溝通中的大忌：“自以為是”與“自嗨”

在與身邊的年輕同事交流時(shí)，常常聽(tīng)到他們掛在嘴邊的一句話：“不要你以為，我要我以為”。這反映出了一種溝通中的常見(jiàn)現(xiàn)象——每個(gè)人都可能在溝通時(shí)犯“自以為是”或“自嗨”的毛病。

在溝通中，過(guò)于急切地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，渴望獲得別人的關(guān)注是一種常見(jiàn)的心理現(xiàn)象。何時(shí)侃侃而談，何時(shí)靜靜傾聽(tīng)，需要運(yùn)用情商去判斷。了解對(duì)方的身份和心理，該彰顯銳氣時(shí)彰顯，該收斂?jī)?nèi)涵時(shí)收斂。情商高的人在溝通中能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，讓對(duì)方感受到被尊重和重視。

中國(guó)人在如何高情商做人方面有著獨(dú)特的智慧。當(dāng)在Facebook上推廣自己的品牌進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一些中國(guó)品牌的情商似乎并不在線。現(xiàn)在的Facebook品牌主頁(yè)已經(jīng)變成了各大中國(guó)品牌的自嗨場(chǎng)，仿佛一個(gè)人在獨(dú)舞，而圍觀的人保持冷眼旁觀。

以國(guó)內(nèi)知名耳機(jī)品牌1More為例，最近在其Facebook全球主頁(yè)發(fā)布的關(guān)于母親節(jié)的帖子邏輯簡(jiǎn)單粗暴。這種典型的“自以為是”式的溝通方式缺乏說(shuō)服力，生硬甚至造成反感。雖然擁有超過(guò)20萬(wàn)粉絲關(guān)注，但帖子的互動(dòng)率卻很低，說(shuō)明觸達(dá)的用戶對(duì)該篇文章內(nèi)容并不感興趣。這是一次失敗的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。

相比之下，同樣是為母親節(jié)發(fā)布的帖子，1More臺(tái)灣主頁(yè)的內(nèi)容互動(dòng)率卻非常高。差別在于內(nèi)容的思維方式。在做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，思維的重要性遠(yuǎn)大于內(nèi)容的形式。臺(tái)灣發(fā)布的帖子找到了增加互動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)：UGC（用戶生成內(nèi)容）。讓用戶發(fā)聲比品牌自己發(fā)聲更重要。品牌自我吹噓，用戶可能并不在意。真正到?jīng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，他們會(huì)去看大眾用戶的真實(shí)客觀評(píng)價(jià)。

廣告數(shù)據(jù)也顯示，帶有用戶互動(dòng)的廣告發(fā)文ROI（投入產(chǎn)出比）高出很多。如何通過(guò)鼓勵(lì)用戶留下評(píng)價(jià)來(lái)增加互動(dòng)呢？比較有效的方式包括通過(guò)比賽或贈(zèng)品、CPE廣告等。其中，F(xiàn)acebook的messanger是一種非常有效的方式。

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于找到產(chǎn)品可以給用戶帶來(lái)的利益，并用趣味刺激或生活化人性化的方式表達(dá)出來(lái)。一味的生硬推廣只會(huì)讓用戶敬而遠(yuǎn)之。好的推廣應(yīng)該是去“拉”用戶，而不是“推”。以相機(jī)品牌GoPro為例，他們?cè)贔acebook上的互動(dòng)率非常高。他們選擇發(fā)布非常有趣味性的生活化場(chǎng)景內(nèi)容，這些都是用GoPro相機(jī)拍出來(lái)的。用戶關(guān)注產(chǎn)品的性能是因?yàn)樗麄兿胫喇a(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么樂(lè)趣，而不是產(chǎn)品本身。

每一個(gè)行業(yè)的品牌都可以找到適合自己的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略。相機(jī)行業(yè)可以展示產(chǎn)品在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)中拍攝出高清畫(huà)質(zhì)的場(chǎng)景，引領(lǐng)一種生活冒險(xiǎn)、運(yùn)動(dòng)陽(yáng)光向上的價(jià)值觀。做耳機(jī)的品牌可以展示產(chǎn)品在多場(chǎng)景下享受音樂(lè)的場(chǎng)景，引領(lǐng)一種潮流佩飾的時(shí)尚。

為了提高帖子的互動(dòng)率，品牌需要重視原生態(tài)內(nèi)容?；?dòng)率高的帖子在廣告中的作用不可忽視。Facebook的算法變革使得帖子的自然觸及人數(shù)越來(lái)越少，現(xiàn)在都是付費(fèi)流量的天下?；?dòng)率更高的貼文可以讓推廣成本得到有效控制，事半功倍。

中國(guó)的品牌在海外市場(chǎng)中需要通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)搶奪用戶的注意力。作為消費(fèi)者每天要面對(duì)大量的廣告展示，他們思考的是如何跳過(guò)廣告。品牌必須重視原生態(tài)內(nèi)容，結(jié)合產(chǎn)品信息講述品牌故事，讓品牌和產(chǎn)品在消費(fèi)者心中留下深刻印象。同時(shí)也要注意不要只看重短期利益而忽視了長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和預(yù)算分配。（來(lái)源：講品牌的猴神大叔）

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