根據(jù)客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)提供商Salesforce的最新報(bào)告，社交媒體在2018年假日購(gòu)物流量中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，這一趨勢(shì)部分歸因于移動(dòng)設(shè)備的廣泛使用。假日季期間的社交媒體流量相比去年同期增長(zhǎng)了34%。其中，F(xiàn)acebook和Instagram的社交推薦訪問(wèn)量占據(jù)了高達(dá)93%的份額。

這份報(bào)告是基于對(duì)全球范圍內(nèi)包括美國(guó)、英國(guó)、加拿大、德國(guó)、法國(guó)、澳大利亞、新西蘭以及北歐國(guó)家在內(nèi)的共5億消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行的調(diào)查。

在2018年，F(xiàn)eed（信息流）為社交媒體用戶帶來(lái)了產(chǎn)品的靈感和品牌發(fā)現(xiàn)，來(lái)自社交渠道的流量份額平均為6.2%，并且相比去年增長(zhǎng)了22%。值得注意的是，與臺(tái)式電腦和平板電腦相比，使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的消費(fèi)者在假日季期間的社交媒體流量最高。

社交媒體不僅助推了“最熱議”品牌和產(chǎn)品的熱度，其在分享、點(diǎn)贊和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)方面的作用也在日益凸顯。根據(jù)Salesforce的報(bào)告，排名靠前的零售商主要包括亞馬遜、沃爾瑪、Etsy、eBay和Target；熱門品牌有耐克、蘋果、任天堂、星巴克和索尼；熱門產(chǎn)品則包括iPhone、Kindle、iPad、PS4游戲機(jī)和Alexa語(yǔ)音助手等。

智能手機(jī)推動(dòng)了流量和訂單的增長(zhǎng)，甚至在假日季中，手機(jī)購(gòu)物的流量首次超越了通過(guò)電腦進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的流量。具體來(lái)說(shuō)，66%的流量來(lái)自于移動(dòng)設(shè)備，這一數(shù)字在2017年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了11%。甚至在圣誕節(jié)當(dāng)天，高達(dá)74%的購(gòu)物者使用手機(jī)進(jìn)行瀏覽。在訂單方面，48%的訂單來(lái)自于移動(dòng)設(shè)備，相比之下，44%的訂單來(lái)自于PC端，移動(dòng)端訂單較2017年增加了19%。

基于以上數(shù)據(jù)和分析，Salesforce為零售商的2019年假日季銷售計(jì)劃提出了三大建議：投資于移動(dòng)和社交領(lǐng)域；提高網(wǎng)站上產(chǎn)品的可查找性，利用人工智能技術(shù)和網(wǎng)站搜索幫助購(gòu)物者找到他們想要的商品；支持多渠道購(gòu)物方式，為消費(fèi)者在服務(wù)、營(yíng)銷和購(gòu)物方面提供無(wú)縫的體驗(yàn)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如 根據(jù)Salesforce的報(bào)告整理分析）