根據(jù)我多年的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，在亞馬遜的日常運(yùn)營中，與客戶之間的郵件溝通占據(jù)了相當(dāng)一部分時(shí)間?，F(xiàn)在，我將為大家分享一套全面且專業(yè)的郵件模板，這些模板是由eugene根據(jù)他多年來與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)整理而成的，共計(jì)近百套。

亞馬遜郵件模板大全

一、針對(duì)亞馬遜手環(huán)產(chǎn)品無法計(jì)步問題的客戶溝通模板

模板一：

親愛的客戶：

非常抱歉給您帶來不便。我們已向技術(shù)團(tuán)隊(duì)咨詢，并得知您需要先耗盡追蹤器的電量，然后進(jìn)行充電。通常情況下，這樣操作后，計(jì)步功能即可恢復(fù)正常。請(qǐng)您嘗試一下，如有任何進(jìn)展，請(qǐng)及時(shí)告知我們。若問題仍未解決，我們將立即為您辦理全額退款或重新發(fā)貨。感謝您對(duì)此問題的關(guān)注。

我們將立即為您辦理全額退款，您可免費(fèi)保留該商品，無需退回。但在退款前，能否請(qǐng)您協(xié)助撤銷您的投訴？我們?cè)诰€等待您的回復(fù)。感謝您的信任。

請(qǐng)注意您的手機(jī)系統(tǒng)需為Android 4.3及以上或iOS 7.0及以上版本。如您的手機(jī)系統(tǒng)版本較低，需先升級(jí)手機(jī)系統(tǒng)。請(qǐng)嘗試在Googleplay或Apple store中搜索“XXX”或“XXX”并下載最新版本的App。

模板二：

尊敬的客戶，誠實(shí)的講，我們近期收到了一些類似的反饋。大多數(shù)追蹤器沒有問題，這個(gè)問題可能是由于操作錯(cuò)誤引起的。請(qǐng)您在同步數(shù)據(jù)到手機(jī)時(shí)注意更新操作。相關(guān)操作文件請(qǐng)見附件XXX，我們正在制作操作視頻。如果仍有疑問，您可將商品返回至以下地址，我們將為您辦理全額退款或重新發(fā)貨。以下是我們的退貨地址：XXX XXXXXXX，XXXXXX電話：XXX。

請(qǐng)您在商品外包裝上寫明我們的店鋪名：“XXX”。寄出后請(qǐng)告知我們物流跟蹤號(hào)碼和運(yùn)費(fèi)，以便我們及時(shí)處理。如有其他需要幫助的，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。

二、亞馬遜產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，免費(fèi)重新發(fā)貨并請(qǐng)求客戶給予好評(píng)

模板一：

親愛的Scott：

非常抱歉給您帶來的不便。我們將今天為您重新發(fā)送一款全新的白色追蹤器，您無需退回有問題的商品，以節(jié)省高昂的運(yùn)費(fèi)。能否請(qǐng)您在我們的快速服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上留下好評(píng)？這對(duì)其他買家很有幫助，也對(duì)我們是一種鼓勵(lì)。提前感謝您的幫助。如有其他需要幫助的，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。

三、產(chǎn)品技術(shù)問題，提供售后指導(dǎo)

尊敬的客戶：

經(jīng)與我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn)，我們?yōu)槟峁┮韵陆ㄗh和解決方案：請(qǐng)您確認(rèn)是否使用了1.31版本的軟件，您可以在“設(shè)置-系統(tǒng)版本”中查看。如不是該版本，請(qǐng)告訴我們，我們將為您提供升級(jí)補(bǔ)丁并告知您如何操作。實(shí)際上，我們?cè)谑褂眠^程中發(fā)現(xiàn)WIFI功能比遠(yuǎn)程功能更穩(wěn)定，因此在測試階段，遠(yuǎn)程功能是可正常工作的。如果出現(xiàn)傳輸問題，建議您主要使用WIFI功能，您將獲得更好的使用體驗(yàn)。感謝您對(duì)此問題的關(guān)注并期待您的回復(fù)。如有其他問題需要幫助的，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。祝福您！Melody來自XXX團(tuán)隊(duì)。

四、針對(duì)客戶產(chǎn)品無法連接app的亞馬遜回復(fù)

親愛的客戶：

關(guān)于您所遇到的問題代碼無法連接APP的問題，原因是某些掃描軟件阻止了我們的這款A(yù)PP的運(yùn)行。（我們建議您使用UC瀏覽器等掃描軟件，避免使用微信掃描）。

由于說明書的代碼尺寸較小，需要高分辨率的手機(jī)才能看清。從我們的第二批貨物開始，我們已經(jīng)放大了代碼尺寸。以下是解決方案供您嘗試：

1. 訪問www.網(wǎng)站并選擇“English”語言；

2. 點(diǎn)擊“APP下載”；

3. 選擇IOS下載并安裝APP。

附件中是更詳細(xì)的下載指南xxx供您參考。請(qǐng)您再試一次，相信這次您能成功連接APP。感謝您的耐心等待并期待您的好消息。祝好！XXX團(tuán)隊(duì)回復(fù)。

五、針對(duì)客戶已收貨但不想再要的情況的亞馬遜回復(fù)

親愛的客戶：

親愛的XXX：

關(guān)于你的請(qǐng)求，我們已經(jīng)注意到。關(guān)于退回到中國的運(yùn)費(fèi)問題，確實(shí)相對(duì)較高，且由于物品不能再次銷售，一旦退回我們將會(huì)面臨較大損失。在此為您提供兩種解決方案：

XXX先生/女士，請(qǐng)您考慮以下提議：您可以嘗試使用該產(chǎn)品，相信它在某些方面一定會(huì)給您的生活帶來幫助，或者您可以將其贈(zèng)送給可能需要它的朋友。我們是否可以退款XX金額并請(qǐng)您保留此物品？請(qǐng)您考慮一下這兩種方案，盡快告知我們您的意見。非常感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。期待您的回復(fù)。XXX部門謹(jǐn)致。

附注：亞馬遜客戶服務(wù)升級(jí)通知

尊敬的XXX客戶：

感謝您對(duì)亞馬遜的支持。請(qǐng)您再次確認(rèn)是否已擁有最新的APP——“XXX”，并確認(rèn)您的手機(jī)系統(tǒng)版本是否符合要求（支持Android 4.3及以上或IOS 7.1及以上）。如果設(shè)備和應(yīng)用都符合要求，請(qǐng)?jiān)俅巫屑?xì)檢查使用手冊(cè)步驟。首次使用時(shí)需要手動(dòng)調(diào)整時(shí)間和日期設(shè)置。請(qǐng)您拍攝同步跟蹤照片，我們會(huì)將其轉(zhuǎn)交給技術(shù)團(tuán)隊(duì)尋求解決方案。若我們無法解決問題，我們將全額退款。感謝您的努力與配合，期待您的回復(fù)。亞馬遜團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)。

尊敬的XXX客戶：

很抱歉我們發(fā)現(xiàn)您的訂單漏發(fā)貨了。我們已經(jīng)與承運(yùn)商核實(shí)并確認(rèn)了這一情況。我們深感抱歉給您帶來的不便和困擾。我們已經(jīng)全額退款給您了，請(qǐng)您核實(shí)賬戶狀態(tài)（可能會(huì)有兩到三個(gè)工作日的延遲）。如果您對(duì)我們的快速響應(yīng)和客戶服務(wù)留下反饋，我們將不勝感激。其他需要幫助的地方，請(qǐng)隨時(shí)告知我們。感謝您的理解和支持。亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)。

1. 您的包裹已在4月6日抵達(dá)美國，但您還未收到。請(qǐng)盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局，我們僅能提供3-5天的保管服務(wù)。很抱歉，由于郵局原因，我們可能無法及時(shí)聯(lián)系到您。您可以通過以下鏈接查詢包裹狀態(tài)：www.。Tracking number是：xxxx。

2. 很抱歉，我們嘗試幫助您將包裹發(fā)送至新地址，但我們?cè)诿绹鴽]有辦公室，無法重新發(fā)送。請(qǐng)直接聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局，詢問他們是否可以協(xié)助您重新發(fā)送包裹。請(qǐng)隨時(shí)與我們保持聯(lián)系，我們非常感謝您的理解和支持。

3. 很抱歉給您帶來不便。由于訂單已經(jīng)由亞馬遜發(fā)貨，我們無法直接取消。請(qǐng)您直接聯(lián)系亞馬遜客服，告知他們您希望全額退款。他們將指導(dǎo)您如何退回商品并退款。感謝您對(duì)我們的理解。

4. 很抱歉給您帶來困擾。我們懷疑可能是產(chǎn)品顏色發(fā)錯(cuò)，對(duì)此我們深感抱歉。我們倉庫可能有工作人員疏忽，將中國版本或英文版本的產(chǎn)品誤發(fā)。如果您愿意，我們可以重新發(fā)送一個(gè)全新的英文版本產(chǎn)品，預(yù)計(jì)7-12天內(nèi)送達(dá)。請(qǐng)您確認(rèn)是否接受重新發(fā)貨，期待您的回復(fù)。

5. 很抱歉讓您遇到產(chǎn)品問題。我們推測可能是產(chǎn)品綁定問題導(dǎo)致。請(qǐng)您再次檢查說明書，并嘗試重新綁定遙控器和接收器。我們已上傳了操作視頻供您參考。如果您有任何問題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。視頻鏈接為：v./xxxxxx。

第一部分：關(guān)于免費(fèi)贈(zèng)送及后續(xù)發(fā)貨的通知

我們已為您免費(fèi)寄送了一個(gè)黑色的產(chǎn)品作為補(bǔ)償。預(yù)計(jì)您將在大約6至10天內(nèi)收到它。（在設(shè)置亞馬遜配送模板時(shí)，默認(rèn)的4周時(shí)間是我們的默認(rèn)設(shè)置。）下周一我們將為您發(fā)送兩個(gè)白色的產(chǎn)品，預(yù)計(jì)您將在本月底前收到。屆時(shí)，我會(huì)提供相應(yīng)的物流追蹤號(hào)碼。您知道，這是一次新產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，我們的利潤非常有限，并且需要支付三件產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)。盡管這次訂單我們沒有盈利，但我們非常重視您的感受，希望您能有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)。非常感謝您對(duì)我們的理解和支持。我們作為亞馬遜的新賣家，一直在努力為每一位客戶提供最好的服務(wù)。未來，我們會(huì)做得更好。

希望您能告訴我們您的反饋。您的任何建議都將得到我們的高度贊賞。我希望能夠充分地幫助您解決這個(gè)問題。祝您周末愉快。

如果有任何其他需要幫助的地方，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。此致，敬禮。

第二部分：關(guān)于加快配送速度的回復(fù)

您好，別擔(dān)心。通常情況下，通過美國郵政服務(wù)（USPS）送達(dá)需要8至15天的時(shí)間。您在亞馬遜看到的預(yù)計(jì)到達(dá)日期是亞馬遜的默認(rèn)最長配送時(shí)間。如果您需要比USPS更快的配送服務(wù)，可以選擇DHL（大約一周內(nèi)送達(dá)），但需要您支付額外的運(yùn)費(fèi)。如果您想更快地收到產(chǎn)品，我們建議您選擇購買藍(lán)色的那個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)樗鼘⒂蓙嗰R遜直接配送，只需要1至3天的時(shí)間。

鏈接：[填寫具體鏈接]

如果您需要任何其他幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。此致，敬禮。

第三部分至第九部分（其他模板）：

這些部分涉及亞馬遜訂單的交付日期、貨物運(yùn)輸狀態(tài)、貨物遲到原因等內(nèi)容的回復(fù)模板，內(nèi)容大致相似，主要圍繞用戶的問題進(jìn)行回復(fù)，包括對(duì)配送時(shí)間的解釋、貨物的運(yùn)輸狀態(tài)、對(duì)遲到的歉意以及提供相應(yīng)的解決方案等。因篇幅限制，這里不再一一展開。

附件是你的追蹤信息，供您參考。您可以在以下網(wǎng)站進(jìn)行追蹤：[www.。追蹤號(hào)：XXXXXXXXXX。](www.%E3%80%82%E8%BF%BD%E8%B8%AA%E5%8F%B7%EF%BC%9AXXXXXXXXXX%E3%80%82)

如果您需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。祝您一切順利，[你的名字或公司名]。

亞馬遜訂單發(fā)貨確認(rèn)

模板一：

親愛的，

來自xxx的問候，

我們高興地通知您，您的訂單已經(jīng)發(fā)貨。

追蹤編號(hào)：XXX。您可以通過訪問追蹤網(wǎng)站 [www./，在線查看訂單狀態(tài)。](www./%EF%BC%8C%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E8%A7%A3%E5%86%B3%E5%AE%9D%E5%9C%B0%E7%8A%B6%E6%80%81%E3%80%82)

如需進(jìn)一步協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)優(yōu)先處理您的需求。請(qǐng)關(guān)注我們的推特以獲取最新商品資訊：[/xxx。我們珍視每一位客戶！xxx](/xxx) 。??

?? 模板二： 親愛，[xx團(tuán)隊(duì)已安排您的訂單發(fā)貨]，您的貨物跟蹤號(hào)為：[xxxxx]。一般您可以在大約八到十二天內(nèi)收到貨物。您可以在此追蹤貨物：[www.]。請(qǐng)注意，我們的承運(yùn)商通常每三天更新一次跟蹤信息至網(wǎng)站。其他需要幫助的地方，請(qǐng)隨時(shí)告知我們。祝好！ 來自：[你的團(tuán)隊(duì)名]。?? 模板三： 親愛顧客： 你的訂單已由我們發(fā)出，[跟蹤號(hào)為xxxxx]。一般情況下大約六到十天您可以收到貨物。您可以在這里追蹤它：[www. 或 www.]。如果有任何需要幫助的地方，請(qǐng)隨時(shí)告知我們。祝一切順利！ 來自：[你的公司名]。 （來源：跨境知識(shí)分享）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表跨境貿(mào)易官方立場。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載此文，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)征得原作者同意。