目前市場上最為成功的手機殼銷售商已經(jīng)找到了一種高效的評價增長策略。其中一個產(chǎn)品的評價數(shù)量已達到驚人的21萬條。他們采用了售后結(jié)合郵件與視頻的綜合性方式來增加用戶的忠誠度和評論率。

目前行業(yè)里的大部分方法并不可行。

以下是一些被普遍認為不可行的方案：

• 使用禮品卡換取虛假好評
• 在Facebook群組中
• Twitter測評（非合規(guī)操作）
• 獨立站方式進行測評（需謹慎對待）

這些方法雖然與禮品卡有關(guān)聯(lián)，但實際操作中存在許多不同之處。合規(guī)操作是確保業(yè)務長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。

如何合規(guī)地提升產(chǎn)品評價？

亞馬遜平臺允許站內(nèi)催評，并且在收到差評后，可以通過特定方式聯(lián)系買家并提供退款服務。想要在亞馬遜上合理推動評論增長，必須遵循以下原則：

• 不提供好評補償
• 不引導用戶留下好評

一種可行的合規(guī)方式是提供合理的售后服務，如安裝指導等。在售后服務完成后，可以請求客戶留下評價，無論是好評還是差評都接受。

如何通過售后服務實現(xiàn)評論增長？

這里以一個行業(yè)大賣的策略為例，該方法在2021年7月20日仍然有效。

在每個購買產(chǎn)品的用戶的包裝上，都會注明“注冊即可延長售后服務周期”。亞馬遜并不禁止品牌擁有獨立站，也不禁止在包裝上顯示售后服務及官網(wǎng)信息。從Nike到Apple，再到許多小型品牌，都會這樣做。

當用戶打開官網(wǎng)注冊時，系統(tǒng)會通過亞馬遜的sp-api或原mws進行訂單數(shù)據(jù)驗證。這一步是為了確保數(shù)據(jù)安全，防止被競爭對手濫用。

注冊完成后，會發(fā)送一封驗證郵箱的郵件，以確保后續(xù)的溝通（包括營銷郵件）不會進入垃圾郵箱。

次日，會向用戶發(fā)送一封關(guān)懷或售后郵件，除了關(guān)心用戶的產(chǎn)品體驗外，還會請求用戶“在這里分享你的購物體驗”。點擊鏈接后將跳轉(zhuǎn)至亞馬遜的評價創(chuàng)建頁面。

合規(guī)與不合規(guī)的界限

在運營中區(qū)分合規(guī)與不合規(guī)是非常重要的。可以提供必要的售后服務，如安裝教程等。但絕不能要求或暗示用戶提供好評，無論是否為此提供額外補償。也不能直接用現(xiàn)金補償來換取虛假好評。

Q：這個策略與禮品卡策略有何不同？

A：這個策略通過售后信息引導用戶至官網(wǎng)，信息直接寫在產(chǎn)品包裝上，而不是單獨的禮品卡。官網(wǎng)的主要目的是真正做售后，提供產(chǎn)品安裝教學視頻。用戶注冊售后后，會收到多封郵件了解使用情況。雖然在郵件中提到了到亞馬遜分享購物經(jīng)歷的鏈接，但并沒有強調(diào)必須給好評，更沒有提及好評后的補償。

(來源：牛津小馬哥)

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