很多賣家因?yàn)樵卩]件中使用不當(dāng)語言與客戶溝通，導(dǎo)致被亞馬遜懷疑操縱評(píng)論，最終賬號(hào)被封。這種違規(guī)行為也會(huì)被平臺(tái)視為對(duì)買家/賣家信息系統(tǒng)的濫用。如果不解決這個(gè)問題，即使申訴也無法恢復(fù)賬號(hào)。

那么，什么是買家/賣家信息系統(tǒng)的濫用呢？它包括向顧客發(fā)送推銷信息、聯(lián)系平臺(tái)其他賣家、郵件轟炸買家、通過郵件試圖銷售或追加產(chǎn)品、不恰當(dāng)?shù)匾笳嬖u(píng)價(jià)以及逼迫留的客戶。那些因操縱評(píng)論而被關(guān)閉賬號(hào)的賣家，所發(fā)出的郵件中均含有不恰當(dāng)?shù)难哉Z。

作為賣家，需要了解以下要點(diǎn)：

1. 不要在促銷或優(yōu)惠券銷售產(chǎn)品時(shí)要求評(píng)論。

2. 不要向買家要求正面評(píng)價(jià)。

3. 不要告訴買家怎么寫評(píng)論，不要給出評(píng)論模板或不斷騷擾他們。

4. 不要讓留下正面賣家反饋的客戶再寫產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

5. 當(dāng)客戶希望你別再打擾時(shí)，不要繼續(xù)發(fā)郵件要求移除評(píng)論。

6. 不要讓家人或朋友寫評(píng)論。

7. 不要付費(fèi)給博主或其他線下評(píng)論員以獲取評(píng)論。

那么，如何安全地收集產(chǎn)品評(píng)價(jià)呢？如果你的郵件是發(fā)給全款購買產(chǎn)品的客戶，以下幾種方式可以在遵循亞馬遜要求的基礎(chǔ)上收集評(píng)論。

以售后追蹤服務(wù)的方式，例如：“關(guān)于我們的產(chǎn)品，如果您有任何問題或與我們相處的體驗(yàn)有任何不足之處，請(qǐng)立即聯(lián)系我們，我們會(huì)盡力解決您的問題！我們希望您喜歡您的新產(chǎn)品！如果在使用中有任何問題或不足，請(qǐng)告訴我們以便我們改進(jìn)。”同時(shí)提供鏈接或聯(lián)系方式。有時(shí)產(chǎn)品郵寄過程中可能損壞，或者產(chǎn)品可能不符合您的期望等，我們都理解并愿意提供幫助。

請(qǐng)求提供產(chǎn)品反饋的模板，例如：“請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間與他人分享您的使用經(jīng)驗(yàn)。”顧客反饋對(duì)我們至關(guān)重要，其他顧客也依賴評(píng)論來做出明智的決定。您的反饋有助于使亞馬遜成為一個(gè)更好的購物平臺(tái)。您的產(chǎn)品已經(jīng)送達(dá)幾天了，希望您能享受我們的產(chǎn)品。作為小企業(yè)，顧客的反饋對(duì)我們意義重大。感謝您的分享，讓其他人也能了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

賣家需要在不違反亞馬遜規(guī)則的前提下收集產(chǎn)品評(píng)論，以免賬號(hào)被停用。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）