【編者按】：由風(fēng)口星網(wǎng)主辦的2015中國（廈門）跨境電商大會(huì)圓滿落幕。在本次大會(huì)中，由Kary主持的一場(chǎng)關(guān)于“歐洲網(wǎng)購達(dá)人眼中的中國制造”的對(duì)話備受關(guān)注。對(duì)話嘉賓包括來自意大利的Davide，法國的Romuald和西班牙的Gonzalo三位網(wǎng)購達(dá)人。

Romuald是一位法國人，在物流和船運(yùn)公司工作。他分享了個(gè)人關(guān)于網(wǎng)購的觀點(diǎn)，并提到自己經(jīng)常訪問多個(gè)網(wǎng)購網(wǎng)站，如eBay和亞馬遜等。在eBay上，他主要購買配件、家具、裝飾、服裝、娛樂產(chǎn)品等。對(duì)于購買中國制造的商品，Romuald主要看重商品的質(zhì)量和品質(zhì)，并會(huì)考慮價(jià)格因素。他會(huì)在工作時(shí)利用在線終端購買商品，并傾向于選擇有良好評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)的商家。

Davide是來自意大利的29歲年輕人，主要從事市場(chǎng)營銷工作。他經(jīng)常在亞馬遜和一些小型零售商購物，并分享了自己在線購買電子產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于價(jià)格敏感的他，會(huì)進(jìn)行價(jià)格比較并選擇性價(jià)比高的商品。在選擇中國制造的商品時(shí)，他會(huì)關(guān)注商品的評(píng)價(jià)和商家的信譽(yù)。他也提到了物流問題，愿意等待不超過兩周的時(shí)間。為了提高購物體驗(yàn)，他建議中國的賣家可以提供本地化服務(wù)和更方便的退貨政策。

Gonzalo是一位30歲的西班牙人，主要從事國際貿(mào)易。他分享了自己為家人購買商品的經(jīng)歷，并提到了在線購物的便利性。在選擇商品時(shí)，他主要關(guān)注價(jià)格、品質(zhì)和設(shè)計(jì)。對(duì)于購買中國制造的商品，他認(rèn)為只要物有所值就會(huì)購買。他也談到了物流問題，認(rèn)為兩周是一個(gè)可以接受的等待時(shí)間。他也提到了本地化服務(wù)的障礙和溝通問題，希望賣家能提供更好的服務(wù)和解決方案。

三位歐洲網(wǎng)購達(dá)人對(duì)中國制造的產(chǎn)品持有積極印象，認(rèn)為中國制造的產(chǎn)品具有靈活性和多樣性。他們也提到了在選擇購買中國制造的商品時(shí)的一些重要因素，如價(jià)格、品質(zhì)、商家的信譽(yù)等。他們也分享了自己在網(wǎng)購中遇到的挑戰(zhàn)和問題，并提出了對(duì)中國賣家的建議。通過這次對(duì)話，三位網(wǎng)購達(dá)人分享了自己作為消費(fèi)者的視角和期望，為中國制造業(yè)的發(fā)展提供了寶貴的反饋和建議。Kary：對(duì)中國的跨境電商有沒有什么好的建議？怎么讓他們更好的了解歐洲的市場(chǎng)或者是怎么更好的在歐洲打開市場(chǎng)，增加業(yè)務(wù)？有沒有什么建議提供給中國賣家？

Gonzal：我們需要更多的產(chǎn)品，就是本地化的產(chǎn)品。因?yàn)閺B門也是一個(gè)很好的購物的地方，有很多便宜的東西。我們也希望能夠找到一些新的選項(xiàng)。但是這個(gè)產(chǎn)品是要有好的質(zhì)量，而且這個(gè)品牌是一個(gè)好的品牌。比如說ZARA產(chǎn)品質(zhì)量還行，價(jià)格也還行。他們銷售得很好，因?yàn)槠放坪芎茫蛻趔w驗(yàn)也很不錯(cuò)。如果想在歐洲市場(chǎng)做的話，還要做產(chǎn)品，還要做客戶體驗(yàn)，品牌提升。

Romuald：語言問題，這個(gè)很明顯。因?yàn)閺闹袊u家那里買的話是一個(gè)很好的選項(xiàng)，從平臺(tái)上買，如果有問題就可以跟平臺(tái)客服溝通，而且他們可以跟我們用當(dāng)?shù)卣Z言去溝通。

Kary：你覺得什么是一個(gè)好的客服？

Romuald：一個(gè)定制化的服務(wù)?？梢詽M足客戶個(gè)性化的需求，給他們量身定制，對(duì)中國賣家來說是有很大的優(yōu)勢(shì)，特別是在成本方面，要投資更多的是服務(wù)本地化的方面。

Davide：我從意大利和中國網(wǎng)站上買東西，確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)很不一樣。如果想要進(jìn)入本地市場(chǎng)需要好的客服，用當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)，而且用本地的這些店鋪的工具，銷售量會(huì)很好。

Gonzal：說到本地化，在西班牙，我們跟南美國家講的是一樣的語言，但是西班牙和南美并不是一樣的。

Kary：所以價(jià)格還有好的客服是非常重要的。能不能跟我們講一講，印象最深刻的一個(gè)網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)？跟我們中國賣家來分享一下，或者是糟糕的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)。

Romuald：在速賣通上的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)還是非常好的，我非常滿意。跟賣家直接用英語溝通，整個(gè)過程還是非常順暢的。但不是所有法國人都可以做到這一點(diǎn)，這個(gè)賣家一直在跟我保持溝通，而且準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，發(fā)貨之后就提供貨物的追蹤服務(wù)，還會(huì)問我有沒有收到包裹，是否滿意。

Gonzal：我喜歡山地騎車運(yùn)動(dòng)，有次從英國買山地車，那是一個(gè)英國的零售商在賣。因?yàn)槲曳浅Ｖ保R上就要山地車，而我當(dāng)時(shí)選的貨運(yùn)方式是慢速的，我就問他們能否盡快發(fā)過來。他們看到我在他網(wǎng)站上買了很多東西，是老顧客了，所以他們給我免費(fèi)安排了快遞。他們給我提供了很靈活的選項(xiàng)，而且?guī)砹烁玫挠脩趔w驗(yàn)。所以下一次我就根本不會(huì)考慮價(jià)格，因?yàn)槲抑烙惺裁磫栴}他們都會(huì)幫助到我。而且我買輪胎的時(shí)候都可以看到是誰來安裝這個(gè)輪胎。這個(gè)是非常人性化的。

Davide：我最好的一個(gè)網(wǎng)購體驗(yàn)是在我買一個(gè)服裝的時(shí)候，但是我當(dāng)時(shí)不知道應(yīng)該買多大的服裝，所以我就跟賣家聯(lián)系了一下。他們說會(huì)調(diào)整一下這服裝，后來把服裝寄來，還包括所有服裝的配飾。

Kary：這確實(shí)是一個(gè)非常好的體驗(yàn)。如果把歐洲的賣家跟中國賣家相比的話，他們有什么優(yōu)勢(shì)？

Romuald：我覺得貨運(yùn)費(fèi)是比較低的。還有發(fā)貨也是很快的，客服也是還不錯(cuò)。我跟Gonzal有類似的體驗(yàn)，從中國賣家那里就得不到了。如果是一個(gè)很重要的東西，我通常會(huì)選擇歐洲的賣家。

Gonzal：我覺得歐洲賣家的優(yōu)勢(shì)就在于客服達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，提供個(gè)性化的服務(wù)，這個(gè)在歐洲是很常見的?？赡茉谥袊u家就不一樣了。

Davide：意大利的賣家都會(huì)把他們的聯(lián)絡(luò)信息展示出來，同時(shí)他們通常會(huì)有一個(gè)網(wǎng)站，有任何問題的話，如果是最糟糕的情況下，還可以去線下實(shí)體店去說你的問題。同時(shí)還會(huì)有非常嚴(yán)格的規(guī)則，是關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的。而這些規(guī)則對(duì)外國賣家就不適用了。意大利的賣家會(huì)更安全，如果從外國賣家或者中國賣家去買的話，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，需要支持的時(shí)候可能就不那么容易了。

Kary：最后一個(gè)問題，你對(duì)我們中國賣家有沒有什么話要說的？比如說幫助他們?nèi)ジ纳扑麄兊姆?wù)或者是改善他們的產(chǎn)品？

Romuald：我覺得首先退貨是非常重要的，對(duì)網(wǎng)購人來說非常重要，這樣才可以退他們的產(chǎn)品。因?yàn)樗麄円膊幌胱约嘿I單去做一個(gè)跨國退貨。還有一個(gè)消費(fèi)稅的問題，因?yàn)橛袝r(shí)候當(dāng)這個(gè)貨到的時(shí)候還要付消費(fèi)稅。

Davide：確實(shí)要提供一個(gè)解決方案，比如消費(fèi)稅，關(guān)稅的問題。有時(shí)候你自己付了這個(gè)稅，然后你找客服去退這個(gè)稅，他就會(huì)跟你說，你看我們這個(gè)條款我們是不負(fù)責(zé)這個(gè)稅的。我覺得他們應(yīng)該在關(guān)稅和消費(fèi)稅方面說得更明顯一些。

Gonzal：價(jià)格要有競(jìng)爭性，物流快，還有清關(guān)的時(shí)候如果沒有經(jīng)驗(yàn)，最后的體驗(yàn)造成很差的話，不管你最后買的是多么價(jià)廉物美的好東西，那我們會(huì)覺得這個(gè)體驗(yàn)也是受到了影響。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）