隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)今的賣家粉絲管理逐漸趨向成熟。不少跨境電商賣家正在探索如何將如亞馬遜、速賣通、ebay等電商平臺(tái)與現(xiàn)有的SCRM（Social Customer Relationship Management）客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行有效整合。

目前，眾多賣家正努力整合分散的用戶數(shù)據(jù)信息與各大電商平臺(tái)，以此實(shí)現(xiàn)全渠道的粉絲管理和社交化運(yùn)營(yíng)。其中，阿里聚石塔的成功實(shí)踐備受矚目。通過(guò)聚石塔，天貓和淘寶的數(shù)據(jù)得以打通，構(gòu)建了一個(gè)基于安全用戶數(shù)據(jù)環(huán)境的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了品牌、平臺(tái)和用戶之間的三方協(xié)同，為持續(xù)的私域流量粉絲管理和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)提供了新的探索方向。

構(gòu)建跨境電商SCRM的大數(shù)據(jù)信息整合能力

在“有粉”的觀點(diǎn)中，SCRM的核心價(jià)值在于為賣家構(gòu)建一套完整且安全的商業(yè)數(shù)據(jù)體系。這一體系能夠有效地整合并分類海量的電商數(shù)據(jù)，使這些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)得以有效流轉(zhuǎn)并用于營(yíng)銷分析。無(wú)論是單個(gè)客戶的特定時(shí)刻購(gòu)買行為，還是一類客群的用戶價(jià)值評(píng)估，都可以基于數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)洞察。

四大關(guān)鍵點(diǎn)推動(dòng)粉絲管理升級(jí)

第一，產(chǎn)品觸達(dá)的核心在于讓消費(fèi)者真切感受到產(chǎn)品的價(jià)值。例如，Amazon賣家為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，如尺碼參照、款式推薦、AR試穿等，使消費(fèi)者體驗(yàn)更加個(gè)性化。

第二，當(dāng)粉絲數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，精細(xì)化管理變得尤為重要。賣家可以利用RFM用戶模型對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行分級(jí)，以便更有效地管理群體客戶。

賦能用戶與營(yíng)銷價(jià)值評(píng)估

第三，為了給用戶帶來(lái)期待的價(jià)值，品牌需要利用自身資源為用戶賦能。例如，豐富會(huì)員的權(quán)益、建立會(huì)員成長(zhǎng)體系等，都能體現(xiàn)品牌對(duì)用戶的價(jià)值?；谶@些權(quán)益的消費(fèi)能進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的整體感知和體驗(yàn)。

第四，營(yíng)銷價(jià)值評(píng)估是粉絲營(yíng)銷中不可或缺的一環(huán)。這需要綜合考核系統(tǒng)的粉絲管理體系是否真正提升了品牌營(yíng)銷轉(zhuǎn)化價(jià)值和優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)管理。

打通跨境電商粉絲數(shù)據(jù)的重要性

打通跨境電商粉絲數(shù)據(jù)能為賣家?guī)?lái)諸多價(jià)值。以3C電商為例，通過(guò)數(shù)據(jù)整合，賣家可以更精準(zhǔn)地引流并沉淀期望客戶，從而降低新會(huì)員的獲取成本。在面對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，這顯得尤為重要。

對(duì)于那些已有一定規(guī)模會(huì)員的3C跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，基于SCRM的移動(dòng)社交化客戶關(guān)系管理是一個(gè)有效的策略，能夠幫助他們更好地管理老粉絲，實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽管理和客戶深耕。

深入了解消費(fèi)者是關(guān)鍵

實(shí)際上，不論是哪個(gè)類目的電商，都需要基于SCRM用戶管理系統(tǒng)去深入了解消費(fèi)者。這包括了解會(huì)員的成交情況、基礎(chǔ)信息以及他們?cè)诘赇伒臑g覽和搜索記錄等。只有這樣，才能更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的需求和偏好。

在跨境電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，數(shù)據(jù)成為了寶貴的資源。得數(shù)據(jù)者得先機(jī)，善分析者得用戶。對(duì)于賣家而言，整合并利用好粉絲數(shù)據(jù)是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

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