解讀假日季流量分布，賣家聚焦三大要點備戰(zhàn)銷售新篇章：2025前瞻銷售計劃分析
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根據(jù)客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)提供商Salesforce的最新報告，社交媒體在2018年假日購物流量中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，這一趨勢部分歸因于移動設(shè)備的廣泛使用。假日季期間的社交媒體流量相比去年同期增長了34%。其中，F(xiàn)acebook和Instagram的社交推薦訪問量占據(jù)了高達(dá)93%的份額。
這份報告是基于對全球范圍內(nèi)包括美國、英國、加拿大、德國、法國、澳大利亞、新西蘭以及北歐國家在內(nèi)的共5億消費者的數(shù)據(jù)進(jìn)行的調(diào)查。
在2018年，F(xiàn)eed（信息流）為社交媒體用戶帶來了產(chǎn)品的靈感和品牌發(fā)現(xiàn)，來自社交渠道的流量份額平均為6.2%，并且相比去年增長了22%。值得注意的是，與臺式電腦和平板電腦相比，使用移動設(shè)備購物的消費者在假日季期間的社交媒體流量最高。
社交媒體不僅助推了“最熱議”品牌和產(chǎn)品的熱度，其在分享、點贊和網(wǎng)紅經(jīng)濟方面的作用也在日益凸顯。根據(jù)Salesforce的報告，排名靠前的零售商主要包括亞馬遜、沃爾瑪、Etsy、eBay和Target；熱門品牌有耐克、蘋果、任天堂、星巴克和索尼；熱門產(chǎn)品則包括iPhone、Kindle、iPad、PS4游戲機和Alexa語音助手等。
智能手機推動了流量和訂單的增長，甚至在假日季中，手機購物的流量首次超越了通過電腦進(jìn)行網(wǎng)購的流量。具體來說，66%的流量來自于移動設(shè)備，這一數(shù)字在2017年的基礎(chǔ)上增長了11%。甚至在圣誕節(jié)當(dāng)天，高達(dá)74%的購物者使用手機進(jìn)行瀏覽。在訂單方面，48%的訂單來自于移動設(shè)備，相比之下，44%的訂單來自于PC端，移動端訂單較2017年增加了19%。
基于以上數(shù)據(jù)和分析，Salesforce為零售商的2019年假日季銷售計劃提出了三大建議：投資于移動和社交領(lǐng)域；提高網(wǎng)站上產(chǎn)品的可查找性，利用人工智能技術(shù)和網(wǎng)站搜索幫助購物者找到他們想要的商品；支持多渠道購物方式，為消費者在服務(wù)、營銷和購物方面提供無縫的體驗。
（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如 根據(jù)Salesforce的報告整理分析）
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