TikTok Shop的限單機(jī)制介紹及使用指南

TikTok Shop近期推出了一種名為限單（OVL）的新功能，旨在對賣家每日接收訂單總量進(jìn)行限制。當(dāng)?shù)赇伒挠唵瘟窟_(dá)到設(shè)定的上限時(shí)，該店鋪將無法接收額外的訂單，直至次日的限單重置。那么，這一功能具體是如何運(yùn)作的呢？我們來看一下使用方法：

一、限單的適用場景

限單作為一種幫助賣家管理訂單履約能力的工具，在賣家店鋪的延遲履約率過高時(shí)將被觸發(fā)。當(dāng)?shù)赇仧o法按時(shí)履行訂單時(shí)，TikTok Shop將對其進(jìn)行限單措施。

二、高延遲履約率導(dǎo)致的限單

當(dāng)?shù)赇伒难舆t履約率達(dá)到或超過10%時(shí)，平臺將采取限單措施。賣家應(yīng)當(dāng)努力將延遲履約率控制在4%或以下。平臺會(huì)根據(jù)賣家選擇的運(yùn)輸類型來計(jì)算延遲履約率。具體來說：

對于因高延遲履約率導(dǎo)致的限單，賣家需要注意以下幾點(diǎn)：限單措施是基于店鋪在過去30個(gè)日歷日內(nèi)的日均訂單量執(zhí)行的。如果店鋪的所有訂單都已處于“已發(fā)貨”狀態(tài)，或者其延遲履約率已降低到4%或以下，則可以解除當(dāng)前的訂單限制。TikTok Shop將根據(jù)賣家的延遲履約率情況分級執(zhí)行限單，處罰力度會(huì)隨之上升。由于平臺每天會(huì)評估一次店鋪的延遲履約率，因此店鋪每天受到的限單可能不同。

三、常見問題解答

1. 如何解除限單（OVL）？如果賣家的延遲履約率保持在4%或更低，或者確保所有訂單都已發(fā)貨，則可以解除限單。

2. 如何避免受到限單處罰？為避免延遲履約的訂單，賣家應(yīng)確保在初始訂單創(chuàng)建后的特定時(shí)間內(nèi)更新訂單狀態(tài)。對于不同的發(fā)貨模式，更新要求也有所不同。為避免訂單被頻繁取消，賣家應(yīng)管理訂單處理能力并定期更新商品庫存。

3. 如何知道店鋪是否受到限單處罰？如果店鋪被限單，賣家將收到一份違規(guī)通知，可以在“賣家中心”中的違規(guī)記錄中查看。受到限單的店鋪還可以在“管理訂單”標(biāo)簽頁中查看可接受的訂單數(shù)量。如果訂單達(dá)到當(dāng)天的限單上限，系統(tǒng)將顯示一條橫幅通知，并將商品展示為“售罄”狀態(tài)直至次日限單重置。

四、關(guān)于TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問題解答

數(shù)據(jù)羅盤是TikTok為商家提供的數(shù)據(jù)分析工具。以下是關(guān)于該工具的一些常見問題解答：

1. 關(guān)于指標(biāo)含義的解釋：成交金額包含運(yùn)費(fèi)，但不包括平臺補(bǔ)貼的優(yōu)惠券。退款和取消的訂單金額也包含在成交金額中。

2. 數(shù)據(jù)概覽：解釋了商品卡的概念，即非直播、非短視頻渠道帶來的成交。同時(shí)解答了關(guān)于退款金額與訂單管理退款明細(xì)不符、羅盤首頁經(jīng)營概覽的成交金額與直播列表等模塊的直播成交金額不一致等問題。

3. 直播模塊：解答了關(guān)于直播大屏的成交金額與直播分析的成交金額不一致、為什么有些官方或渠道帳號的直播大屏入口還是灰色、直播大屏的分國家流量中包含非直播國家的數(shù)據(jù)等問題。

希望以上內(nèi)容對TikTok Shop的賣家有所幫助，能夠更好地理解和使用限單功能，同時(shí)也能夠更好地利用TikTok數(shù)據(jù)羅盤進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。直播分析頁面的數(shù)據(jù)與直播大屏的數(shù)據(jù)范圍不一致。直播大屏展示的是全球數(shù)據(jù)，而直播分析頁面的數(shù)據(jù)則僅限于店鋪所在國家的本土數(shù)據(jù)。全球數(shù)據(jù)的范圍更廣，通常也會(huì)更大。

在直播過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)用戶在直播間將商品加入購物車后直接結(jié)算，而不直接在直播間下單的情況。這種情況下，該筆交易的金額不會(huì)立即顯示在直播大屏上，而是會(huì)計(jì)入之前的直播間的數(shù)據(jù)。

關(guān)于直播大屏的入口問題，目前僅支持渠道賬號和人店一體的官方賬號查看。已解綁的渠道賬號和聯(lián)盟達(dá)人賬號則無法查看。

直播大屏的數(shù)據(jù)與訂單管理不一致的原因在于，新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包括其他渠道成交數(shù)據(jù)以及無法歸屬至賬號的數(shù)據(jù)，例如商城推薦、活動(dòng)頁和搜索等商品卡的成交數(shù)據(jù)。

流量分析和用戶畫像的功能僅限于全球視角的直播間。如果直播間只銷售特定地區(qū)的商品，則可能沒有流量分析和用戶畫像的功能。

直播結(jié)束后，不同時(shí)間查看直播大屏的數(shù)據(jù)可能會(huì)有所不同，因?yàn)檗D(zhuǎn)化和訂單類指標(biāo)會(huì)包括直播期間加入購物車后續(xù)支付的數(shù)據(jù)。

單場直播的成交數(shù)據(jù)和退款金額在不同日期查看時(shí)會(huì)發(fā)生變化，因?yàn)橹辈テ陂g的成交數(shù)據(jù)定義是在該場直播期間支付或加入購物車后續(xù)支付的金額。同樣，直播退款金額的定義也是該場直播的成交訂單截至統(tǒng)計(jì)日期的退款金額。

數(shù)據(jù)大屏上的成交金額與直播分析-直播列表中的成交金額不一致，這是因?yàn)閮烧叩母聲r(shí)間不同。直播列表會(huì)在直播結(jié)束后30天內(nèi)持續(xù)更新，而數(shù)據(jù)大屏的更新則會(huì)在第30天的UTC+0暫停。商品在直播過程中被多次曝光，商品曝光次數(shù)可能會(huì)高于觀看人次。

在同一時(shí)刻，在線人數(shù)可能出現(xiàn)突然掉0的情況，這是因?yàn)樵诰€人數(shù)的統(tǒng)計(jì)存在延遲，導(dǎo)致進(jìn)房和出房的指標(biāo)已經(jīng)出來，但在線人數(shù)的結(jié)果還未計(jì)算完成。頁面上的某些指標(biāo)查不到值時(shí)，會(huì)默認(rèn)為0進(jìn)行展示，這也可能導(dǎo)致流量掉0的現(xiàn)象。

在商品分析中，退款金額可能會(huì)大于成交金額，因?yàn)橥丝罱痤~為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款成功金額，而成交金額為支付成功金額，兩者沒有直接關(guān)聯(lián)。如果大批訂單在上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付但在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款，那么當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的退款金額就會(huì)大于成交金額。

對于達(dá)人分析中的實(shí)際傭金支出和預(yù)估傭金支出不一致的問題，實(shí)際傭金支出是按結(jié)算周期算的，而預(yù)估傭金支出則是按支付時(shí)間篩選的。

視頻分析中的視頻數(shù)量不一致是因?yàn)門rends中的視頻數(shù)包括商家自營和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details中的視頻數(shù)量則不包括聯(lián)盟的所有GMV=0的電商帶貨視頻。此外TikTok Shop發(fā)布的跨境國內(nèi)備貨倉政策適用于多個(gè)市場并有一定的激勵(lì)措施來促進(jìn)商家參與。平臺會(huì)對政策激勵(lì)內(nèi)的訂單進(jìn)行嚴(yán)格的審核并基于最終榜單進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放同時(shí)有權(quán)基于違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)整和處罰。

關(guān)于TikTok激勵(lì)政策的相關(guān)事項(xiàng)，最終的激勵(lì)對象、條件和激勵(lì)金額均遵循TikTok官方發(fā)布的政策，以官方公告為準(zhǔn)。對于激勵(lì)政策的解釋權(quán)歸屬于TikTok，包括激勵(lì)對象的資格要求、權(quán)益類型及具體金額等方面。請廣大商家注意核實(shí)并遵循相關(guān)政策規(guī)定。

目前，TikTok Shop國內(nèi)備貨倉項(xiàng)目正在進(jìn)行定向邀請階段。在此階段，商家如有意向參與該項(xiàng)目，可以咨詢TikTok Shop的運(yùn)營經(jīng)理。運(yùn)營經(jīng)理將提供相關(guān)的指導(dǎo)和支持，幫助商家更好地了解和參與到項(xiàng)目中來。