新興市場(chǎng)與跨境電商：中國(guó)企業(yè)的全球化征戰(zhàn)之路

近日，在廣州舉辦的國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)上，一場(chǎng)關(guān)于“跨境電商”與“新興市場(chǎng)”的論壇引起了廣泛關(guān)注。這場(chǎng)論壇的主題是“中小企業(yè)如何通過(guò)跨境電子商務(wù)進(jìn)入新興市場(chǎng)”，聚集了眾多業(yè)界精英，共同探討中小企業(yè)在新興市場(chǎng)中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

參與論壇的嘉賓陣容如下：

UX168平臺(tái)CEO陸寶春；

focalpriace副總裁張志峰；

商鵲網(wǎng)CEO鄒劍宇；

圣加百利藝術(shù)品總經(jīng)理?xiàng)钫加睿?/p>

俄速通品牌戰(zhàn)略總監(jiān)王斌；

嘉宏物流跨境e項(xiàng)目經(jīng)理丁璞真；

主持人：杭州全麥電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)曾露。

論壇的焦點(diǎn)之一是哪些產(chǎn)品在新興市場(chǎng)中熱銷。陸寶春表示，家居類和電子類產(chǎn)品相對(duì)較好銷售，但大型產(chǎn)品的運(yùn)輸對(duì)于中國(guó)而言存在一定的困難。隨著海外倉(cāng)的逐步發(fā)展，大型產(chǎn)品的銷售將更加具有優(yōu)勢(shì)。新興市場(chǎng)中消費(fèi)者的需求也在不斷變化，商家需要密切關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，通過(guò)搜索引擎、社交媒體等渠道了解消費(fèi)者的需求。楊占宇強(qiáng)調(diào)了在選擇產(chǎn)品時(shí)需要考慮物流成本的問(wèn)題，特別是超大型超重產(chǎn)品的成本問(wèn)題。選擇適合的物流方式也是商家需要考慮的重要因素之一。隨著海外倉(cāng)的建設(shè)和成熟，一些重量大、價(jià)值高的產(chǎn)品從海外發(fā)貨將提高海外客戶的體驗(yàn)。商家需要關(guān)注新興市場(chǎng)的消費(fèi)者需求，并靈活調(diào)整產(chǎn)品策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

在新興市場(chǎng)的拓展方面，論壇討論了如何選擇合適的營(yíng)銷方式。張志峰認(rèn)為營(yíng)銷雖然重要，但并非電子商務(wù)的首要任務(wù)。他強(qiáng)調(diào)了商品的重要性，指出很多商家誤解了跨境電商營(yíng)銷方式的認(rèn)識(shí)，單純認(rèn)為將網(wǎng)站翻譯成小語(yǔ)種就能進(jìn)入市場(chǎng)是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。他指出理解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的真實(shí)需求是關(guān)鍵。一些成功的案例顯示，在當(dāng)?shù)貙ふ液献骰锇榛蛘吡私猱?dāng)?shù)厥袌?chǎng)的專家推廣產(chǎn)品是非常有效的營(yíng)銷方式。通過(guò)社交媒體平臺(tái)推廣也是不錯(cuò)的選擇。對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型問(wèn)題，嘉宏物流跨境e項(xiàng)目經(jīng)理丁璞真認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)在運(yùn)作和運(yùn)作流程上有一定優(yōu)勢(shì)。但企業(yè)在進(jìn)入電商平臺(tái)后還需努力適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境并學(xué)習(xí)新的技能。在跨境電商領(lǐng)域里結(jié)合國(guó)家的優(yōu)惠政策以及自身的品牌優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)也能有所作為。關(guān)于如何應(yīng)對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題和差評(píng)問(wèn)題，論壇嘉賓們普遍認(rèn)為語(yǔ)言溝通非常重要，需要尊重當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言和文化習(xí)慣以贏得客戶的信任和支持。同時(shí)直接退款是解決售后問(wèn)題的有效辦法之一。而對(duì)于供應(yīng)商管理問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)重視客戶反饋來(lái)約束供應(yīng)商的行為確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足客戶要求。此次論壇為中小企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示也提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)助力于企業(yè)在全球電商市場(chǎng)更好地拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)客戶?！娟憣毚篊EO談深圳電商】：深圳電商集中，主打產(chǎn)品多為3C產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要依賴價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，但這也導(dǎo)致質(zhì)量下滑和內(nèi)部斗爭(zhēng)激烈。國(guó)外買家則通過(guò)低價(jià)購(gòu)買我們的產(chǎn)品享受紅利。許多國(guó)內(nèi)同行已經(jīng)開始重視供應(yīng)商的質(zhì)量控制，致力于品牌營(yíng)銷的同時(shí)確保質(zhì)量。我們主要通過(guò)前端客戶平臺(tái)的買家反饋來(lái)監(jiān)督供應(yīng)商。

關(guān)于如何撰寫產(chǎn)品文案：學(xué)習(xí)亞馬遜風(fēng)格，避免過(guò)度修飾

【主持人曾露】：現(xiàn)今的跨境電商企業(yè)開始注重品牌建設(shè)，產(chǎn)品文案也愈發(fā)出色。大家是如何處理的呢？

【Focalprice副總裁張志峰】：好的文案需結(jié)合文字和圖片。以3C產(chǎn)品為例，我們要求圖片清晰、文字準(zhǔn)確。中國(guó)3C產(chǎn)品往往強(qiáng)調(diào)功能，而亞馬遜上的產(chǎn)品則突出無(wú)功能。真實(shí)是文案的核心，過(guò)度修飾可能導(dǎo)致買家投訴。亞馬遜的產(chǎn)品照片通常簡(jiǎn)單明了，以白色背景為主，強(qiáng)調(diào)真實(shí)而非美化概念。建議文案追求真實(shí)，與產(chǎn)品保持一致。過(guò)于夸張的文案可能導(dǎo)致買家收到的產(chǎn)品低于心理預(yù)期。圖片的質(zhì)量也很重要，過(guò)于差勁會(huì)影響銷量。

【巴西市場(chǎng)開拓策略】：重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而非過(guò)度營(yíng)銷

【現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)】：如何開拓巴西市場(chǎng)？

【Focalprice副總裁張志峰】：速賣通主攻巴西和俄羅斯市場(chǎng)，流量不是問(wèn)題。巴西買家購(gòu)買的產(chǎn)品多樣，沒(méi)有特定偏好，喜歡跨境購(gòu)物。鑒于產(chǎn)品便宜和當(dāng)?shù)仉娚滩话l(fā)達(dá)的情況，建議小賣家尋找有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品快速切入，并與有合作意向的廠商合作。速賣通也會(huì)定期推出針對(duì)巴西市場(chǎng)的活動(dòng)。重要的是將精力放在產(chǎn)品上，而非過(guò)度營(yíng)銷。（撰文：何志勇）