簡潔有效：亞馬遜的社會化電子商務(wù)策略

盡管亞馬遜在Facebook上的電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率僅為3.67%，與Fab的25%相比顯得中規(guī)中矩，其在社會化媒體上的互動(dòng)表現(xiàn)卻相當(dāng)亮眼。雖然亞馬遜主要發(fā)布促銷信息，但其Facebook帖子平均獲得417條評論，在300強(qiáng)中排名第12；每個(gè)帖子平均獲得2916個(gè)點(diǎn)贊，排名第43。其在Twitter上的帖子也獲得了不錯(cuò)的轉(zhuǎn)發(fā)量。

這些互動(dòng)有效地將用戶從Facebook、Twitter、Pinterest等社會化媒體引導(dǎo)至亞馬遜網(wǎng)站進(jìn)行購買，顯著提升了亞馬遜的銷售額。據(jù)數(shù)據(jù)，亞馬遜從主要社交媒體的轉(zhuǎn)化率為3.67%，在300強(qiáng)中排名第129位。而亞馬遜每月從社會化媒體帶來的訪問量也是相當(dāng)可觀的。

在社會化營銷方面，亞馬遜的表現(xiàn)也令人矚目。雖然社會化媒體營銷的效果目前看來并不如意，僅占據(jù)電商很小一部分流量，但亞馬遜卻取得了不錯(cuò)的成績。社會化媒體的影響力更多在于間接效應(yīng)，需要長期堅(jiān)持。電商在運(yùn)用社會化媒體時(shí)需要慎重，不能急功近利。

亞馬遜不僅從社會化媒體吸引流量，還將社會化元素融入網(wǎng)站中。其產(chǎn)品頁面上的Facebook贊按鈕、Twitter的Tweet按鈕等，方便顧客分享產(chǎn)品。亞馬遜也在探索更多社會化屬性，如將Facebook的產(chǎn)品信息與亞馬遜賬號結(jié)合，讓消費(fèi)者能看到來自Facebook的相關(guān)產(chǎn)品評價(jià)。

對于大多數(shù)零售商認(rèn)為社會化商務(wù)價(jià)值在于增加品牌和粉絲互動(dòng)的觀點(diǎn)，亞馬遜則更看重社交發(fā)現(xiàn)的價(jià)值。亞馬遜專注于聚集海量產(chǎn)品信息和復(fù)雜算法，有望成為品牌商新的社會化媒體平臺。在假日購物旺季前，亞馬遜推出了新服務(wù)，將社會化媒體和電子商務(wù)緊密結(jié)合，為品牌商建立更具互動(dòng)性的網(wǎng)店。這項(xiàng)服務(wù)包括品牌頁、發(fā)帖和分析工具。

通過品牌頁，零售商可在亞馬遜上建立個(gè)性化域名頁面，如www./brandname。發(fā)帖功能讓品牌商在亞馬遜發(fā)帖并同步至其他社交媒體。分析工具則對的社會化商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測和評估，幫助零售商了解產(chǎn)品銷售和粉絲互動(dòng)情況。

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