社交媒體已成為提升品牌知名度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵平臺(tái)。據(jù)Sprout Social 2017年第一季度的調(diào)查顯示，62%的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買他們?cè)谏缃幻襟w上關(guān)注的品牌商品，而許多消費(fèi)者在購(gòu)買前也會(huì)關(guān)注品牌的社交媒體動(dòng)態(tài)。

以下是幾條提高品牌知名度和忠誠(chéng)度的有效策略：

一、超越產(chǎn)品和服務(wù)本身的推廣

單純提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)已不足以吸引和留住顧客。品牌需要展示其價(jià)值觀和企業(yè)文化，贏得顧客的信任。這需要品牌在社交媒體上發(fā)布有意義的內(nèi)容，積極參與社區(qū)活動(dòng)，并分享產(chǎn)品和服務(wù)的幕后故事。例如：

CustomInk這個(gè)美國(guó)服裝電商在Instagram上展示了員工參與節(jié)水宣傳的5千米長(zhǎng)跑活動(dòng)。通過(guò)這種方式，品牌能夠向消費(fèi)者展示其積極參與社區(qū)活動(dòng)，且重視環(huán)保的一面。

二、合作營(yíng)銷的重要性

尋找與自身品牌相匹配的合作伙伴，共同進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，是提高品牌曝光度和影響力的有效途徑。在確定合作對(duì)象時(shí)，品牌應(yīng)該研究其目標(biāo)受眾的喜好和行為，尋找可以共同合作的組織。例如，Retailers Sole Society、Public和Society 6就曾合作進(jìn)行社交媒體推廣活動(dòng)。

三、重視顧客關(guān)懷

聊天機(jī)器人和在線聊天服務(wù)在當(dāng)今的零售業(yè)務(wù)中扮演著重要的角色。品牌在社交媒體上提供客戶服務(wù)時(shí)，必須迅速回應(yīng)消費(fèi)者的詢問(wèn)或投訴。女裝公司Loft會(huì)在網(wǎng)上與顧客聊天后發(fā)起調(diào)查，了解顧客對(duì)于如何聯(lián)系公司的需求，其中包括社交媒體這一選項(xiàng)。這表明品牌正努力在社交媒體上提供更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

四、探索社交平臺(tái)的不同功能

每個(gè)社交平臺(tái)都有其獨(dú)特的功能，品牌應(yīng)該嘗試并利用這些功能來(lái)提高其知名度和影響力。例如，DharmaCrafts在Facebook頁(yè)面上添加了購(gòu)物按鈕來(lái)吸引顧客訪問(wèn)其網(wǎng)站。對(duì)于時(shí)效性強(qiáng)的促銷活動(dòng)，珠寶零售商Vrai & Oro使用Facebook的電子郵件登記表功能來(lái)收集用戶信息，而化妝品零售商Deborah Lippmann則使用Instagram Stories發(fā)起限時(shí)促銷活動(dòng)。Instagram Stories允許用戶添加字幕并分享照片或短視頻，增加互動(dòng)并吸引更多用戶關(guān)注品牌動(dòng)態(tài)。社交媒體平臺(tái)提供了許多創(chuàng)新的方式來(lái)提升品牌的知名度和影響力。通過(guò)超越產(chǎn)品和服務(wù)本身的推廣、合作營(yíng)銷、重視顧客關(guān)懷以及探索社交平臺(tái)的不同功能，品牌可以在社交媒體上取得更好的成果。利用社交媒體的力量來(lái)提升品牌知名度和忠誠(chéng)度是至關(guān)重要的。這些策略不僅能幫助品牌擴(kuò)大影響力，還能幫助品牌與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系，從而提高顧客的忠誠(chéng)度和購(gòu)買意愿。這些無(wú)疑為品牌的長(zhǎng)期發(fā)展提供了強(qiáng)大的支持。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陸欣然）