通常，訪客只需要0.05秒就可以確定他們是否喜歡一個電商網(wǎng)站，并決定是否退出。對于電商賣家來說，頻繁的有訪客在登陸你的網(wǎng)站后立即點(diǎn)擊退出按鈕是非?？膳碌摹？紤]到這一點(diǎn)，不少賣家開始專注于客戶體驗(yàn)方面的建設(shè)，為客戶提供個性化的電商體驗(yàn)，以盡可能降低訪客的跳失率。

那么，電商賣家到底如何制定出能有效降低網(wǎng)站跳失率的個性化解決方案呢？為了幫助賣家解決這個問題，本文將從全方位為你解答這個問題。

在了解如何使網(wǎng)站更具個性化之前，你需要了解跳失率到底是什么？以及你為什么要關(guān)注它？

# 為什么關(guān)注跳出率的數(shù)值很重要？

當(dāng)訪問者登陸一個網(wǎng)站后，沒有進(jìn)一步與網(wǎng)站互動就退出，這時訪客“跳失”就發(fā)生了。網(wǎng)站的跳失率即跳出網(wǎng)站訪客占總訪客的百分比。Google Analytics將站點(diǎn)范圍的跳失率定義為“沒有與頁面交互的單頁面會話次數(shù)在所有會話次數(shù)中所占的比例。一次跳失會話的持續(xù)時間為0秒”,如下圖。


如果你的網(wǎng)站跳失率很高，那么這可能意味著你的網(wǎng)站內(nèi)容并無法吸引訪客，也有可能是到你網(wǎng)站的訪客并非是你的目標(biāo)受眾。最重要的是，對于賣家來說，高跳失率將直接影響你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化，也意味著你收入的減少。

# 跳失率在什么范圍是可以接受的呢？

事實(shí)上，根據(jù)所在行業(yè)的不同，跳失率的可接受范圍的是不同的。以工業(yè)為例，跳失率通常在46%-65%之間，以下是不同行業(yè)可接受的跳失率范圍：


倘若你的跳失率已經(jīng)超過行業(yè)普遍水平，并還呈現(xiàn)出上升趨勢，那么你需要提高警覺，盡快解決了。

# 導(dǎo)致訪客進(jìn)入你的網(wǎng)頁沒有互動就離開的原因

上升的跳失率是一個明顯的跡象表明你的站點(diǎn)存在令訪客不愿停留或不快的元素或潛在問題。通常原因有以下這幾個：

1. 網(wǎng)站質(zhì)量：如果你的網(wǎng)站存在頁面加載速度蠻、連接中斷、設(shè)計(jì)不良、導(dǎo)航不靈光、內(nèi)容質(zhì)量低下等技術(shù)上的缺陷，必然會促使訪客不愿久留。

2. 訪問者的意圖：如果你網(wǎng)站的內(nèi)容與訪問者搜索的內(nèi)容不匹配，那么訪客自然會在第一時間離開，去尋找其它需要的內(nèi)容，這也揭示了一個隱藏問題，推薦網(wǎng)站的反向鏈接或鏈接標(biāo)題可能存在誤導(dǎo)性。

3. 完成一個目標(biāo)：訪問者已經(jīng)從其他站點(diǎn)獲得了他們需要的信息。

# 電商網(wǎng)站體驗(yàn)更個性化什么意思？

個性化的電商體驗(yàn)意味著，賣家能夠根據(jù)訪客的動態(tài)提供符合訪客需求的信息和瀏覽體驗(yàn)，這需要依賴的大量數(shù)據(jù)分析，如用戶購買行為數(shù)據(jù)分析、瀏覽歷史分析等。當(dāng)然這也有利于電商賣家預(yù)測和滿足客戶期望。數(shù)據(jù)顯示，33%的消費(fèi)者不愿意在缺乏個性化體驗(yàn)的電商網(wǎng)站購買商品。

# 為訪客提供個性化的電商訪問體驗(yàn)的好處

1. 更高的轉(zhuǎn)化率：86%的顧客表示個性化的瀏覽體驗(yàn)對他們做出購買決定有著至關(guān)重要的影響。

2. 增加銷售額：40%的購物者表示極有可能增加在個性化電商網(wǎng)站的購物次數(shù)。

3. 提高客戶忠誠度：56%的在線購物者更傾向于到提供個性化服務(wù)的網(wǎng)站重復(fù)購買商品。

# 個性化的電商網(wǎng)站如何能降低訪客跳失率呢？

德勤會計(jì)師事務(wù)所(Deloitte)的一項(xiàng)研究顯示，48%的消費(fèi)者表示，他們愿意為獲得個性化的好產(chǎn)品或服務(wù)而等待更長的時間。根據(jù)這一說法，假設(shè)某一網(wǎng)站跳失率高達(dá)40%至70%，倘若網(wǎng)站經(jīng)營者能夠?yàn)樵L客提供個性化服務(wù)或產(chǎn)品，那么跳失率將降低20%至30%，如下圖。


# 電商賣家到底如何使自己更具個性，更能滿足訪客需要呢？

如果你的理解還停留于記住客戶的名字，以及親切地稱呼客戶，那么你可能需要了解一些新的個性化戰(zhàn)略了，以下是一些領(lǐng)先的營銷人員和賣家采用的個性化電商策略，這些策略將幫助你為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的在線購物體驗(yàn)：

## 個性化電商體驗(yàn)打造策略

1. 使你的主頁更個性化

主頁是訪客登陸你的網(wǎng)站時，看到的第一個頁面，這也決定了他們對你的第一印象。因此網(wǎng)站的個性化應(yīng)該從主頁開始。為了第一眼就抓住訪客的眼球，你需要在主頁布置能吸引訪客注意力的信息，并引導(dǎo)他們到可能激起他們興趣的產(chǎn)品頁面。數(shù)據(jù)顯示，個性化的主頁將使電商賣家的銷售額提高7%。

你可以通過不斷更改主頁的內(nèi)容和外觀來迎合不同類型訪問者（新訪客或舊訪客）的喜好，從而使他們擁有一個個性化的主頁。

《特殊時刻的特殊策略：留駐訪客注意力》

在客戶準(zhǔn)備離開之際，及時彈出的特殊報(bào)價框，有助于重新吸引他們的注意力，暫緩他們的離開意愿。要想真正留住客戶，彈窗的內(nèi)容必須個性化且符合客戶需求，同時把握時機(jī)也至關(guān)重要。

網(wǎng)站插件Checkout Boost就具備這樣的技術(shù)，能在訪客即將離開時彈出個性化的報(bào)價彈窗。除此之外，你還可以利用這一功能獲取消費(fèi)者的電子郵件地址。例如，服裝品牌Brooks Brothers就在訪客準(zhǔn)備離開之際，彈窗提示他們注冊網(wǎng)站以獲取獨(dú)家優(yōu)惠。

為了提供更個性化的電商體驗(yàn)，實(shí)時聊天功能也是必不可少的。電商賣家需要能夠?qū)崟r與訪客互動，及時解答他們的問題。你可以通過Beeketing將Facebook Chat鏈接到網(wǎng)站，為訪客提供實(shí)時聊天功能。這樣，訪客就能利用自己的Facebook Messenger與你交流，更高效地瀏覽產(chǎn)品。研究數(shù)據(jù)顯示，使用Facebook Messenger給企業(yè)發(fā)信息的人中，有33%是想要了解更多產(chǎn)品信息并進(jìn)行購買。

網(wǎng)站跳失率的不斷上升是許多電商網(wǎng)站所有者面臨的問題之一。降低跳失率的關(guān)鍵在于了解用戶的訪問意圖并檢查網(wǎng)站質(zhì)量。為此，賣家需要建立個性化的電商網(wǎng)站，提供有意義的瀏覽體驗(yàn)。成功的個性化電商網(wǎng)站應(yīng)該以人為本，以客戶為中心，讓客戶更容易地按照自己的節(jié)奏和時間來查看和購買他們想要的產(chǎn)品。這樣不僅能加速客戶轉(zhuǎn)化，還能提高你的銷量。在這個競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)時代，抓住每一個訪客的目光和心都是至關(guān)重要的。通過運(yùn)用先進(jìn)的插件和實(shí)時聊天功能，電商網(wǎng)站能夠更好地滿足客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。這些策略有助于在特殊時刻留住訪客，轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶。