在亞馬遜的運(yùn)營過程中，賣家常常會遇到各種運(yùn)營難題。比如產(chǎn)品listing被更改、被投訴、遭遇惡意跟賣以及l(fā)isting異常顯示等問題。為了有效解決這些問題，賣家常常需要在深夜聯(lián)系亞馬遜客服尋求幫助。

針對這些問題，賣家可以通過開case的方式聯(lián)系亞馬遜客服。開case的位置就在亞馬遜后臺的賣家中心，賣家只需登錄后臺即可找到。通過打開case，賣家可以直接聯(lián)系到客服，解決一系列問題。

哪些問題可以通過開Case解決呢？

1. 當(dāng)賣家的listing被VC賬號更改時(shí)，如產(chǎn)品圖片、標(biāo)題、節(jié)點(diǎn)等被改動，可以通過開case聯(lián)系客服解決。雖然普通的客服可能無法處理關(guān)于VC賬號的問題，但賣家可以留下聯(lián)系方式，等待亞馬遜跟進(jìn)解決問題。

2. 當(dāng)賣家遇到系統(tǒng)異常情況，如廣告費(fèi)異?？鄢isting無法上傳、前臺無法看到產(chǎn)品等問題，都可以聯(lián)系客服解決。

3. 關(guān)于稅務(wù)問題，亞馬遜的稅務(wù)政策不斷更新，對于新手賣家來說，稅務(wù)問題可能讓人摸不著頭腦。遇到稅務(wù)疑惑時(shí)，開case找客服咨詢是更穩(wěn)妥的方式。

4. 當(dāng)賣家的listing出現(xiàn)異常顯示，如頁面崩潰、變狗等情況，可以通過開case找到客服，了解原因并針對性解決問題。

5. 當(dāng)賣家被投訴時(shí)，無論是投訴別人還是被別人投訴，都可以開case找客服處理。

在與客服溝通的過程中，有幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得分享：

1. 客服是分等級的，不同等級的客服權(quán)限和資源不同，處理問題的效率也不同。對于重要問題，建議找當(dāng)?shù)乜头幚怼?/p>

2. 客服是人工的，他們的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量可能影響問題的解決效率。如果遭遇態(tài)度不佳的客服，可以嘗試更換客服。

3. 客服也重視賣家的評價(jià)，良好的評價(jià)有助于他們晉升。如果遇到服務(wù)態(tài)度好、解決問題的客服，不妨給予好評。

4. 客服也在不斷學(xué)習(xí)成長，他們通過處理賣家的case積累經(jīng)驗(yàn)。遇到疑難雜癥時(shí)，積極找客服尋求解決方案。

5. 在與客服溝通時(shí)，要爭取成為主導(dǎo)方，明確問題并牽引客服一起解決問題。

（來源：跨境樂淘幫）

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