歐盟近期創(chuàng)立了一個(gè)全新的網(wǎng)站，這是一個(gè)針對(duì)所有歐洲網(wǎng)購(gòu)者的投訴平臺(tái)。這個(gè)投訴平臺(tái)是首個(gè)專(zhuān)為歐洲大陸創(chuàng)建的申訴平臺(tái)，旨在解決網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題并為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。這是風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到的。

在線(xiàn)糾紛解決方案（ODR）平臺(tái)于2月15日向消費(fèi)者開(kāi)放。當(dāng)消費(fèi)者遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)，他們可以在這個(gè)平臺(tái)上提交申訴。平臺(tái)會(huì)邀請(qǐng)賣(mài)家和買(mǎi)家共同協(xié)商，選擇是否通過(guò)第三方監(jiān)察專(zhuān)員或調(diào)解人尋找解決方案。此平臺(tái)的成立有力地推動(dòng)了跨境購(gòu)物的發(fā)展，并助力歐洲委員會(huì)朝著建立“數(shù)字統(tǒng)一市場(chǎng)”的目標(biāo)邁進(jìn)。

“數(shù)字統(tǒng)一市場(chǎng)”的建立將為歐盟成員國(guó)帶來(lái)每年4150億歐元的收入，其最大的作用在于標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)控機(jī)制，增加消費(fèi)者對(duì)電商的信任。歐洲委員會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多歐盟交易商因?yàn)椴恢廊绾翁幚砜鐕?guó)問(wèn)題而沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)上跨國(guó)交易。許多歐盟消費(fèi)者雖然遇到過(guò)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，但卻選擇不投訴，因?yàn)樗麄冇X(jué)得投訴過(guò)程可能耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)或者不相信能找到解決方案。

歐盟的投訴平臺(tái)是一個(gè)全球電商領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措。萊斯特大學(xué)的高級(jí)講師Pablo Cortes專(zhuān)門(mén)研究在線(xiàn)糾紛解決方案（ODR），他認(rèn)為投訴中心實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)處理爭(zhēng)端流程，與此相比，大多數(shù)國(guó)家的消費(fèi)者只能采取傳統(tǒng)方式如打電話(huà)或親自找調(diào)解人解決糾紛。

這個(gè)歐盟投訴平臺(tái)的管轄范圍覆蓋整個(gè)歐洲大陸，由公共機(jī)構(gòu)歐洲委員會(huì)經(jīng)營(yíng)。這使得它與一般的ODR系統(tǒng)有所不同，ODR更多用于處理大型私人平臺(tái)的問(wèn)題，如eBay或阿里巴巴的內(nèi)部投訴流程。歐盟投訴平臺(tái)也存在一些問(wèn)題，例如其覆蓋面尚不完整，一些主要市場(chǎng)如德國(guó)并未引入這一機(jī)制。盡管歐盟對(duì)其表示支持，但并未將其納入法律系統(tǒng)。

值得注意的是，歐盟投訴平臺(tái)無(wú)法強(qiáng)制交易商配合調(diào)節(jié)人或監(jiān)察員的工作，除了一些特定領(lǐng)域如金融服務(wù)和公共事業(yè)。這意味著他們可能會(huì)收到大量的投訴卻不去處理。盡管如此，品誠(chéng)梅森律師事務(wù)所的律師Luke Scanlon認(rèn)為，作為一個(gè)新機(jī)制，它已經(jīng)是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始，歐洲委員會(huì)希望消費(fèi)者和電商企業(yè)能夠信任并使用這個(gè)機(jī)制。