eBay案例應(yīng)對攻略：2025年實操指南及解決策略
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科技魔方
1. 對于老賬號，前三個月滿400筆交易，只計算前三個月；前三個月不滿400筆，則推到前12個月，要求未解決case對比總交易量低于0.30%。
2. 對于新開賬號，若前三個月不滿400筆，eBay給予3次未解決case的機會。
二、未解決case超標(biāo)對賬號的影響
1. 未解決case超標(biāo)會導(dǎo)致賬號進入below狀態(tài)。
2. 賬號進入below狀態(tài)后，曝光量會下降，影響銷售。
3. 賬號的限額會下降。
4. 即使后期賬號回歸正常，也需要一段時間才能恢復(fù)。
三、如何避免賬號出現(xiàn)未解決case
1. 保證產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨時效，避免買家開case。
2. 查看買家體驗報告，注意買家在未到妥投時間就聯(lián)系eBay提出運輸延遲的投訴。
3. 未解決case出現(xiàn)時，及時退款，避免買家上升到eBay平臺。
4. 判定是否危險時，注意總交易量和能承受的未解決case數(shù)量。
四、如果賬號已經(jīng)未解決case超標(biāo)怎么辦？
1. 增加銷量，通過拍賣、折扣等活動保證單量夠，讓賬號回到安全狀態(tài)。
2. 粗略預(yù)估沖單量，考慮已有的筆數(shù)中可能還會繼續(xù)有升級case的情況。
五、“未付款”糾紛（UPI）
1. 買家在交易結(jié)束后4-32天內(nèi)未付款且未回應(yīng)，賣家可通過糾紛調(diào)解中心發(fā)起“未付款”糾紛。
2. eBay會立即發(fā)電郵通知買家，買家有4天的時間付款。
3. 賣家有3種結(jié)束糾紛選項：我們已完成這件交易、我不想再與買家溝通、我們已同意不完成這件交易。
六、“物品未收到”糾紛（INR）
1. 買家在物品到達或最大預(yù)估到達時間后1天內(nèi)可以開啟“物品未收到”糾紛。
2. 如果收到了買家對您開啟的“物品未收到”糾紛，美國站點3個工作日內(nèi)必須回復(fù)，英國站點8個自然日內(nèi)必須回復(fù)，德國站點10個自然日內(nèi)必須回復(fù)。
3. eBay將要求你提供此個案的跟蹤信息，包括物品的投遞狀態(tài)、運送日期、買家地址等。
總結(jié)：及時處理買家開的case，及時退款防止升級，提供物品跟蹤信息的物流方式進行投遞。
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