近年來，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極拓展海外市場(chǎng)，這一趨勢(shì)愈發(fā)明顯。作為出海大軍的一員，我也在不斷思考，2018年海外社交媒體運(yùn)營(yíng)的正確方式應(yīng)該如何呢？

據(jù)倫敦全球社會(huì)化媒體專業(yè)傳播公司W(wǎng)eAreSocial最新報(bào)告《未來社交》顯示，全球社交媒體用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，至2017年底已達(dá)到26.7億，占全球網(wǎng)民的73.6%。特別是Z一代用戶，從1995年到2012年出生的他們消費(fèi)能力極強(qiáng)，作為真正的數(shù)字原住民，社交媒體已成為他們生活中不可或缺的部分。了解并滿足用戶需求，對(duì)于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。運(yùn)營(yíng)海外社交媒體顯得尤為重要。基于我多年社媒運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，下面談?wù)勎业目捶ā?/p>

一、海外社交媒體涵蓋哪些平臺(tái)？

常見的海外社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)包括Facebook、LinkedIn、Twitter、Pinterest、Instagram、Youtube、Snapchat和Tumblr等。除此之外，我認(rèn)為社交媒體營(yíng)銷還包括論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷以及問答社區(qū)營(yíng)銷等。對(duì)于具有一定專業(yè)門檻或內(nèi)容壁壘的產(chǎn)品，如電子軟件和小說平臺(tái)等，尤其適合采用這些營(yíng)銷方式。

二、為何要運(yùn)營(yíng)海外社交媒體？

海外社交媒體在出海運(yùn)營(yíng)中的作用，就如同微信在國(guó)內(nèi)產(chǎn)品營(yíng)銷中的地位一樣重要。它不僅是為了獲取客戶，還有以下重要作用：

品牌營(yíng)銷。海外社交媒體的官方帳號(hào)是企業(yè)展示品牌、傳遞品牌信息的重要平臺(tái)。與微信公眾號(hào)類似，盲目地在社交媒體上推送廣告信息可能會(huì)使用戶產(chǎn)生反感。運(yùn)營(yíng)海外社交媒體應(yīng)注重樹立良好的品牌形象。

用戶溝通。海外市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相比，了解用戶真實(shí)需求更為困難。社交媒體是一個(gè)重要的了解用戶意見與需求的渠道。通過社交媒體進(jìn)行用戶調(diào)研，可以快速收集用戶意見，對(duì)于產(chǎn)品改進(jìn)和推廣策略的制定具有重要意義。

網(wǎng)站、APP引流。無(wú)論是跨境電商還是互聯(lián)網(wǎng)出海企業(yè)，都希望通過社交媒體進(jìn)行引流。但需要注意的是，應(yīng)先積累粉絲，再通過社交媒體進(jìn)行引流。

三、如何正確運(yùn)營(yíng)海外社交媒體？

根據(jù)營(yíng)銷需求選擇不同社交媒體平臺(tái)，主次分明。不同社交媒體對(duì)應(yīng)的用戶人群不同，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)用戶畫像選擇適當(dāng)?shù)纳缃幻襟w。例如，LinkedIn和Twitter更適合B2B營(yíng)銷人員；而Pinterest和YouTube則更適合B2C用戶。對(duì)于目標(biāo)用戶群體為海外年輕用戶的產(chǎn)品，需要了解他們最喜歡的社交媒體類型。

內(nèi)容為王，樹立“專家”形象。要積累忠實(shí)粉絲，需要提供與產(chǎn)品相關(guān)的有趣有料的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^研究成功的競(jìng)品主頁(yè)發(fā)布的內(nèi)容、關(guān)注時(shí)下熱點(diǎn)、以流行的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝與展示等方法來實(shí)現(xiàn)。其中，短視頻在海外年輕人中非常受歡迎，可以將產(chǎn)品以短視頻的方式進(jìn)行包裝。

通過舉辦Giveaway等活動(dòng)鼓勵(lì)用戶生成UGC內(nèi)容和自傳播。Giveaway活動(dòng)的思路是通過設(shè)置規(guī)則讓用戶參與互動(dòng)，鼓勵(lì)用戶發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，選取優(yōu)秀內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這種活動(dòng)不僅可以創(chuàng)建高質(zhì)量?jī)?nèi)容，還可以加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。

正確運(yùn)營(yíng)海外社交媒體對(duì)于出海企業(yè)的成功至關(guān)重要。需要根據(jù)目標(biāo)用戶畫像選擇合適的社交媒體平臺(tái)、提供有價(jià)值的內(nèi)容并與用戶進(jìn)行互動(dòng)、舉辦鼓勵(lì)用戶生成UGC內(nèi)容的活動(dòng)等都是有效的運(yùn)營(yíng)策略。