每次開了case之后，直接將相關(guān)信息整理到一個文本上，下次開case時直接復制，無需一次次填寫。

以下為具體信息（下次開case時直接復制即可）：

產(chǎn)品ASIN：B01LZE2PKP——已刪除

評價標題：不要購買

評價者姓名：Paolo

我們網(wǎng)站上的評價日期：2017年9月16日

評價/帖子的直接鏈接（點擊評價后的“評論”鏈接，并復制/粘貼在網(wǎng)頁瀏覽器中顯示的URL）：

www.amazon.it/gp/customer-reviews/特定產(chǎn)品鏈接?ie=UTF8&ASIN=具體產(chǎn)品ASIN

所需操作：

親愛的亞馬遜團隊，

該評論包含粗俗語言，請刪除，謝謝！

致以良好的祝愿

關(guān)于游泳功能的問題：

這是一位顧客對我們產(chǎn)品的詢問。顧客詢問游泳功能如何運作。這不應是產(chǎn)品的評價，而是一個問題。我們已通過評論和電子郵件回答了顧客的問題。請刪除它，謝謝！

誤導消費者：

誤導其他消費者。

無充電器：

所需操作：

顧客抱怨沒有充電器，但實際上對于這款健身追蹤器，我們的配件中并不包括充電器，因為它不需要充電器進行充電。正確的充電方式是：使用電腦的USB端口或連接至插座的電源適配器。請查看附件，我們已在用戶手冊和產(chǎn)品頁面上明確描述了充電方式。這不是我們產(chǎn)品的問題，而是顧客未閱讀關(guān)于用戶手冊和產(chǎn)品頁面的信息所致。請幫助我們刪除它，這條評論不合理且會誤導其他購買者。

違反價格政策：

親愛的亞馬遜，這條評論違反了亞馬遜關(guān)于“評論產(chǎn)品價格、產(chǎn)品可用性或購買選項與產(chǎn)品無關(guān)，不應分享在客戶評價或客戶問答中”的政策。這對我們不公平，也會誤導其他買家。請檢查并刪除它！

無vp的惡意差評：

親愛的亞馬遜團隊，這條客戶評價沒有經(jīng)過“已驗證購買”，我查遍了所有訂單卻找不到這個訂單，評價者從未購買并使用過產(chǎn)品。這是基于誠實意見和經(jīng)驗的評價缺失的惡意評論，對我們不公平且會誤導其他客戶。請檢查并幫助我刪除它。提前感謝！

致以良好的祝愿。

無充電器 無vp標識：

關(guān)于訂單問題，我們遇到了困擾。由于買家對我們產(chǎn)品留下了不實的評價，這對我們來說不公平?？蛻粼u價應該基于真實和實際的體驗，而非憑空捏造。懇請將該評價刪除，謝謝！

關(guān)于物流問題，我們注意到客戶評價主要集中在物流方面。該訂單是通過亞馬遜進行配送的，我們并未直接處理物流環(huán)節(jié)，因此該評價對我們并不公平。懇請貴方予以刪除，非常感謝。

關(guān)于找不到訂單及競爭對手的問題，致亞馬遜：

非常抱歉打擾您，我發(fā)現(xiàn)我無法找到該訂單，盡管我已經(jīng)查看了所有訂單信息。該評價者并未購買并使用我們的產(chǎn)品，我懷疑這是一條惡意評價，很可能來自競爭對手，這對我們來說非常不公平。懇請貴方能夠幫助我們刪除該評價，非常感謝您的幫助。

（來源：大寶站外推廣）以上內(nèi)容僅代表原作者個人觀點，并不代表風口星網(wǎng)立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需征得原作者同意。