亞馬遜退貨運(yùn)費(fèi)調(diào)整：賣家需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)新規(guī)定
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亞馬遜近日宣布了一項(xiàng)新的收費(fèi)項(xiàng)目，將退換貨的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給賣家。具體來(lái)說(shuō)，如果買家退回的商品尺寸和重量與賣家在產(chǎn)品listing中提供的數(shù)據(jù)不符，或者賣家的退貨地址不正確或無(wú)效，導(dǎo)致承運(yùn)人無(wú)法退回包裹，那么自配送賣家將自行承擔(dān)調(diào)整后的運(yùn)費(fèi)差額或18美元的費(fèi)用。
這一政策變動(dòng)引起了賣家的廣泛不滿。有賣家表示，他們無(wú)法控制消費(fèi)者如何打包退貨，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)使用不同的包裝進(jìn)行退貨，導(dǎo)致商品的尺寸和重量無(wú)法準(zhǔn)確控制，這樣一來(lái)，費(fèi)用就可能源源不斷上漲。還有賣家認(rèn)為亞馬遜政策變動(dòng)的時(shí)機(jī)不當(dāng)，如今正是假日大促之后的退貨季，完全可以等到退貨活動(dòng)結(jié)束之后再實(shí)行新政。
亞馬遜此舉無(wú)疑是希望將部分退貨產(chǎn)生的成本轉(zhuǎn)嫁到賣家身上。根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)和Appriss Retail發(fā)布的一份報(bào)告，去年有超過(guò)7610億美元的商品被消費(fèi)者退回，占到了美國(guó)零售總額的16.6%。而在假期期間售出的商品中，退貨比例更是高達(dá)17.8%，價(jià)值約1580億美元。
面對(duì)退貨成本的不斷上漲，亞馬遜選擇讓賣家承擔(dān)部分退貨運(yùn)費(fèi)，這有助于亞馬遜優(yōu)化成本開(kāi)支，以保證其整體收入，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。這也使得賣家的利潤(rùn)空間不斷下降，因?yàn)槭召M(fèi)項(xiàng)目的不斷增多和收費(fèi)設(shè)置的不合理。
為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，建議賣家在符合平臺(tái)規(guī)則的情況下，用多種物流結(jié)合運(yùn)營(yíng)、退貨中積極與買家溝通等方式來(lái)盡可能地節(jié)約成本。最重要的是，確保產(chǎn)品尺寸、重量和退貨地址在listing中正確列出，降低自己的賠償風(fēng)險(xiǎn)。
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