Q：關(guān)于訂單中的信用處理問題

Q：之前提交了一個(gè)退貨申請(qǐng)的credit，但買家沒有回應(yīng)，經(jīng)過一段時(shí)間后，credit消失了，這是否意味著訂單被視為無效？后續(xù)是否還會(huì)從付款賬單中扣除？

A：在未得到買家處理反饋的14天內(nèi)，credit將自動(dòng)從訂單中扣款。

Q：我想了解如何設(shè)置Total Wayfair的B2B？

A：可以在Wayfair后臺(tái)的價(jià)格調(diào)整處進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。

Q：海外倉表示已發(fā)貨但后臺(tái)顯示仍為逾期，該如何處理？

A：存在兩種可能，一是倉庫確實(shí)未發(fā)貨，二是包裹可能已被提走但物流信息尚未更新，需聯(lián)系倉庫核實(shí)具體情況。

Q：關(guān)于Wayfair平臺(tái)設(shè)置及操作問題

Q：在Wayfair上是否有類似亞馬遜的僅調(diào)整優(yōu)惠券而不調(diào)價(jià)格的功能？

A：目前沒有這樣的功能。

Q：如何查看我們的產(chǎn)品或別人的產(chǎn)品所在類目？

A：前臺(tái)類目可以在平臺(tái)前臺(tái)查看，而上傳產(chǎn)品時(shí)后臺(tái)會(huì)提示你選擇類目。

Q：Memorial Day促銷活動(dòng)是新的可投促銷活動(dòng)嗎？

A：是的，它是新的可投促銷活動(dòng)。

Q：“上傳新產(chǎn)品時(shí)是否必須添加視頻和文檔？”

A：Video并非必須，但Document建議添加，至少需要提供說明書/安裝說明。

Q：關(guān)于折扣與價(jià)格問題

Q：“Wayfair的Way Day折扣政策如何理解？提交的折扣價(jià)之上再增加的折扣比例是怎樣的？”

A：前臺(tái)會(huì)在零售價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折讓比例的增加，即顯示的折扣是基于你提交的折扣之上再增加的。

Q：遇到買家多次購買并多次退貨的情況，能否向平臺(tái)反饋擔(dān)心是惡意買家？

A：如果買家多次購買相同產(chǎn)品并選擇退貨，可以反饋給平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)綜合判斷。

Q：關(guān)于客戶申請(qǐng)退款和貨品問題如何與Wayfair互動(dòng)？

A：若客戶提供的照片無法判斷是否是海外倉發(fā)錯(cuò)貨，可以嘗試向客戶索要整體圖片和標(biāo)簽，如果Wayfair回復(fù)不夠明確，可以繼續(xù)與平臺(tái)互動(dòng)溝通。

Q：關(guān)于重量和文件上傳問題

Q：“所標(biāo)明的重量是不含包裝的重量嗎？”

A：對(duì)，是不含包裝的重量。

Q：“文件昨天上傳時(shí)沒有報(bào)錯(cuò)但今天卻報(bào)錯(cuò)了，為什么？”

A：報(bào)錯(cuò)信息可能并不及時(shí)更新，建議不要選擇非法文檔類型進(jìn)行上傳。

Q：關(guān)于廣告位與變體管理

Q：“如何找到Wayfair的廣告位置？”

A：需要通過搜索結(jié)果頁或類目頁逐頁查找。

Q：“拆分合并變體后出現(xiàn)圖片混亂該如何調(diào)整？”

A：可以登錄后臺(tái)的Products欄目，進(jìn)入Image&Media Management，然后選擇Edlt lmages進(jìn)行圖片調(diào)整。

Q：關(guān)于賬戶與VAT費(fèi)用問題

Q：“我們?cè)鞠胗猛还驹僮?cè)一個(gè)美國賬號(hào)但被改成了美國賬號(hào)后VAT費(fèi)用未到賬?！蔽以撊绾尾僮餮a(bǔ)回我的VAT費(fèi)用？“

A：需要與平臺(tái)進(jìn)行溝通并提供相關(guān)信息（如訂單詳情和金額），他們將會(huì)給出正確的發(fā)票（包括VAT費(fèi)用），再按照他們的指示補(bǔ)齊相應(yīng)的款項(xiàng)即可。確保提交的信息是準(zhǔn)確無誤的以加速解決這個(gè)問題。同時(shí)要求提供excel文件用來核對(duì)問題訂單和金額明細(xì)也是很重要的一步。按照他們給出的方式進(jìn)行處理就可以了。此外若仍不理解處理方式可隨時(shí)咨詢Wayfair獲取進(jìn)一步幫助和解釋以便能正確高效地補(bǔ)齊款項(xiàng)。如有其他困難建議嘗試發(fā)送更詳細(xì)信息如交貨詳情至郵箱中尋找相應(yīng)人員提供更多支持以便更好理解步驟順利處理完畢VAT費(fèi)用問題。同時(shí)要記得隨時(shí)關(guān)注平臺(tái)郵件以獲取最新進(jìn)展和解決方案哦！ 此外要記得與平臺(tái)溝通時(shí)保持耐心和禮貌并確保提供的信息是準(zhǔn)確無誤的以便更快地解決問題哦！ 希望這些信息對(duì)你有所幫助哦！ 祝你好運(yùn)！ 如有其他問題隨時(shí)歡迎聯(lián)系我！ 加油！ ?！?這是一個(gè)關(guān)于賬戶問題及VAT費(fèi)用處理的問題及回答。在實(shí)際操作中根據(jù)具體情況靈活處理是關(guān)鍵。建議準(zhǔn)備好所有需要的文件和憑證這樣在溝通過程中會(huì)更加順暢且有助于問題的快速解決。 (這里因?yàn)槟膬?nèi)容不完整所以我給出了一個(gè)大致的處理思路并沒有結(jié)束這個(gè)問題回答。請(qǐng)您檢查下剩余問題及答復(fù)后并予以補(bǔ)全確保每一點(diǎn)都有完整的答復(fù)便于更好的幫您解決其他的問題！) 結(jié)語 來自公眾號(hào)跨境電商C14感謝您的閱讀及參考如有更多問題隨時(shí)聯(lián)系本文版權(quán)歸作者所有不作為本平臺(tái)的觀點(diǎn)如有任何疑問請(qǐng)直接與原作者聯(lián)系感謝您的