昨天，人類發(fā)布了史上首張黑洞照片，引發(fā)了全球網(wǎng)友的熱烈關(guān)注和討論。在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者網(wǎng)購行為才是我們最應(yīng)該關(guān)注的“黑洞”。那么，究竟哪些產(chǎn)品品類、營(yíng)銷方式和產(chǎn)品特質(zhì)在吸引著全球各個(gè)國(guó)家及地區(qū)的消費(fèi)者呢？

不同年齡段的消費(fèi)者在選擇購物平臺(tái)時(shí)，有著不同的偏好。Z世代最少在實(shí)體店購物，只有9.6%的Z世代會(huì)選擇在實(shí)體店購物；而對(duì)于千禧一代、X世代和嬰兒潮一代來說，這個(gè)比例分別為31.04%、27.5%和31.9%。Z世代也是最少購買在Facebook找到的商品，只有11.8%的Z世代會(huì)因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)在Facebook上而購買。

盡管Z世代和千禧一代在社交媒體上的購物行為相對(duì)較少，但他們更傾向于在Instagram和Snapchat上購物。在過去六個(gè)月里，Z世代受訪者在Instagram上購物的可能性是普通消費(fèi)者的兩倍，在Snapchat上購物的可能性是普通消費(fèi)者的三倍。

Z世代的購物行為還有一個(gè)顯著特點(diǎn)，那就是他們的預(yù)期退貨率非常高。相比于其他年齡段消費(fèi)者，如果商品到貨太晚，Z世代和千禧一代退貨的可能性要高出兩倍。他們最終不得不在實(shí)體店里購買替代品。

再來看看消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣。當(dāng)被問及他們?cè)趯?shí)體零售店購物前的購物行為時(shí)，39%的受訪消費(fèi)者訪問了該品牌的網(wǎng)站，36%的人閱讀了客戶評(píng)論，33%的人會(huì)將對(duì)比線上線下的價(jià)格，32%的人會(huì)在亞馬遜上找到這個(gè)品牌。而在過去六個(gè)月，全球受訪者中，78%的人有在亞馬遜購物，65%的人有在實(shí)體店購物，45%的人有在品牌網(wǎng)店購物，34%在eBay購物，另有11%在Facebook上購物。

亞馬遜作為世界上最大的電商平臺(tái)之一，無疑在所有消費(fèi)者購物旅程中扮演著重要角色。在過去六個(gè)月里，83%的美國(guó)消費(fèi)者有在亞馬遜上購物。尤其是美國(guó)的第一代數(shù)字消費(fèi)者——千禧一代，其比例為90%。30%的消費(fèi)者在亞馬遜上看到某個(gè)品牌，然后才最終在該品牌網(wǎng)站上購買；22%的消費(fèi)者在亞馬遜上購買之前，會(huì)先去品牌網(wǎng)站上瀏覽。

讓我們來看看跨境購買的習(xí)慣。在IPC對(duì)全球41個(gè)國(guó)家和地區(qū)、33589名跨境購物的消費(fèi)者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：跨境網(wǎng)購占比最高的電商平臺(tái)是亞馬遜，占比23%；跨境網(wǎng)購最受歡迎的出口國(guó)是中國(guó)，其次為美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)；而且中國(guó)從2016年開始已連續(xù)三年成為跨境網(wǎng)購最受歡迎國(guó)家，所占比例連續(xù)三年上漲。

在跨境網(wǎng)購中，最受消費(fèi)者歡迎的品類是服飾及配件，其次為消費(fèi)電子產(chǎn)品、Health & beauty、首飾&手表；40%的訂單價(jià)值低于25歐元（差不多為190元人民幣），21%的訂單價(jià)值在25至49歐元之間，14%的訂單價(jià)值在50至74歐元之間，訂單價(jià)值在100或100歐元以上跨境網(wǎng)購占比16%。

消費(fèi)者網(wǎng)購行為是一個(gè)復(fù)雜而多變的過程，不同年齡段、不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者有著不同的購物習(xí)慣和偏好。無論他們?cè)谀睦镔徫?，都希望獲得方便、快捷和滿意的購物體驗(yàn)。作為跨境電商平臺(tái)來說，了解并滿足消費(fèi)者的需求是至關(guān)重要的。