通常，訪客只需要0.05秒就可以確定他們是否喜歡一個電商網(wǎng)站，并決定是否退出。對于電商賣家來說，頻繁的有訪客在登陸你的網(wǎng)站后立即點擊退出按鈕是非?？膳碌??？紤]到這一點，不少賣家開始專注于客戶體驗方面的建設，為客戶提供個性化的電商體驗，以盡可能降低訪客的跳失率。

那么，電商賣家到底如何制定出能有效降低網(wǎng)站跳失率的個性化解決方案呢？為了幫助賣家解決這個問題，本文將從全方位為你解答這個問題。

在了解如何使網(wǎng)站更具個性化之前，你需要了解跳失率到底是什么？以及你為什么要關注它？

# 為什么關注跳出率的數(shù)值很重要？

當訪問者登陸一個網(wǎng)站后，沒有進一步與網(wǎng)站互動就退出，這時訪客“跳失”就發(fā)生了。網(wǎng)站的跳失率即跳出網(wǎng)站訪客占總訪客的百分比。Google Analytics將站點范圍的跳失率定義為“沒有與頁面交互的單頁面會話次數(shù)在所有會話次數(shù)中所占的比例。一次跳失會話的持續(xù)時間為0秒”,如下圖。


如果你的網(wǎng)站跳失率很高，那么這可能意味著你的網(wǎng)站內(nèi)容并無法吸引訪客，也有可能是到你網(wǎng)站的訪客并非是你的目標受眾。最重要的是，對于賣家來說，高跳失率將直接影響你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化，也意味著你收入的減少。

# 跳失率在什么范圍是可以接受的呢？

事實上，根據(jù)所在行業(yè)的不同，跳失率的可接受范圍的是不同的。以工業(yè)為例，跳失率通常在46%-65%之間，以下是不同行業(yè)可接受的跳失率范圍：


倘若你的跳失率已經(jīng)超過行業(yè)普遍水平，并還呈現(xiàn)出上升趨勢，那么你需要提高警覺，盡快解決了。

# 導致訪客進入你的網(wǎng)頁沒有互動就離開的原因

上升的跳失率是一個明顯的跡象表明你的站點存在令訪客不愿停留或不快的元素或潛在問題。通常原因有以下這幾個：

1. 網(wǎng)站質(zhì)量：如果你的網(wǎng)站存在頁面加載速度蠻、連接中斷、設計不良、導航不靈光、內(nèi)容質(zhì)量低下等技術上的缺陷，必然會促使訪客不愿久留。

2. 訪問者的意圖：如果你網(wǎng)站的內(nèi)容與訪問者搜索的內(nèi)容不匹配，那么訪客自然會在第一時間離開，去尋找其它需要的內(nèi)容，這也揭示了一個隱藏問題，推薦網(wǎng)站的反向鏈接或鏈接標題可能存在誤導性。

3. 完成一個目標：訪問者已經(jīng)從其他站點獲得了他們需要的信息。

# 電商網(wǎng)站體驗更個性化什么意思？

個性化的電商體驗意味著，賣家能夠根據(jù)訪客的動態(tài)提供符合訪客需求的信息和瀏覽體驗，這需要依賴的大量數(shù)據(jù)分析，如用戶購買行為數(shù)據(jù)分析、瀏覽歷史分析等。當然這也有利于電商賣家預測和滿足客戶期望。數(shù)據(jù)顯示，33%的消費者不愿意在缺乏個性化體驗的電商網(wǎng)站購買商品。

# 為訪客提供個性化的電商訪問體驗的好處

1. 更高的轉(zhuǎn)化率：86%的顧客表示個性化的瀏覽體驗對他們做出購買決定有著至關重要的影響。

2. 增加銷售額：40%的購物者表示極有可能增加在個性化電商網(wǎng)站的購物次數(shù)。

3. 提高客戶忠誠度：56%的在線購物者更傾向于到提供個性化服務的網(wǎng)站重復購買商品。

# 個性化的電商網(wǎng)站如何能降低訪客跳失率呢？

德勤會計師事務所(Deloitte)的一項研究顯示，48%的消費者表示，他們愿意為獲得個性化的好產(chǎn)品或服務而等待更長的時間。根據(jù)這一說法，假設某一網(wǎng)站跳失率高達40%至70%，倘若網(wǎng)站經(jīng)營者能夠為訪客提供個性化服務或產(chǎn)品，那么跳失率將降低20%至30%，如下圖。


# 電商賣家到底如何使自己更具個性，更能滿足訪客需要呢？

如果你的理解還停留于記住客戶的名字，以及親切地稱呼客戶，那么你可能需要了解一些新的個性化戰(zhàn)略了，以下是一些領先的營銷人員和賣家采用的個性化電商策略，這些策略將幫助你為消費者提供優(yōu)質(zhì)的在線購物體驗：

## 個性化電商體驗打造策略

1. 使你的主頁更個性化

主頁是訪客登陸你的網(wǎng)站時，看到的第一個頁面，這也決定了他們對你的第一印象。因此網(wǎng)站的個性化應該從主頁開始。為了第一眼就抓住訪客的眼球，你需要在主頁布置能吸引訪客注意力的信息，并引導他們到可能激起他們興趣的產(chǎn)品頁面。數(shù)據(jù)顯示，個性化的主頁將使電商賣家的銷售額提高7%。

你可以通過不斷更改主頁的內(nèi)容和外觀來迎合不同類型訪問者（新訪客或舊訪客）的喜好，從而使他們擁有一個個性化的主頁。

《特殊時刻的特殊策略：留駐訪客注意力》

在客戶準備離開之際，及時彈出的特殊報價框，有助于重新吸引他們的注意力，暫緩他們的離開意愿。要想真正留住客戶，彈窗的內(nèi)容必須個性化且符合客戶需求，同時把握時機也至關重要。

網(wǎng)站插件Checkout Boost就具備這樣的技術，能在訪客即將離開時彈出個性化的報價彈窗。除此之外，你還可以利用這一功能獲取消費者的電子郵件地址。例如，服裝品牌Brooks Brothers就在訪客準備離開之際，彈窗提示他們注冊網(wǎng)站以獲取獨家優(yōu)惠。

為了提供更個性化的電商體驗，實時聊天功能也是必不可少的。電商賣家需要能夠?qū)崟r與訪客互動，及時解答他們的問題。你可以通過Beeketing將Facebook Chat鏈接到網(wǎng)站，為訪客提供實時聊天功能。這樣，訪客就能利用自己的Facebook Messenger與你交流，更高效地瀏覽產(chǎn)品。研究數(shù)據(jù)顯示，使用Facebook Messenger給企業(yè)發(fā)信息的人中，有33%是想要了解更多產(chǎn)品信息并進行購買。

網(wǎng)站跳失率的不斷上升是許多電商網(wǎng)站所有者面臨的問題之一。降低跳失率的關鍵在于了解用戶的訪問意圖并檢查網(wǎng)站質(zhì)量。為此，賣家需要建立個性化的電商網(wǎng)站，提供有意義的瀏覽體驗。成功的個性化電商網(wǎng)站應該以人為本，以客戶為中心，讓客戶更容易地按照自己的節(jié)奏和時間來查看和購買他們想要的產(chǎn)品。這樣不僅能加速客戶轉(zhuǎn)化，還能提高你的銷量。在這個競爭激烈的網(wǎng)絡時代，抓住每一個訪客的目光和心都是至關重要的。通過運用先進的插件和實時聊天功能，電商網(wǎng)站能夠更好地滿足客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務和體驗。這些策略有助于在特殊時刻留住訪客，轉(zhuǎn)化為忠實的客戶。