銷售的過程往往不止于面談及電話交流后的瞬間，后續(xù)的跟進(jìn)工作同樣重要。其中，郵件跟進(jìn)是一種高效、經(jīng)濟(jì)且易于操作的方式。

為什么郵件跟進(jìn)如此關(guān)鍵？有效的郵件跟進(jìn)應(yīng)具備哪些特質(zhì)？

銷售人員常常以達(dá)成訂單和完成業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，因此在寫郵件時(shí)容易從自身角度出發(fā)，給客戶一種催單的感覺。這種做法容易使客戶產(chǎn)生抵觸情緒，導(dǎo)致回應(yīng)稀少。

我們應(yīng)該向客戶展示，我們不僅是賣方，更是他們可靠的合作伙伴。我們要傳達(dá)的信息是，我們可以幫助他們降低成本、增加收入、提升生產(chǎn)效率等。我們要讓客戶感受到我們的合作是有益的。

在發(fā)送郵件時(shí)，我們需要展現(xiàn)對(duì)客戶潛在需求的了解，并確保技術(shù)要求可以得到滿足。讓客戶感受到我們的關(guān)心是提高回復(fù)率的關(guān)鍵。

九大要素構(gòu)建強(qiáng)大的外貿(mào)跟進(jìn)郵件

第一點(diǎn)：主題要吸引人且專業(yè)。不要使用如“How do you feel about our price”這樣的問題式主題，而應(yīng)使用如“如何用新款iPad外殼提升15%的利潤(rùn)”等能直接說明利益的主題。

第二點(diǎn)：個(gè)性化郵件內(nèi)容。對(duì)于重要客戶，我們應(yīng)該避免發(fā)送通用的郵件?？梢园槍?duì)客戶的特別信息，如打折、尾貨庫(kù)存、最新產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及客戶支持服務(wù)等。個(gè)性化的措辭能有效提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

第三點(diǎn)：說明發(fā)郵件的目的。告知客戶我們發(fā)郵件的原因，如公司會(huì)議的決定、產(chǎn)品生產(chǎn)安排或新的設(shè)計(jì)思路等。

第四點(diǎn)：體現(xiàn)郵件的友好性。告知客戶接收我們的郵件是免費(fèi)的，并提供一個(gè)鏈接讓他們選擇是否繼續(xù)接收。這種簡(jiǎn)單的確認(rèn)動(dòng)作能顯著提高有效客戶的回復(fù)率。

第五點(diǎn)：避免過于急迫。不要讓客戶覺得我們?cè)诖邌巍ｄN售過程需要時(shí)間，客戶可能在比較供應(yīng)商和收集信息。

第六點(diǎn)：站在客戶角度提供幫助。用對(duì)客戶有幫助的口吻寫信，比如“我怎樣才能幫助你找到頂級(jí)真人發(fā)”等，以引導(dǎo)客戶分享更多需求。

第七點(diǎn)：簡(jiǎn)潔明了。郵件內(nèi)容要簡(jiǎn)短，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間。通?？蛻糁粫?huì)花幾秒鐘看一封郵件，因此要確保內(nèi)容清晰、直接。

第八點(diǎn)：注意拼寫和語法。外貿(mào)郵件中雖然錯(cuò)別字常見，但我們作為銷售人員必須非常細(xì)心，避免低級(jí)錯(cuò)誤影響專業(yè)形象。

第九點(diǎn)：專業(yè)簽名檔。郵件底部的簽名檔要包含工作職位、公司網(wǎng)址和電話?？梢蕴砑覮inkedin個(gè)人鏈接，以便客戶了解我們的最新信息和個(gè)體情況。

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