“企業(yè)出海”愈發(fā)聲勢(shì)奪人，為搶占海外商機(jī)，中國(guó)企業(yè)也是牟足了勁兒，但是在出海的過程中，風(fēng)口星網(wǎng)也收到了許多企業(yè)拋出的問題：

比如，出海，面對(duì)的是全球的客戶，那賣家也需要面對(duì)不同國(guó)家的語(yǔ)言，當(dāng)碰到不懂的語(yǔ)言怎么辦？

在比如運(yùn)營(yíng)著海量的SKU，那意味著賣家需要大量的人力和資金來進(jìn)行管理，這么“重”的管理有沒辦法破解？

……

值得慶幸的是，跨境電商與AI有了交集，科技讓“不可能”變?yōu)椤翱赡堋薄?/p>

舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子，出海電商平臺(tái)Club Factory，利用人工智能技術(shù)將海量SKU管理流程從“重”變“更輕”。今年圣誕節(jié)，有自建站賣家借助人工智能的“洪荒之力”，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，將普通的重復(fù)性客服請(qǐng)求交給AI機(jī)器人處理，而人工客服資源集中專注在最優(yōu)價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容上（如安撫投訴、促成訂單等），不僅降低人工成本，也提高了服務(wù)效率。

看到這里，我們不禁要問一個(gè)問題：AI到底能給跨境電商帶來怎樣的變化？

1、分析產(chǎn)品并調(diào)整定價(jià)

多個(gè)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，成千上萬(wàn)的SKU管理，各種各樣的數(shù)據(jù)不僅讓賣家們陷于雜亂無章的數(shù)字之中，對(duì)產(chǎn)品的選擇和價(jià)格的調(diào)整也顯得力不從心。跨境電商鏈條長(zhǎng)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷，會(huì)給企業(yè)的資金造成壓力。

通過人工智能復(fù)雜的算法分析，可將雜亂無章的數(shù)據(jù)條理化，不斷評(píng)估市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，幫助賣家選出適合的產(chǎn)品并及時(shí)給產(chǎn)品重新定價(jià)。如此一來，賣家在生產(chǎn)時(shí)就能夠按照清晰的目標(biāo)，有計(jì)劃地執(zhí)行，準(zhǔn)確的直擊市場(chǎng)以及消費(fèi)者心理。

如Club Factory通過其獨(dú)有的推薦算法，直觀地了解到某款商品的受歡迎程度和利潤(rùn)空間等信息，也可以預(yù)測(cè)到哪些商品是潛在的爆款，從而進(jìn)行選品和定價(jià)調(diào)整。

2、機(jī)器代替人工，縮短物流配送時(shí)間

如果說前面的選品是一把開啟市場(chǎng)大門的鑰匙，那么物流則是通往當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的橋梁。物流效率也是消費(fèi)者選擇進(jìn)行購(gòu)買的重要依據(jù)。

通過人工智能機(jī)器人，可以從兩個(gè)方面提高跨境電商物流的配送效率：一方面，機(jī)器人可以在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行查驗(yàn)、理貨、分揀打包、人機(jī)交接、待報(bào)關(guān)等各功能區(qū)，提高通關(guān)檢驗(yàn)的效率；機(jī)器人可以對(duì)貨物進(jìn)行直接配送，縮減配送的時(shí)間。

3、實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言自動(dòng)轉(zhuǎn)化，豐富購(gòu)物體驗(yàn)

前期的選品，中期的運(yùn)營(yíng)固然重要，但后期的服務(wù)也不容忽視，尤其在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)體驗(yàn)占據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買因素里很大一部分。不同的市場(chǎng)有不同的語(yǔ)言要求，如何實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言的轉(zhuǎn)化，以便更好地跟客戶進(jìn)行溝通？以及如何利用現(xiàn)代科技為消費(fèi)者帶來更好地購(gòu)物體驗(yàn)？

人工智能均可實(shí)現(xiàn)。具體表現(xiàn)為兩方面：一，人工智能可應(yīng)用語(yǔ)言識(shí)別和語(yǔ)言處理系統(tǒng)，進(jìn)行多語(yǔ)言的自動(dòng)轉(zhuǎn)化，方便溝通；二，通過圖像識(shí)別和專家系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供試穿和購(gòu)物建議，讓其買到自己心意的產(chǎn)品，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)率。

看完這么多，是不是有一個(gè)深刻的體會(huì)——“誰(shuí)掌握AI，誰(shuí)就掌握了未來”。

如何運(yùn)用好AI更好的助力跨境生意成長(zhǎng)？2019年1月11日-12日，“2019全球跨境電商服務(wù)商采購(gòu)節(jié)暨風(fēng)口星網(wǎng)全球客戶答謝晚宴”上，阿里巴巴達(dá)摩院機(jī)器智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的智能翻譯解決方案方向負(fù)責(zé)人施楊斌將對(duì)此進(jìn)行具體分析。

@賣家，讀懂AI在跨境電商的運(yùn)用，提前洞悉科技化跨境電商潮流趨勢(shì)，或許你將成功加入大賣的行列。