圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

問題一解答

關(guān)于DOTD（今日特價(jià)商品）活動(dòng)，亞馬遜賣家遇到變體到貨問題

經(jīng)理您好，我已經(jīng)成功申請(qǐng)了8月初的DOTD活動(dòng)，但目前其中一個(gè)變體尚未到貨。如果在這個(gè)活動(dòng)開始前該變體能夠到貨，是否無需特別操作？如果意外情況發(fā)生，該變體依然未能到貨，我應(yīng)該如何進(jìn)行操作以確保其他變體可以正常參與秒殺活動(dòng)？

亞馬遜客戶經(jīng)理提示，首先要清楚活動(dòng)的具體要求和時(shí)間點(diǎn)。報(bào)名申請(qǐng)時(shí)，產(chǎn)品表現(xiàn)越好越容易被選上。而在活動(dòng)開始前的一周，賣家需要特別關(guān)注后臺(tái)的促銷提示，及時(shí)根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行修改。這是系統(tǒng)為了確保活動(dòng)能夠正常執(zhí)行的關(guān)鍵檢查點(diǎn)。如果在這一階段發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤、庫存問題或產(chǎn)品狀態(tài)異常，可能會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)被取消。建議您盡量確保在第二個(gè)檢查點(diǎn)之前解決問題。

問題二解答

關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)量問題，亞馬遜賣家的困惑

您的情況是，兩個(gè)國(guó)家的倉(cāng)儲(chǔ)量合計(jì)只獲得了0.71個(gè)立方的存儲(chǔ)量，這是否正常？是否意味著我們?cè)趲齑骟w積方面存在問題？有什么解決方法嗎？聽說亞馬遜是根據(jù)上個(gè)季度的銷售來設(shè)定存儲(chǔ)限額的，但我們尚未開始銷售。

亞馬遜客戶經(jīng)理回應(yīng)，這種情況可能與您的庫存績(jī)效指標(biāo)（IPI）有關(guān)。對(duì)于歐洲（英國(guó)除外）的倉(cāng)儲(chǔ)量，是作為一個(gè)整體來計(jì)算的，無論您在多少個(gè)國(guó)家開設(shè)賬戶。庫存容量的限制與您的IPI得分緊密相關(guān)。建議您提前準(zhǔn)備IPI檢查點(diǎn)以確保充足的倉(cāng)儲(chǔ)量。關(guān)于您的問題，0.71立方米雖然是專業(yè)賬戶的最小值，但在當(dāng)前情況下是正常的。更詳細(xì)的解釋和建議可以通過亞馬遜的幫助頁面查看。

問題三解答

關(guān)于發(fā)票問題的申訴困擾

經(jīng)理您好，我們的產(chǎn)品最近收到了二手品投訴并已進(jìn)行申訴。但申訴結(jié)果表示發(fā)票未通過審核，由于暫時(shí)無法從供應(yīng)商處獲得增值稅發(fā)票，我們只能提供形式發(fā)票進(jìn)行申訴。目前收到的申訴反饋顯示我們的商品將被置于非在售狀態(tài)，若再次收到關(guān)于商品的投訴，可能會(huì)導(dǎo)致我們的亞馬遜賣家賬戶被停用。但實(shí)際上我們的產(chǎn)品是可售狀態(tài)。如果不繼續(xù)申訴會(huì)有什么后果？

亞馬遜客戶經(jīng)理建議，根據(jù)二手品申訴的標(biāo)準(zhǔn)，賣家必須提交增值稅發(fā)票進(jìn)行申訴。應(yīng)盡快聯(lián)系供應(yīng)商獲取增值稅發(fā)票并完成申訴，以避免賬戶安全風(fēng)險(xiǎn)。日常運(yùn)營(yíng)中也要提前準(zhǔn)備好發(fā)票等材料，以防因聯(lián)系不上供應(yīng)商導(dǎo)致ASIN申訴時(shí)間變長(zhǎng)造成不必要的損失。

問題四解答

產(chǎn)品被反復(fù)告知侵權(quán)，如何正確申訴？

我是售賣鞋靴的賣家，有一款產(chǎn)品被系統(tǒng)判定為疑似侵犯某知名品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。盡管我們的產(chǎn)品與該品牌并無相似之處，且在listing中未使用相關(guān)詞匯，但我們?nèi)员灰筇峁┢放剖跈?quán)書。我們已重新拍攝產(chǎn)品圖片并更改銷售鏈接，但一個(gè)月后仍被系統(tǒng)檢測(cè)為疑似侵權(quán)。

亞馬遜客戶經(jīng)理建議，遇到侵權(quán)投訴時(shí)，首先通過專利官網(wǎng)核實(shí)專利信息。若擁有注冊(cè)專利且與投訴專利不同，可先郵件亞馬遜支持團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)求指導(dǎo)申訴。在申訴時(shí)，確定申訴出發(fā)點(diǎn)是“未侵權(quán)”，并清晰闡述自有專利和投訴專利的明確區(qū)別。若存在高度相似，建議聯(lián)系專業(yè)人員出具律師函予以說明。完成上述步驟后，在賣家后臺(tái)進(jìn)行申訴。審核團(tuán)隊(duì)處理申訴的時(shí)間至少為三個(gè)工作日，常見案件可能需要7-10個(gè)工作日恢復(fù)銷售。