在對話中，我不由得思考了如果讓我去進行申訴，我會如何構(gòu)建我的申訴思路。據(jù)我了解，那些按照我提供的思路去申訴的賣家朋友們，往往在不久后都能成功申訴。

關(guān)于申訴的思考

通過回顧過去的案例，我們可以嘗試總結(jié)并形成自己的申訴思路。這樣，即便沒有固定的模板，面對任何問題，我們都能自己找到解決方案，并撰寫申訴信。

如果希望省事一些，可以選擇找服務(wù)提供商來協(xié)助處理。這取決于我們?nèi)绾慰创龝r間價值。如果認為自己的時間更為寶貴，那么將時間投入到撰寫申訴信上或許是一個更好的選擇。

我曾經(jīng)有一次選擇付費給服務(wù)商幫助我申訴店鋪，因為當時我找不到更好的解決方案。盡管服務(wù)商也是按照個案進行跟進和處理郵件，但最終還是在54天后成功申訴回來。這并不意味著通過服務(wù)商就能在時間上獲得明顯的節(jié)省。

在后續(xù)的申訴過程中，當我再次遇到如退貨率過高導(dǎo)致店鋪關(guān)閉等類似問題時，申訴的流程就相對變得簡單些了。這主要是因為我已經(jīng)逐漸理解了申訴的思維模式以及他人的申訴模板。

申訴的具體方法

要成功申訴，撰寫POA（計劃行動書）是必不可少的環(huán)節(jié)。根據(jù)亞馬遜的郵件提示，我們需要整理出每一條的思路和解決方案。

要明確你的身份和發(fā)生了什么事情。接著，探究造成問題的原因，然后制定出解決問題的行動計劃以及未來如何避免類似投訴的措施。要以積極的態(tài)度作為結(jié)尾。

基于我的經(jīng)驗，除了以上五個部分外，還應(yīng)該附上行動計劃的一些證據(jù)和問題原因的一些證據(jù)。例如，如果因為被懷疑濫用排名而被抓到，你可以解釋說是因為朋友的介紹，你才知道有第三方服務(wù)可以提升銷量排名，而且你并不知道這樣的操作違反了亞馬遜的平臺規(guī)則。這時，提供這家第三方公司的聯(lián)系方式、溝通記錄和支付記錄等作為證據(jù)就變得尤為重要了。

在申訴時，要學(xué)會“裝小白”并“甩鍋”。例如，如果你因為濫用排名而被封店，你可以將責任歸咎于第三方公司的員工操作不當，而你們公司并沒有進行充分的培訓(xùn)。在收到警告后，你們才意識到這是違反了亞馬遜的平臺規(guī)則。為了避免再次發(fā)生這樣的情況，你們會制定更嚴格的員工守則和培訓(xùn)制度。還可以提到將加強產(chǎn)品質(zhì)量控制、優(yōu)化產(chǎn)品列表信息以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量等未來改進措施。

至于如何減少產(chǎn)品的差評，除了之前提到的措施外，還可以從供應(yīng)商的角度出發(fā)，找到可靠的供應(yīng)商保證產(chǎn)品質(zhì)量；從公司倉庫的角度出發(fā)，對發(fā)往亞馬遜倉庫的每一批貨物進行全面檢查以減少次品率；同時優(yōu)化產(chǎn)品列表信息使其與實際產(chǎn)品相符并提供詳細的使用說明書等。在客服售后服務(wù)方面也要提供良好的服務(wù)及時解答客戶問題。這些都需要根據(jù)實際遇到的問題進行具體的分析和處理。

只要我們能夠按照解決問題的思路去思考問題那么就一定能夠找到合適的解決方案。

（來源于許哥跨境電商筆記分享）以上內(nèi)容是作者的個人觀點不代表任何其他機構(gòu)的立場本文已經(jīng)獲得原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載需再次征得原作者同意）