今天我想與大家分享的主題是精細(xì)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略。從平臺(tái)的角度來(lái)看，我觀察到許多成功和不成功的店鋪，并總結(jié)了一些共通點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)許多商家并非缺乏投入或運(yùn)營(yíng)能力，而是缺乏明確的運(yùn)營(yíng)方向。

在店鋪運(yùn)營(yíng)方面，有三種典型的運(yùn)營(yíng)模式。第一種是運(yùn)維式運(yùn)營(yíng)，商家主要從市場(chǎng)或工廠直接采購(gòu)產(chǎn)品，進(jìn)行拍照、上架、設(shè)置價(jià)格等日常運(yùn)營(yíng)工作。這種模式下，商家往往只關(guān)注自家產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，卻忽視了消費(fèi)者體驗(yàn)和其他競(jìng)爭(zhēng)因素。

第二種是流量式運(yùn)營(yíng)，商家通過(guò)集中資源打造爆款來(lái)帶動(dòng)店鋪流量。這種策略依賴(lài)于特定的爆款產(chǎn)品，一旦爆款生命周期結(jié)束，店鋪流量可能會(huì)迅速下降。這種策略要求商家對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求有深入了解，并能夠善于利用推廣工具和活動(dòng)資源。

第三種是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這是我今天要重點(diǎn)推薦的。這種策略注重長(zhǎng)遠(yuǎn)角度的店鋪全局競(jìng)爭(zhēng)力打造，強(qiáng)調(diào)了解自身優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)消費(fèi)者群體，提供極致的買(mǎi)家體驗(yàn)。這種模式下，商家更注重從消費(fèi)者的需求出發(fā)，通過(guò)優(yōu)化買(mǎi)家體驗(yàn)來(lái)形成持續(xù)性的買(mǎi)家忠誠(chéng)度。這就要求商家在整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈路中，從店鋪定位、引發(fā)興趣、搜尋、瀏覽、咨詢(xún)、下單、物流配送到收貨評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要圍繞用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)。

為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，商家首先要了解消費(fèi)者的體驗(yàn)路徑，這包括從需求產(chǎn)生到購(gòu)買(mǎi)決策的全過(guò)程。在此基礎(chǔ)上，商家需要關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)中用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，并結(jié)合自身情況制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。例如，在引發(fā)興趣階段，商家需要通過(guò)推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引更多潛在消費(fèi)者關(guān)注；在搜尋階段，商家需要提供更多的入口和渠道來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的搜索需求；在瀏覽和下單階段，商家需要關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，并提供優(yōu)質(zhì)的客服和物流配送服務(wù)。

再深入探討流量渠道之前，我想強(qiáng)調(diào)的是，流量并不應(yīng)該成為我們最關(guān)注的問(wèn)題。更重要的是解決客戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題。當(dāng)我們的產(chǎn)品得到消費(fèi)者的快速認(rèn)可，并維持長(zhǎng)期的客戶(hù)忠誠(chéng)度時(shí)，流量自然會(huì)隨之而來(lái)。

接下來(lái)，我們來(lái)談?wù)勝?gòu)物路徑的建設(shè)，這主要涉及到提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。我們必須確保商品的賣(mài)點(diǎn)得到充分的展示。我發(fā)現(xiàn)許多速賣(mài)通詳情頁(yè)過(guò)于簡(jiǎn)單，只有幾張照片，沒(méi)有詳細(xì)的產(chǎn)品描述和賣(mài)點(diǎn)介紹。我們應(yīng)該重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓那97%、98%甚至更多的消費(fèi)者明白為什么選擇我們的產(chǎn)品。我們需要設(shè)計(jì)店鋪內(nèi)的循環(huán)動(dòng)線(xiàn)，通過(guò)各種關(guān)聯(lián)搭配、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)手段等，讓消費(fèi)者在你的店鋪內(nèi)不斷瀏覽、購(gòu)買(mǎi)。

然后我們?cè)僬劸?xì)化運(yùn)營(yíng)。我們會(huì)推出速賣(mài)通商家運(yùn)營(yíng)能力模型，幫助商家明確自己在各個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，并提供提升方案。這個(gè)能力模型主要從商品能力、運(yùn)營(yíng)能力、流量能力、流量承接能力、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)能力等方面進(jìn)行評(píng)估，讓商家明確自己的優(yōu)勢(shì)和不足。通過(guò)這個(gè)模型，我們可以提供一系列指標(biāo)和數(shù)據(jù)，幫助商家優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。未來(lái)我們還會(huì)提供更多配套的課程、工具和資源，幫助商家提升各項(xiàng)能力。我們相信只有滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的盈利。同時(shí)我們也會(huì)根據(jù)商家的能力分層，提供相應(yīng)的權(quán)益和資源匹配。我們希望通過(guò)這種方式幫助商家發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高品牌知名度和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，降低獲客成本，提高利潤(rùn)預(yù)期。我們相信零售的本質(zhì)是滿(mǎn)足用戶(hù)的人性需求。因此我們的所有運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都應(yīng)該圍繞這一點(diǎn)展開(kāi)。同時(shí)我們也要注重用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化讓他們買(mǎi)得爽用得爽從而再次獲得客戶(hù)的成本大幅下降預(yù)期利潤(rùn)也會(huì)相應(yīng)上升記住一個(gè)定律獲得新客成本永遠(yuǎn)會(huì)高于你獲得老客成本所以運(yùn)營(yíng)好用戶(hù)就是讓他再回來(lái)你就節(jié)省了成本引入了更多的流量最后再次感謝大家的參與和支持！以上內(nèi)容僅供參考代表個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)。（來(lái)源公眾號(hào)：速賣(mài)通服務(wù)平臺(tái)發(fā)布）