看到跨境互促成長(zhǎng)匯的星球，有小伙伴提問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品推廣起來(lái)會(huì)有很多差評(píng)的問(wèn)題，最近剛好又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常不錯(cuò)的既能提升活躍度，又能催評(píng)的方法，正好可以借這個(gè)機(jī)會(huì)，好好匯總思考下。

問(wèn)題：

1. 產(chǎn)品推廣起來(lái)后來(lái)很多差評(píng)。再好的產(chǎn)品不，星級(jí)也不會(huì)好的。那你是怎么處理呢？

2. 我已經(jīng)養(yǎng)了些買家號(hào)，發(fā)現(xiàn)號(hào)少了購(gòu)買的東西就很雷同，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致買家號(hào)質(zhì)量不高？這個(gè)怎么解決呢？

關(guān)于第二個(gè)養(yǎng)買家賬號(hào)的問(wèn)題，總感覺(jué)是有點(diǎn)虛假，更喜歡找真人測(cè)評(píng)，至少還能通過(guò)測(cè)評(píng)了解下市場(chǎng)的真實(shí)反饋情況。

當(dāng)然也知道市場(chǎng)上，有很多各種系統(tǒng)，但是如果只是將系統(tǒng)作為工具，能夠自己想辦法建立10000個(gè)，哪怕是1000個(gè)，甚至100個(gè)私域流量，就是當(dāng)自己有新品需要推廣的時(shí)候，當(dāng)自己需要評(píng)價(jià)的時(shí)候，在自己的私域流量池，發(fā)個(gè)消息，就能夠有人來(lái)完成了，這樣更能反饋市場(chǎng)真實(shí)情況了。

那么對(duì)于問(wèn)題1，產(chǎn)品推廣起來(lái)后有很多差評(píng)，再好的產(chǎn)品不刷，星級(jí)也不會(huì)好的，那你是怎么處理的呢？

其實(shí)，在去年的時(shí)候，我也一度這么認(rèn)為的，好像看起來(lái)市場(chǎng)就是這樣了。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，掌握的買家資源不多，測(cè)評(píng)資源也沒(méi)有，后面研究分析了下，最開(kāi)始找的幾家國(guó)內(nèi)中介，買家名字都是一堆亂碼，個(gè)人感覺(jué)估計(jì)也是機(jī)器刷的。

現(xiàn)在一年過(guò)去了，從去年3月份開(kāi)始自己一個(gè)人研究摸索Facebook，到慢慢組團(tuán)交流，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)新思路，都和互促成長(zhǎng)匯的小伙伴分享，每次積累的資源，都通過(guò)交換的方式置換，慢慢的積累了不少。

到今年，及時(shí)產(chǎn)品出現(xiàn)了差評(píng)，也能夠有多種渠道進(jìn)行解決了。

好像一下子蔓延說(shuō)了很多，那么現(xiàn)在匯總整理下，目前對(duì)于產(chǎn)品遇到差評(píng)該如何處理，或者是一種思維拓展的歸納總結(jié)吧。

1. 產(chǎn)品質(zhì)量要好

關(guān)于自然的差評(píng)，其實(shí)是不可避免的，但是發(fā)現(xiàn)只要產(chǎn)品真的好，那么除了刷的評(píng)價(jià)，一定就還會(huì)有自然評(píng)價(jià)的。

還記得去年的時(shí)候，為了節(jié)約成本，貪圖便宜，想先拿價(jià)格低一點(diǎn)的產(chǎn)品測(cè)試下市場(chǎng)，結(jié)果呢。產(chǎn)品開(kāi)始通過(guò)各種手段一天也能出個(gè)十幾單了，然后就是怎么樣也提高不了的星級(jí)了，差評(píng)實(shí)在太多了。再怎么上好評(píng)，都拼不贏差評(píng)增長(zhǎng)的速度。

但是由于在差評(píng)出來(lái)之前，已經(jīng)印了外殼，于是后面和工廠的解決方案就是，外殼外觀一樣，增加十幾塊錢的成本，換了一種更好的方案。

然后再推了一個(gè)Listing，發(fā)現(xiàn)明顯差評(píng)就減少了許多。

所以如果是一個(gè)垃圾的產(chǎn)品，質(zhì)量非常爛，然后后面的所有維護(hù)手段都是多余的，在能夠賺錢的范圍內(nèi)，提供質(zhì)量相對(duì)較好的一點(diǎn)的產(chǎn)品，我想才是能夠減少自然差評(píng)的根本吧。

而且呢，通過(guò)催評(píng)、感謝卡等后面的操作，才能夠催來(lái)好評(píng)了。

否則的話，產(chǎn)品本身很爛。催來(lái)的，也都是各種了。

之前和一個(gè)朋友聊過(guò)，他們公司的運(yùn)營(yíng)主管，就完全不讓他們?nèi)ジ纱咴u(píng)，因?yàn)橐淮咴u(píng)就會(huì)有差評(píng)。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量實(shí)在太差了。售價(jià)40多美金的LYB的電子產(chǎn)品，他們的成本只有幾十塊錢。前期還是通過(guò)發(fā)數(shù)據(jù)線來(lái)積累刷評(píng)價(jià)，完全靠評(píng)論堆起來(lái)銷量和星級(jí)。但是有客戶投訴就退貨退款。

但是賣一單能夠退好幾個(gè)（如果產(chǎn)品不好為了賺錢可能可以選擇這樣的產(chǎn)品但是吧肯定不是長(zhǎng)久的發(fā)展之計(jì)）。

2. 催評(píng)

后臺(tái)郵件跟進(jìn)或者軟件催評(píng)其實(shí)只要信息到達(dá)買家的郵箱就有可能發(fā)生后面的故事。

比如買家收到郵件了簡(jiǎn)單回復(fù)User Guide然后馬上回復(fù)一個(gè)超級(jí)詳細(xì)的電子說(shuō)明書(shū)以及一長(zhǎng)串感謝的話最后再附上：

If you need any further assistant just feel free to contact with us！

I will at your service and always be by your side。

Have a great day to you and your families。

Looking forward to your reply。

Best Regards Sunny。

至于如何催的郵件模板試用一些軟件模板就能找到很多可以參考的信息了?？梢栽趯?dǎo)航網(wǎng)站：www./找到不少。

3. 感謝卡

在感謝卡中留下郵箱Facebook賬號(hào)給客戶收到產(chǎn)品遇到問(wèn)題能夠聯(lián)系客服郵箱的方式將問(wèn)題先攔截了也能提供一個(gè)能解決問(wèn)題的渠道。

第一差評(píng)在郵箱中直接就反饋了然后問(wèn)題解決了解決了退貨的潛在問(wèn)題問(wèn)題解決不了也可能產(chǎn)品不好因?yàn)榭头诲e(cuò)而不會(huì)留下差評(píng)。

第二反正解決了問(wèn)題能夠愿意主動(dòng)建立鏈接的客戶是非常愿意主動(dòng)反饋的客戶能夠主動(dòng)反饋問(wèn)題也非常容易分享好的產(chǎn)品。

所以服務(wù)好這樣的一群人基本上就是服務(wù)好一群核心力量了。

4. 定期測(cè)評(píng)

其實(shí)及時(shí)做了前面的催評(píng)操作感謝卡操作產(chǎn)品足夠好最后依然還是會(huì)來(lái)自然差評(píng)。假設(shè)好評(píng)的數(shù)量足夠的多。

比如說(shuō)有100